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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -85,296 +85,283 @@
85 85  |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
86 86  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
87 87  |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
88 -|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare IntroMessage.
89 -|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
88 +|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
89 +|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file //IntroMessage//.
90 90  |**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
91 91  |**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
92 -|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
93 -|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
94 -|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
92 +|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
93 +|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
94 +|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
95 95  |**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
96 96  |**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
97 -|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
97 +|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam.
98 98  |**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
99 -|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
100 -|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
101 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
102 -|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
103 -|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
104 -|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
105 -|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
106 -|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
107 -|Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
108 -|Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
109 -|Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
110 -|Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
99 +|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
100 +|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
101 +|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
102 +|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
103 +|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
104 +|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
105 +|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
106 +|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
107 +|**Digit segreteria**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita).
108 +|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
109 +|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
110 +|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
111 111  | |
112 112  
113 -Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
113 +Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
114 114  
115 +
115 115  **Messaggi**
116 116  
117 -|**Nome File**|**Messaggio**
118 -|IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
119 -|WaitMessage.wav|Messaggio di coda
120 -|WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
121 -|EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
122 -|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
123 -|GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
124 -|NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
125 -|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
126 -|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
127 -|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
128 -|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
129 -|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
130 -|OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
131 -|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
132 -|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
118 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
119 +|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
120 +|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
121 +|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
122 +|**EndMessagge.wav**|Messaggio di commiato.
123 +|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
124 +|**GoodBye.wav**|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale.
125 +|**NoResource.wav**|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse.
126 +|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
127 +|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
128 +|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
129 +|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
130 +|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
131 +|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
132 +|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
133 +|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
133 133  | |
134 134  
135 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
136 +(% class="box infomessage" %)
137 +(((
138 +Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //Intro Message //invece di //Intro Message.wav//.
139 +)))
136 136  
137 137  
138 138  == GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
139 139  
140 -Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
144 +Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (disponibile solamente utilizzando [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]).
141 141  
146 +
142 142  **Parametri di Configurazione**
143 143  
144 -* Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
149 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametri**|**Descrizione**
150 +|**Tipo di motore di sintesi vocale**|(((
151 +Selezionare il tipo di motore tra i seguenti:
145 145  
146 -|**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
147 -|SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
148 -|Integrati|#phones, Lighthouse
153 +* SAPI (solo con PhoneSwitch, [[PBXServer>>doc:Glossario.WebHome]], [[DialServer>>doc:Glossario.WebHome]])
154 +* Integrati (solo per LightHouse)
155 +)))
156 +|**Directory contenente i file wav/avi**|Indicare la directory, o selezionare dalla lista, tramite il pulsante //Browse//, in cui sono contenuti i messaggi che il sistema deve riprodurre al chiamante. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
157 +|**Motore**|Selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
158 +|**Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento**|Indicare se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
159 +|**Termina riconoscimento su ricezione Digit**|Indicare se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
160 +|**Tempo massimo di attesa (secondi)**|Se è stato selezionato un motore SAPI, specificare il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale. Valore predefinito: 20 secondi.
161 +|**Massimo silenzio iniziale (secondi)**|Se è stato selezionato un motore integrato, specificare il periodo massimo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento. Valore predefinito: 20 secondi.
162 +|**Soglia di affidabilità (0-100)**|Indicare un valore tra 1 e 100 che indica il grado di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valore predefinito: 70.
163 +|**Numero massimo tentativi**|Numero massimo di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
164 +|**Lunghezza massima dei codici**|Numero massimo di digit del codice utente. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
165 +|**File Grammatica da utilizzare**|Nome del file contenente la [[grammatica>>||anchor="HGrammatica"]] da utilizzare. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
166 +|**Nome Transfer Property**|Selezionare la [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui viene salvati il codice acquisito.
167 +|**Servizio successivo se riconoscimento valido**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dall'elenco il servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
168 +|**Servizio successivo per mancato riconoscimento**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dall'elenco il servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o NON confermato dall'utente.
149 149  | |
150 150  
151 -* Fare clic su Avanti.
152 -* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
171 +**Messaggi Disponibili**
153 153  
154 -Messaggi disponibili:
155 -
156 -|**Nome File**|**Messaggio**
157 -|IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
158 -|CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
159 -|RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
160 -|confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
161 -|RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
173 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
174 +|**IntroMessage.wav**|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
175 +|**CharNotRecognized.wav**|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
176 +|**RecognizedCodeIs.wav**|Messaggio del tipo: //"Il codice riconosciuto è...".//
177 +|**confirm.wav**|Messaggio del tipo: //"Premere 1 per confermare, 0 per riprovare..."//.
