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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,17 +10,17 @@
10 10  
11 11  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
12 12  
13 -Il blocchetto **CallForwarding** permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
13 +Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
14 14  
15 15  
16 16  **Parametri di Configurazione**
17 17  
18 18  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20 20  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21 21  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22 22  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23 -|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
23 +|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24 24  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25 25  |**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26 26  |**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  **Valori salvabili nel DB**
57 57  
58 58  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
59 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60 60  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61 61  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62 62  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
... ... @@ -75,11 +75,11 @@
75 75  * 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76 76  * 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77 77  * 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78 -* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
78 +* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
79 79  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80 80  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81 81  )))
82 -|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento (vedere [[elenco errori>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.CodiciErrore.WebHome||target="_blank"]]).
82 +|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
83 83  |**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
84 84  |**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
85 85  |**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  **Messaggi**
91 91  
92 92  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
93 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94 94  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95 95  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96 96  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -107,12 +107,10 @@
107 107  
108 108  Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109 109  
110 -* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111 -* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112 -* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
113 -* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114 -* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
115 -\\
110 +* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111 +* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112 +* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113 +* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
116 116  
117 117  == CChangeCampaign ==
118 118  
... ... @@ -133,7 +133,7 @@
133 133  
134 134  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
135 135  
136 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
134 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
137 137  
138 138  
139 139  **Parametri di Configurazione**
... ... @@ -146,7 +146,7 @@
146 146  |**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
147 147  |**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148 148  |**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
149 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
147 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
150 150  
151 151  (% class="box infomessage" %)
152 152  (((
... ... @@ -186,88 +186,16 @@
186 186  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
187 187  |**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
188 188  
189 -== Dummy ==
190 -
191 -Il blocchetto **Dummy** consente di mantenere attiva una chiamata in caso di trasferimento con [[CallForwarding>>||anchor="HCallForwarding"]].
192 -
193 -[[image:Blocchetto_Dummy_Proprietà.png||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
194 -
195 -**Parametri di Configurazione**
196 -
197 -Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
198 -
199 -
200 -== TransferConversation ==
201 -
202 -Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata.
203 -
204 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
205 -
206 -**Scheda Connessione**
207 -
208 -Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
209 -
210 -[[image:attach:TC_Proprietà.png||alt="bloc_transfconv_conn.png" height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
211 -
212 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
213 -
214 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
215 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
216 -|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
217 -|**Timeout (s)**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
218 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata sull'appicazione Agent Desktop.
219 -|**Eventuale messaggio di attesa da suonare**|Facoltativo e significativo solamente se il canale di comunicazione è //voce//. È possibile indicare un messaggio audio da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
220 -
221 -**Scheda Parametri richiesta**
222 -
223 -Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
224 -
225 -[[image:bloc_transfconv_param.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
226 -
227 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
228 -
229 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
230 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
231 -|**Id Chiamante**|Indicare l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo identificativo Telegram,ecc. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
232 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
233 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
234 -
235 -**Scheda Risposta**
236 -
237 -Occorre selezionare le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
238 -
239 -[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
240 -
241 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
242 -
243 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
244 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
245 -|**Id Conversazione**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
246 -|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale nome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
247 -|**Cognome Agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale cognome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 -|**Assegna solo a questo agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare la modalità di trasferimento della chiamata. Se vale //1//, il trasferimento all'operatore indicato è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
249 -
250 -**Port di Uscita**
251 -
252 -[[image:bloc_transfconv_port.png]]
253 -
254 -Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
255 -
256 -* //Failure (Fallimento)//:  nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
257 -* //Mandatory (Prefissato)//:  esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore. Il trasferimento viene effettuato solamente all’operatore indicato.
258 -* //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
259 -* //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
260 -
261 -
262 -
263 263  == TransferToService ==
264 264  
265 265  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
266 266  
267 -**Parametri di Configurazione**
191 +=== **Parametri di Configurazione** ===
268 268  
269 -==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
193 +==== **Proprietà** ====
270 270  
195 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
196 +
271 271  //Scheda Messaggi//
272 272  
273 273  [[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
... ... @@ -312,7 +312,7 @@
312 312  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
313 313  |**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
314 314  
315 -**Port di Uscita**
241 +==== **Port di Uscita** ====
316 316  
317 317  Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
318 318  
... ... @@ -321,3 +321,5 @@
321 321  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
322 322  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
323 323  |**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.
250 +
251 +
TC_Proprietà.png
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bloc_transfconv_conn.png
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bloc_transfconv_param.png
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bloc_transfconv_port.png
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bloc_transfconv_risp.png
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