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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -3,33 +3,28 @@
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/TrasferimentoControlloChiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start="2" depth="3"/}}
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -(% class="box errormessage" %)
11 -(((
12 -**ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "~#~#" oppure "$$".
13 -)))
14 14  
15 -
16 16  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
17 17  
18 -Il blocchetto **CallForwarding** permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
13 +Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
19 19  
20 20  
21 21  **Parametri di Configurazione**
22 22  
23 23  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
24 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
25 25  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
26 -|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
21 +|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
27 27  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
28 -|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
23 +|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
29 29  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
30 30  |**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
31 31  |**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
32 -|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato, il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato, occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
27 +|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato, il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
33 33  |**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
34 34  |**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato, la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
35 35  |**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato, il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
... ... @@ -42,14 +42,14 @@
42 42  |**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
43 43  Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
44 44  
45 -* //StartTimeIn -// Data/Ora della chiamata Inbound
46 -* //StartTimeOut -// Data/Ora della chiamata outbound
47 -* //StartTime - //Data/Ora della chiamata outbound
48 -* //AgentIdOut -// Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
49 -* //CallGuidIn - //GUID della chiamata inbound
50 -* //CallGuidOut - //GUID della chiamata outbound (se disponibile)
51 -* //CallIdOut - //CallId di #phones della chiamata outbound
52 -* //ResultId - //Esito della chiamata outbound
40 +* //StartTimeIn//– Data/Ora della chiamata Inbound
41 +* //StartTimeOut//– Data/Ora della chiamata outbound
42 +* //StartTime//– Data/Ora della chiamata outbound
43 +* //AgentIdOut//– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
44 +* //CallGuidIn//– GUID della chiamata inbound
45 +* //CallGuidOut//– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
46 +* //CallIdOut//– CallId di #phones della chiamata outbound
47 +* //ResultId//– Esito della chiamata outbound
53 53  )))
54 54  |**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
55 55  |**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
... ... @@ -61,9 +61,9 @@
61 61  **Valori salvabili nel DB**
62 62  
63 63  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
64 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
65 -|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
66 -|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
59 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60 +|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
61 +|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
67 67  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
68 68  |**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
69 69  |**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
... ... @@ -72,19 +72,19 @@
72 72  |**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
73 73  |**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
74 74  |**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
75 -|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto una richiesta di //MakeCall //a #phones.
70 +|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto una richiesta di MakeCall a #phones.
76 76  |**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
77 77  Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
78 78  
79 -* 0 = chiamata outbound connessa a inbound
74 +* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
80 80  * 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
81 81  * 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
82 82  * 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
83 -* 4 = non esistono IVR disponibili per richiedere outbound oppure linee telefoniche per effettuare la chiamata
78 +* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
84 84  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
85 85  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
86 86  )))
87 -|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento (vedere [[elenco errori>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.CodiciErrore.WebHome||target="_blank"]]).
82 +|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
88 88  |**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
89 89  |**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
90 90  |**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
... ... @@ -95,7 +95,7 @@
95 95  **Messaggi**
96 96  
97 97  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
98 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
93 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
99 99  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
100 100  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
101 101  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -112,12 +112,10 @@
112 112  
113 113  Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
114 114  
115 -* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
116 -* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
117 -* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
118 -* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
119 -* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
120 -
110 +* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111 +* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112 +* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113 +* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
121 121  
122 122  == CChangeCampaign ==
123 123  
... ... @@ -132,26 +132,26 @@
132 132  **Parametri di Configurazione**
133 133  
134 134  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
135 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
128 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
136 136  |**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
137 137  |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
138 138  
139 139  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
140 140  
141 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
134 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
142 142  
143 143  
144 144  **Parametri di Configurazione**
145 145  
146 146  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
147 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
140 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
148 148  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
149 -|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indica la campagna a cui trasferire la chiamata.
142 +|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
150 150  |**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
151 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale a un operatore specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo operatore libero della campagna).
152 -|**Nome Agente**|Indica il nome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
153 -|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
154 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'operatore specificato in precedenza. Se questo non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato e la chiamata abbattuta.