178 +|**RepeatCode.wav**|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
162 162  | |
163 163  
164 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
165 -
166 -* Fare clic su Avanti.
167 -* Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
168 -* Specificare i seguenti valori:
169 -
170 -|**Parametro**|**Descrizione**
171 -|Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
172 -|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
173 -|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
174 -|Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
175 -|Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
176 -| |
177 -
178 -* Fare clic su Avanti.
179 -* Specificare i seguenti valori:
180 -
181 -|**Parametro**|**Descrizione**
182 -|Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
183 -|Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
184 -|File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la [[grammatica>>path:#Grammatica]] da utilizzare.
185 -|Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui viene salvati il codice acquisito.
186 -|Servizio successivo nel caso di riconoscimento|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
187 -|Servizio successivo nel caso di errore|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
188 -| |
189 -
190 -* Fare clic su Avanti.
191 -* (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
192 -* (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
193 -* Fare clic su Avanti.
194 -* Fare clic su Salvi.
195 -
196 196  ==== Grammatica ====
197 197  
198 -Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
183 +Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
199 199  
200 -* La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
201 -* La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
202 -* La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
203 -* La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
185 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Grammar] (%%)contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
186 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[List](%%) contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
187 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Stop](%%) indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
188 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[ConfirmOptions](%%) contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
204 204  ** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
205 205  ** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
206 206  
207 207  **Esempio File Grammatica**
208 208  
209 -[Grammar]
194 +(% style="background-color:#cccccc; width:600px" %)
195 +|(((
196 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Grammar]
210 210  
211 -Type=AlfaCode
198 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Type=AlfaCode
212 212  
213 -[List]
200 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[List]
214 214  
215 -0=0
202 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)0=0
216 216  
217 -1=1
204 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)1=1
218 218  
219 -2=2
206 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)2=2
220 220  
221 -3=3
208 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)3=3
222 222  
223 -4=4
210 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)4=4
224 224  
225 -5=5
212 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)5=5
226 226  
227 -6=6
214 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)6=6
228 228  
229 -7=7
216 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)7=7
230 230  
231 -8=8
218 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)8=8
232 232  
233 -9=9
220 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)9=9
234 234  
235 -uno=1
222 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)uno=1
236 236  
237 -due=2
224 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)due=2
238 238  
239 -tre=3
226 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)tre=3
240 240  
241 -quattro=4
228 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)quattro=4
242 242  
243 -cinque=5
230 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)cinque=5
244 244  
245 -sei=6
232 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)sei=6
246 246  
247 -sette=7
234 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)sette=7
248 248  
249 -otto=8
236 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)otto=8
250 250  
251 -nove=9
238 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)nove=9
252 252  
253 -zero=0
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254 254  
255 -a=A
242 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)a=A
256 256  
257 -bi=B
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258 258  
259 -ci=C
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260 260  
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266 266  
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290 290  
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298 298  
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300 300  
301 -k=K
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303 -j=J
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305 -w=W
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307 -ics=X
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319 -ilunga=J
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320 320  
321 -igreca=Y
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322 322  
323 -Ancona=A
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324 324  
325 -Bologna=B
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326 326  
327 -Catania=C
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328 328  
329 -Domodosola=D
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330 330  
331 -Empoli=E
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332 332  
333 -Firenze=F
320 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Firenze=F
334 334  
335 -Genova=G
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336 336  
337 -Hotel=H
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338 338  
339 -Imperia=I
326 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Imperia=I
340 340  
341 -Livorno=L
328 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Livorno=L
342 342  
343 -Milano=M
330 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Milano=M
344 344  
345 -Napoli=N
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346 346  
347 -Otranto=O
334 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Otranto=O
348 348  
349 -Palermo=P
336 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Palermo=P
350 350  
351 -Quadro=Q
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352 352  
353 -Roma=R
340 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Roma=R
354 354  
355 -Savona=S
342 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Savona=S
356 356  
357 -Torino=T
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358 358  
359 -Urbino=U
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360 360  
361 -Verona=V
348 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Verona=V
362 362  
363 -Zagabria=Z
350 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Zagabria=Z
364 364  
365 -[Stop]
352 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Stop]
366 366  
367 -stop
354 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)stop
368 368  
369 -end
356 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)end
370 370  
371 -[ConfirmOptions]
358 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[ConfirmOptions]
372 372  
373 -Confirm=corretto
360 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Confirm=corretto
374 374  
375 -Cancel=annulla
362 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Cancel=annulla
363 +)))
376 376  
377 -
378 378  == VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
379 379  
380 380  Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file wav/avi, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).