Changes for page 10 - Riconoscimento vocale

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -15,31 +15,34 @@
15	15
16	16	**Parametri di Configurazione**
17	17
18		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:918px" %)**Descrizione**
19		-|(% style="width:295px" %)**Campagna destinazione**|(% style="width:918px" %)Nome campagna da attivare.
20		-|(% style="width:295px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:918px" %)//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
21		-|(% style="width:295px" %) |(% style="width:918px" %)
	18	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	19	+|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
	20	+|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
	21	+| |
22	22
23	23	== CCustomMessage ==
24	24
25		-Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]. E' da usarsi in abbinamento ad un [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] deve inserire nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file Wav o Avi da suonare ( CustomMessageType e CustomMessageId ).
	25	+Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]. E' da usarsi in abbinamento ad un [[modulo applicativo>>../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il modulo applicativo deve inserire nei Call Data le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file wav o avi da suonare (//CustomMessageType //e //CustomMessageId//).
26	26
27	27	Il Database deve avere i seguenti campi:
28	28
29		-|**Campo**|**Descrizione**
30		-|Type|di tipo text e lunghezza 50 caratteri. Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
31		-|ID|di tipo Autonumber. Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] all'IVR per comandarne il play.
32		-|Description|di tipo text. Utilizzata solo dal [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
33		-|FileName|di tipo text. Contiene il nome del file Wav o Avi contenente il messaggio.
34		-| |
	29	+|=(% style="width: 150px;" %)**Campo**|=(% style="width: 150px;" %)Tipo|**Descrizione**
	30	+|**Type**|(((
	31	+Text
	32	+(max 50 caratteri)
	33	+)))|Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
	34	+|**ID**|Autonumber|Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal modulo applicativo all'IVR per comandarne il play.
	35	+|**Description**|Text|Utilizzata solo dal modulo applicativo per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
	36	+|**FileName**|Text|Contiene il nome del file wav o avi contenente il messaggio.
	37	+| | |
35	35
36	36	**Parametri di Configurazione**
37	37
38		-|**Parametro**|**Descrizione**
39		-|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
40		-|Nome Database|Percorso completo database contenente l'associazione msgId nome file.
41		-|Nome Tabella|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom
42		-|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare)
	41	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(**Descrizione**
	42	+|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav o avi da suonare.
	43	+|**Nome Database**|Percorso completo del database contenente l'associazione //msgId// nome file.
	44	+|**Nome Tabella**|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom.
	45	+|**Servizio successiv**|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare).
43	43	| |
44	44
45	45	== Chat ==
...	...	@@ -51,35 +51,48 @@
51	51
52	52	Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
53	53
	57	+
54	54	**Parametri di Configurazione**
55	55
56		-|**Parametro**|**Descrizione**
57		-|Nome Stanza|Nome stanza di ingresso nel servizio.
58		-|Tipo chiamante|Tipologia della persona chiamante: 0 per cliente, 1 per Controller (ce ne può essere solo uno), 2 per Jocker (Animatori). Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza ad un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
	60	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	61	+|**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
	62	+|**Tipo chiamante**|(((
	63	+Tipologia della persona chiamante:
	64	+
	65	+* 0 per cliente
	66	+* 1 per Controller (ce ne può essere solo uno)
	67	+* 2 per Jocker (Animatori).
	68	+
	69	+Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
	70	+)))
59	59	| |
60	60
61	61	== CPTT ==
62	62
63		-**ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
	75	+(% class="box errormessage" %)
	76	+(((
	77	+**ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
	78	+)))
64	64
65		-Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>path:#_CCollectData_]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
	80	+Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
66	66
	82	+
67	67	**Parametri di Configurazione**
68	68
69		-|**Parametro**|**Descrizione**
70		-|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
71		-|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
72		-|Abilita Introduzione|Abilita a suonare IntroMessage.
73		-|Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
74		-|Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
75		-|Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
76		-|Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
77		-|Nome [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
78		-|Accodamento Preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
79		-|Modalità di prosecuzione|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
80		-|Nome campagna|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
81		-|[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
82		-|Numero di telefono|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
	85	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	86	+|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
	87	+|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
	88	+|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare IntroMessage.
	89	+|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
	90	+|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
	91	+|**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
	92	+|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	93	+|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	94	+|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
	95	+|**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
	96	+|**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
	97	+|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
	98	+|**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
83	83	|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
84	84	|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
85	85	|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
...	...	@@ -94,7 +94,7 @@
94	94	|Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
95	95	| |
96	96
97		-Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV /AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
	113	+Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
98	98
99	99	**Messaggi**
100	100
...	...	@@ -133,7 +133,7 @@
133	133	| |
134	134
135	135	* Fare clic su Avanti.
136		-* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
	152	+* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
137	137
138	138	Messaggi disponibili:
139	139
...	...	@@ -167,8 +167,8 @@
167	167	|Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
168	168	|File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la [[grammatica>>path:#Grammatica]] da utilizzare.
169	169	|Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui viene salvati il codice acquisito.
170		-|Servizio successivo nel caso di riconoscimento (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
171		-|Servizio successivo nel caso di errore (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
	186	+|Servizio successivo nel caso di riconoscimento|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
	187	+|Servizio successivo nel caso di errore|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
172	172	| |
173	173
174	174	* Fare clic su Avanti.
...	...	@@ -361,7 +361,7 @@
361	361
362	362	== VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
363	363
364		-Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
	380	+Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file wav/avi, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
365	365
366	366	**Parametri di Configurazione**
367	367
...	...	@@ -414,7 +414,7 @@
414	414	|**Parametro**|**Descrizione**
415	415	|Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
416	416	|Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
417		-|Servizio attivato|(Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator): selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
	433	+|Servizio attivato|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
418	418	| |
419	419
420	420	* Fare clic su OK.