Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Page properties

Content

...	...	@@ -3,16 +3,11 @@
3	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/TrasferimentoControlloChiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
6		-{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start="2" depth="3"/}}
	6	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	7	+{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10		-(% class="box errormessage" %)
11		-(((
12		-**ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "~#~#" oppure "$$".
13		-)))
14	14
15		-
16	16	== CallForwarding (CCallForwarding) ==
17	17
18	18	Il blocchetto **CallForwarding** permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
...	...	@@ -76,11 +76,11 @@
76	76	|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
77	77	Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
78	78
79		-* 0 = chiamata outbound connessa a inbound
	74	+* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
80	80	* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
81	81	* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
82	82	* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
83		-* 4 = non esistono IVR disponibili per richiedere outbound oppure linee telefoniche per effettuare la chiamata
	78	+* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
84	84	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
85	85	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
86	86	)))
...	...	@@ -117,7 +117,7 @@
117	117	* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
118	118	* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
119	119	* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
120		-
	115	+\\
121	121
122	122	== CChangeCampaign ==
123	123
...	...	@@ -132,7 +132,7 @@
132	132	**Parametri di Configurazione**
133	133
134	134	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
135		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	130	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
136	136	|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
137	137	|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
138	138
...	...	@@ -144,14 +144,14 @@
144	144	**Parametri di Configurazione**
145	145
146	146	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
147		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	142	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
148	148	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
149		-|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indica la campagna a cui trasferire la chiamata.
	144	+|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
150	150	|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
151		-|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale a un operatore specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo operatore libero della campagna).
152		-|**Nome Agente**|Indica il nome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
153		-|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
154		-|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'operatore specificato in precedenza. Se questo non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato e la chiamata abbattuta.
	146	+|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
	147	+|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
	148	+|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
	149	+|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
155	155
156	156	(% class="box infomessage" %)
157	157	(((
...	...	@@ -162,7 +162,7 @@
162	162	**Messaggi**
163	163
164	164	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
165		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	160	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
166	166	|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
167	167	|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
168	168
...	...	@@ -171,6 +171,7 @@
171	171	Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//.
172	172	)))
173	173
	169	+
174	174	== DialNumber (CDialNumber) ==
175	175
176	176	Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
...	...	@@ -179,7 +179,7 @@
179	179	**Parametri di Configurazione**
180	180
181	181	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
182		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	178	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
183	183	|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
184	184	|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
185	185	|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
...	...	@@ -211,7 +211,7 @@
211	211
212	212	Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
213	213
214		-[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	210	+[[image:attach:TC_Proprietà.png||alt="bloc_transfconv_conn.png" height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
215	215
216	216	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
217	217
...	...	@@ -262,6 +262,8 @@
262	262	* //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
263	263	* //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
264	264
	261	+
	262	+
265	265	== TransferToService ==
266	266
267	267	Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
...	...	@@ -268,7 +268,7 @@
268	268
269	269	**Parametri di Configurazione**
270	270
271		-==== (% style="color:#555555; font-size:16px" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
	269	+==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
272	272
273	273	//Scheda Messaggi//
274	274
...	...	@@ -277,7 +277,7 @@
277	277	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
278	278
279	279	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
280		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	278	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
281	281	|**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory.
282	282
283	283	//Scheda Servizio Phones//
...	...	@@ -287,7 +287,7 @@
287	287	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
288	288
289	289	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
290		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	288	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
291	291	|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita. Può essere usato anche per trasferire la chiamata ad un altro servzio, ma solo alla campagna di ingresso. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
292	292
293	293	//Scheda Agente//
...	...	@@ -297,7 +297,7 @@
297	297	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
298	298
299	299	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
300		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	298	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
301	301	|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti.
302	302	|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
303	303	|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
...	...	@@ -311,7 +311,7 @@
311	311	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
312	312
313	313	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
314		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	312	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
315	315	|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
316	316
317	317	**Port di Uscita**
...	...	@@ -321,5 +321,5 @@
321	321	[[image:fts_pu.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
322	322
323	323	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
324		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
	322	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
325	325	|**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.