Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata
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... ... @@ -3,8 +3,8 @@ 3 3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/TrasferimentoControlloChiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 4 ))) 5 5 6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}7 -{{toc start=2 depth="3"/}} 6 +{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}} 7 +{{toc start="2" depth="3"/}} 8 8 {{/box}} 9 9 10 10 ... ... @@ -71,11 +71,11 @@ 71 71 |**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|((( 72 72 Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti: 73 73 74 -* 0 = chiamata outbound connessa a dinbound74 +* 0 = chiamata outbound connessa a inbound 75 75 * 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13) 76 76 * 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones 77 77 * 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato 78 -* 4 = non ci78 +* 4 = non esistono IVR disponibili per richiedere outbound oppure linee telefoniche per effettuare la chiamata 79 79 * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 80 80 * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound 81 81 ))) ... ... @@ -112,7 +112,7 @@ 112 112 * //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa. 113 113 * //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP. 114 114 * //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti. 115 - \\115 + 116 116 117 117 == CChangeCampaign == 118 118 ... ... @@ -127,7 +127,7 @@ 127 127 **Parametri di Configurazione** 128 128 129 129 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 130 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**130 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 131 131 |**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare. 132 132 |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare. 133 133 ... ... @@ -139,14 +139,14 @@ 139 139 **Parametri di Configurazione** 140 140 141 141 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 142 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**142 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 143 143 |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. 144 -|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nomecampagna a cui trasferire la chiamata.144 +|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indica la campagna a cui trasferire la chiamata. 145 145 |**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data). 146 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale a dunAgente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primoAgente libero della campagna).147 -|**Nome Agente**|Indica il nome dell' Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.148 -|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell' Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.149 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutatoola chiamatavieneaccodata a seconda della configurazione della campagna.146 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale a un operatore specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo operatore libero della campagna). 147 +|**Nome Agente**|Indica il nome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata. 148 +|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata. 149 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'operatore specificato in precedenza. Se questo non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato e la chiamata abbattuta. 150 150 151 151 (% class="box infomessage" %) 152 152 ((( ... ... @@ -157,7 +157,7 @@ 157 157 **Messaggi** 158 158 159 159 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 160 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**160 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio** 161 161 |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".// 162 162 |//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//. 163 163 ... ... @@ -166,7 +166,6 @@ 166 166 Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//. 167 167 ))) 168 168 169 - 170 170 == DialNumber (CDialNumber) == 171 171 172 172 Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata. ... ... @@ -175,7 +175,7 @@ 175 175 **Parametri di Configurazione** 176 176 177 177 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 178 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**177 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 179 179 |**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna. 180 180 |**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi). 181 181 |**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno. ... ... @@ -258,8 +258,6 @@ 258 258 * //Preferred (Preferenziale)//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro. 259 259 * //Anyone (Chiunque)//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna. 260 260 261 - 262 - 263 263 == TransferToService == 264 264 265 265 Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones. ... ... @@ -266,7 +266,7 @@ 266 266 267 267 **Parametri di Configurazione** 268 268 269 -==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size:;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====266 +==== (% style="color:#555555; font-size:16px" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ==== 270 270 271 271 //Scheda Messaggi// 272 272 ... ... @@ -275,7 +275,7 @@ 275 275 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 276 276 277 277 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 278 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**275 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 279 279 |**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory. 280 280 281 281 //Scheda Servizio Phones// ... ... @@ -285,7 +285,7 @@ 285 285 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 286 286 287 287 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 288 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**285 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 289 289 |**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita. Può essere usato anche per trasferire la chiamata ad un altro servzio, ma solo alla campagna di ingresso. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData. 290 290 291 291 //Scheda Agente// ... ... @@ -295,7 +295,7 @@ 295 295 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 296 296 297 297 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 298 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**295 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 299 299 |**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti. 300 300 |**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData. 301 301 |**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData. ... ... @@ -309,7 +309,7 @@ 309 309 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 310 310 311 311 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 312 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**309 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 313 313 |**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData. 314 314 315 315 **Port di Uscita** ... ... @@ -319,5 +319,5 @@ 319 319 [[image:fts_pu.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 320 320 321 321 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 322 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**319 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione** 323 323 |**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.