144 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
145 +|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
146 +|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
147 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
155 155  
156 156  (% class="box infomessage" %)
157 157  (((
... ... @@ -162,7 +162,7 @@
162 162  **Messaggi**
163 163  
164 164  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
165 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
158 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
166 166  |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
167 167  |//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
168 168  
... ... @@ -171,6 +171,7 @@
171 171  Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//.
172 172  )))
173 173  
167 +
174 174  == DialNumber (CDialNumber) ==
175 175  
176 176  Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  **Parametri di Configurazione**
180 180  
181 181  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
182 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
176 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
183 183  |**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
184 184  |**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
185 185  |**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
... ... @@ -190,86 +190,16 @@
190 190  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
191 191  |**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
192 192  
193 -== Dummy ==
194 -
195 -Il blocchetto **Dummy** consente di mantenere attiva una chiamata in caso di trasferimento con [[CallForwarding>>||anchor="HCallForwarding"]].
196 -
197 -[[image:Blocchetto_Dummy_Proprietà.png||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
198 -
199 -**Parametri di Configurazione**
200 -
201 -Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
202 -
203 -
204 -== TransferConversation ==
205 -
206 -Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata.
207 -
208 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
209 -
210 -**Scheda Connessione**
211 -
212 -Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
213 -
214 -[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
215 -
216 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
217 -
218 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
219 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
220 -|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
221 -|**Timeout (s)**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
222 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata sull'appicazione Agent Desktop.
223 -|**Eventuale messaggio di attesa da suonare**|Facoltativo e significativo solamente se il canale di comunicazione è //voce//. È possibile indicare un messaggio audio da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
224 -
225 -**Scheda Parametri richiesta**
226 -
227 -Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
228 -
229 -[[image:bloc_transfconv_param.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
230 -
231 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
232 -
233 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
234 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
235 -|**Id Chiamante**|Indicare l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo identificativo Telegram,ecc. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
236 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
237 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
238 -
239 -**Scheda Risposta**
240 -
241 -Occorre selezionare le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
242 -
243 -[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
244 -
245 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
246 -
247 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
248 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
249 -|**Id Conversazione**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
250 -|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale nome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
251 -|**Cognome Agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale cognome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
252 -|**Assegna solo a questo agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare la modalità di trasferimento della chiamata. Se vale //1//, il trasferimento all'operatore indicato è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
253 -
254 -**Port di Uscita**
255 -
256 -[[image:bloc_transfconv_port.png]]
257 -
258 -Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
259 -
260 -* //Failure (Fallimento)//:  nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
261 -* //Mandatory (Prefissato)//:  esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore. Il trasferimento viene effettuato solamente all’operatore indicato.
262 -* //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
263 -* //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
264 -
265 265  == TransferToService ==
266 266  
267 267  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
268 268  
269 -**Parametri di Configurazione**
191 +=== **Parametri di Configurazione** ===
270 270  
271 -==== (% style="color:#555555; font-size:16px" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
193 +==== **Proprietà** ====
272 272  
195 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
196 +
273 273  //Scheda Messaggi//
274 274  
275 275  [[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
... ... @@ -277,7 +277,7 @@
277 277  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
278 278  
279 279  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
280 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
204 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
281 281  |**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory.
282 282  
283 283  //Scheda Servizio Phones//
... ... @@ -287,7 +287,7 @@
287 287  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
288 288  
289 289  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
290 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
214 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
291 291  |**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita. Può essere usato anche per trasferire la chiamata ad un altro servzio, ma solo alla campagna di ingresso. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
292 292  
293 293  //Scheda Agente//
... ... @@ -297,7 +297,7 @@
297 297  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
298 298  
299 299  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
300 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
224 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
301 301  |**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti.
302 302  |**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
303 303  |**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
... ... @@ -311,10 +311,10 @@
311 311  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
312 312  
313 313  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
314 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
238 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
315 315  |**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
316 316  
317 -**Port di Uscita**
241 +==== **Port di Uscita** ====
318 318  
319 319  Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
320 320  
... ... @@ -321,5 +321,7 @@
321 321  [[image:fts_pu.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
322 322  
323 323  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
324 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
248 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
325 325  |**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.
250 +
251 +
Blocchetto_Dummy_Proprietà.png
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TC_Proprietà.png
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bloc_transfconv_conn.png
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bloc_transfconv_param.png
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bloc_transfconv_port.png
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bloc_transfconv_risp.png
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