13 - Varie
Chat (obsoleto)
Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
Parametri di Configurazione
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Nome Stanza | Nome stanza di ingresso nel servizio. |
| Tipo chiamante | Tipologia della persona chiamante:
Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea. |
CPTT (obsoleto)
Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico (CCollectData), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
Parametri di Configurazione
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Directory Messaggi | Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto Messaggi Disponibili riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili. |
| Records Directory | Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente. |
| Abilita Introduzione | Abilita a suonare IntroMessage. |
| Tipo d'accoglienza | Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file IntroMessage. |
| Lunghezza Codice utente | Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire. |
| Timeout d'acquisizione | Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *. |
| Nome Transfer Property | Eventuale nome della Transfer Property in cui salvare il codice inserito dall'utente. |
| Nome Call Data | Eventuale nome del Call Data in cui salvare il codice inserito dall'utente. |
| Accodamento Preventivo | Abilita la funzionalità di accodamento preventivo. |
| Modalità di prosecuzione | Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare. |
| Nome campagna | Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata. |
| Call Data | Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam. |
| Numero di telefono | Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda. |
| Tempo di registrazione | Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale. |
| Max messaggi | Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta. |
| Nome Database | Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato. |
| Richiesta data | Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento. |
| Richiesta ora | Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento. |
| Max Contatti | Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti). |
| Query Contatti Attivi | Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi. |
| Nome Database | Nome completo del database Access in cui inserire il contatto. |
| Digit segreteria | Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita). |
| Digit Raccolta Dati | Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita). |
| Digit Attesa | Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita). |
| Digit Termine | Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita). |
Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore...". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
Messaggi Disponibili
| Nome File | Messaggio |
|---|---|
| IntroMessage.wav | Messaggio introduttivo suonato una sola volta. |
| WaitMessage.wav | Messaggio di coda. |
| WaitMusic.wav | Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage. |
| EndMessagge.wav | Messaggio di commiato. |
| RecordMsg.wav | Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale. |
| GoodBye.wav | Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale. |
| NoResource.wav | Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse. |
| InsertPrefisso.wav | Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante. |
| InsertPhone.wav | Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante. |
| InsertDay.wav | Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM. |
| InsertTime.wav | Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm. |
| InvalidDatas.wav | Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida). |
| OptionMenu.wav | Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu. |
| VoiceMailIsFull.wav | Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena). |
| ContactTableIsFull.wav | Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena). |
LogEvent (CLogEvent)
Permette di aggiungere un evento al file di Log delle chiamate: deve essere stata abilitata l'opzione corrispondente nella Configurazione generale. L'evento aggiunto al Log comprende una descrizione ed una serie di parametri, al massimo cinque.
Parametri di Configurazione
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Lista | Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Parametri | E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Servizio successivo | Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare). |
PrefixSeparator
Il blocchetto PrefixSeparator permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData ExternalParty. I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella Transfer Property relativa al prefisso viene salvata la stringa INT e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData ExternalParty.
Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’ExternalParty ricevuta sia valorizzata o meno.
Parametri di Configurazione
Proprietà
Cliccando sulla funzionalità Proprietà del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
Scheda Parametri
L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Lista dei prefissi cellulari | Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi. |
| Transfer Property in cui salvare il prefisso | Indicare il nome della Transfer Property in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData ExternalParty ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property conterrà la stringa INT. |
| Transfer Property in cui salvare il numero | Indicare il nome della Transfer Property in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData ExternalParty ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property conterrà l’intero numero ricevuto. |
| Carattere da inserire prima del prefisso | Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’ExternalParty. Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Lunghezza dei numeri interni | Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
Proprietà
Il blocchetto PrefixSeparator prevede i seguenti port di uscita:
| Port | Descrizione |
|---|---|
| Tel Pieno | Da utilizzare se l’ExternalParty ricevuta è valorizzata. |
| Tel Vuoto | Da utilizzare se l’ExternalParty ricevuta non è valorizzata. |
Questionnaire (CQuestionnaire)
Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
Parametri di Configurazione
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Directory dei Messaggi | Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: Questionario. La tabella sotto Messaggi Disponibili riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Directory delle Registrazioni | Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: Questionario. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Lista Digit validi per le risposte | Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| MDB per le risposte | Indicare il nome completo del Database, con percorso, in cui memorizzare le risposte. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Nome Tabella del MDB | Indicare il nome della tabella in cui memorizzare i risultati. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. Per informazioni sulla struttura della tabella MDB, fare riferimento alla sezione Struttura Tabella per le Risposte sotto. |
| Lista dei file wav | Utilizzare i tasti Nuovo, Modifica, Cancella e le frecce di ordine per definire la lista delle domande che compongono il questionario nell'ordine in cui debbono essere proposte. Per ogni domanda occorre indicare il numero di indice, poi eventualmente modificabile, e il nome del file wav contenente la domanda. |
| Abilita registrazione dati utente | Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi. |
| Tempo massimo di registrazione | Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. |
| Nome Servizio successivo | Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare). |
Messaggi Disponibili
| Nome File | Messaggio |
|---|---|
| Benvenuto.wav | Messaggio di accoglienza. |
| Commiato.wav | Messaggio con saluti finale. |
| RecordMsg.wav | Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico. |
Struttura Tabella per le Risposte
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| ID | Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente). |
| DateAndTime | Data ed ora della registrazione. |
| Campaign | Nome della campagna relativa. |
| FileName | Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente. |
| R1 | Digit premuto per la prima domanda. |
| Rn | Digit premuto per la n-esima domanda. |
SaveCallData
Il blocchetto SaveCallData consente di impostare i valori di uno o più CallData e di forzare il salvataggio della stringa dei CallData aggiornati sul server Phones. Questa funzionalità può essere utile nei servizi outbound con IVR per inviare aggiornamenti al contact provider circa lo stato della chiamata prima del suo riaggancio.
Parametri di Configurazione
Proprietà
Cliccando sulla funzionalità Proprietà del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
Scheda Parametri
Utilizzare i tasti Nuovo, Modifica e Cancella per creare o aggiornare i valori da assegnare.
Port di Uscita
Il blocchetto SaveCallData ha un port di uscita predefinito (output).
SetInterruptable (CSetInterruptable)
Il blocchetto SetInterruptable consente di mantenere attivo il flusso IVR in caso di riaggancio dell'utente oppure per uscita da coda.
Parametri di Configurazione
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Non interrompere chiamata per Remote Hangup | La chiamata rimane attiva anche in caso di riaggancio da parte dell'utente. |
| Non interrompere chiamata per uscita da coda | La chiamata rimane attiva anche se esca dalla coda. |
SetSysLanguage (CSetSysLanguage)
Il Messenger permette di riprodurre i messaggi di sistema (date, importi, numeri, ecc.) in diverse lingue. Questo servizio consente di selezionare, in qualunque momento della telefonata, la lingua da usare specificando la DLL e il file VAP (specifici della lingua desiderata). Tutti i messaggi di sistema saranno riprodotti nella nuova lingua selezionata per tutto il resto della telefonata o fino ad una nuova selezione della lingua. Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione Supporto Internazionale.
Parametri di Configurazione
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| DLL per la lingua | Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare. |
| File VAP | Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata. |
| Servizio da attivare | Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. Indicare il servizio successivo da attivare. |