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Details

Page properties
Content
... ... @@ -141,12 +141,12 @@
141 141  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142 142  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
143 143  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
144 -|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
144 +|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indica la campagna a cui trasferire la chiamata.
145 145  |**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
146 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
147 -|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148 -|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
149 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
146 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale a un operatore specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo operatore libero della campagna).
147 +|**Nome Agente**|Indica il nome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
148 +|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
149 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'operatore specificato in precedenza. Se questo non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato e la chiamata abbattuta.
150 150  
151 151  (% class="box infomessage" %)
152 152  (((
... ... @@ -166,7 +166,6 @@
166 166  Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//.
167 167  )))
168 168  
169 -
170 170  == DialNumber (CDialNumber) ==
171 171  
172 172  Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
... ... @@ -258,7 +258,6 @@
258 258  * //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
259 259  * //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
260 260  
261 -
262 262  == TransferToService ==
263 263  
264 264  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.