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Wiki source code of VoiceRecognition

Version 2.1 by administrator BDP on 2017/12/13 14:40
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1 = Voice recognition =
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3 == CChangeCampaign ==
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5 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
6
7 Permette di eseguire un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere di soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continua ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
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9 **Parametri di Configurazione**
10
11 |**Parametro**|**Descrizione**
12 |Campagna destinazione|Nome campagna da attivare
13 |Servizio da attivare (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio della nuova campagna da attivare
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16 == CCustomMessage ==
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18 Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__. E' da usarsi in abbinamento ad un __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ deve inserire nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file Wav o Avi da suonare ( CustomMessageType e CustomMessageId ).
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20 Il Database deve avere i seguenti campi:
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22 |**Campo**|**Descrizione**
23 |Type|di tipo text e lunghezza 50 caratteri. Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
24 |ID|di tipo Autonumber. Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ all'IVR per comandarne il play.
25 |Description|di tipo text. Utilizzata solo dal __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
26 |FileName|di tipo text. Contiene il nome del file Wav o Avi contenente il messaggio.
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28 **Parametri di Configurazione**
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30 |**Parametro**|**Descrizione**
31 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
32 |Nome Database|Percorso completo database contenente l'associazione msgId nome file.
33 |Nome Tabella|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom
34 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare)
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37 == Chat ==
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39 **ATTENZIONE**: obsoleto; il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
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41 Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
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43 **Parametri di Configurazione**
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45 |**Parametro**|**Descrizione**
46 |Nome Stanza|Nome stanza di ingresso nel servizio.
47 |Tipo chiamante|Tipologia della persona chiamante: 0 per cliente, 1 per Controller (ce ne può essere solo uno), 2 per Jocker (Animatori). Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza ad un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
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50 == CPTT ==
51
52 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
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54 Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico (__[[CCollectData>>path:#_CCollectData_]]__), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
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56 **Parametri di Configurazione**
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58 |**Parametro**|**Descrizione**
59 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
60 |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
61 |Abilita Introduzione|Abilita a suonare IntroMessage.
62 |Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
63 |Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
64 |Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
65 |Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
66 |Nome __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
67 |Accodamento Preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
68 |Modalità di prosecuzione|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
69 |Nome campagna|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
70 |__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale stringa da passare nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ come PTTParam.
71 |Numero di telefono|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
72 |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
73 |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
74 |Nome Database|Nome, completo di percorso, del __[[Database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__)in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
75 |Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
76 |Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
77 |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
78 |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
79 |Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
80 |Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
81 |Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
82 |Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
83 |Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
84
85 Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV /AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
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87 **Messaggi**
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89 |**Nome File**|**Messaggio**
90 |IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
91 |WaitMessage.wav|Messaggio di coda
92 |WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
93 |EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
94 |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
95 |GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
96 |NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
97 |InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
98 |InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
99 |InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
100 |InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
101 |InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
102 |OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
103 |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
104 |ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
105
106 **Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
107
108
109 == GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
110
111 Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i __[[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]__. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__).
112
113 **Parametri di Configurazione**
114
115 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
116
117 |**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
118 |SAPI|PhoneSwitch, __[[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]]__, __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__
119 |Integrati|#phones, Lighthouse
120
121 * Fare clic su Avanti.
122 * Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
123
124 Messaggi disponibili:
125
126 |**Nome File**|**Messaggio**
127 |IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
128 |CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
129 |RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
130 |confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
131 |RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
132
133 **Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
134
135 * Fare clic su Avanti.
136 * Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
137 * Specificare i seguenti valori:
138
139 |**Parametro**|**Descrizione**
140 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
141 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
142 |Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
143 |Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
144 |Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
145
146 * Fare clic su Avanti.
147 * Specificare i seguenti valori:
148
149 |**Parametro**|**Descrizione**
150 |Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
151 |Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
152 |File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la __[[grammatica>>path:#Grammatica]]__ da utilizzare.
153 |Nome __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui viene salvati il codice acquisito.
154 |Servizio successivo nel caso di riconoscimento (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
155 |Servizio successivo nel caso di errore (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
156
157 * Fare clic su Avanti.
158 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
159 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
160 * Fare clic su Avanti.
161 * Fare clic su Salvi.
162
163 === Grammatica ===
164
165 Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
166
167 * La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
168 * La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
169 * La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
170 * La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
171 ** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
172 ** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
173
174 **Esempio File Grammatica**
175
176 [Grammar]
177
178 Type=AlfaCode
179
180 [List]
181
182 0=0
183
184 1=1
185
186 2=2
187
188 3=3
189
190 4=4
191
192 5=5
193
194 6=6
195
196 7=7
197
198 8=8
199
200 9=9
201
202 uno=1
203
204 due=2
205
206 tre=3
207
208 quattro=4
209
210 cinque=5
211
212 sei=6
213
214 sette=7
215
216 otto=8
217
218 nove=9
219
220 zero=0
221
222 a=A
223
224 bi=B
225
226 ci=C
227
228 di=D
229
230 e=E
231
232 effe=F
233
234 gi=G
235
236 acca=H
237
238 i=I
239
240 elle=L
241
242 emme=M
243
244 enne=N
245
246 o=O
247
248 pi=P
249
250 qu=Q
251
252 erre=R
253
254 esse=S
255
256 ti=T
257
258 u=U
259
260 vu=V
261
262 zeta=Z
263
264 x=X
265
266 y=Y
267
268 k=K
269
270 j=J
271
272 w=W
273
274 ics=X
275
276 ipsilon=Y
277
278 cappa=K
279
280 vudoppia=W
281
282 doppiavu=W
283
284 gei=J
285
286 ilunga=J
287
288 igreca=Y
289
290 Ancona=A
291
292 Bologna=B
293
294 Catania=C
295
296 Domodosola=D
297
298 Empoli=E
299
300 Firenze=F
301
302 Genova=G
303
304 Hotel=H
305
306 Imperia=I
307
308 Livorno=L
309
310 Milano=M
311
312 Napoli=N
313
314 Otranto=O
315
316 Palermo=P
317
318 Quadro=Q
319
320 Roma=R
321
322 Savona=S
323
324 Torino=T
325
326 Urbino=U
327
328 Verona=V
329
330 Zagabria=Z
331
332 [Stop]
333
334 stop
335
336 end
337
338 [ConfirmOptions]
339
340 Confirm=corretto
341
342 Cancel=annulla
343
344
345 == VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
346
347 Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__).
348
349 **Parametri di Configurazione**
350
351 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
352
353 |Tipo di motore:|Da utilizzare con:
354 |SAPI|PhoneSwitch, __[[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]]__, __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__
355 |Integrati|#phones, Lighthouse
356
357 * Fare clic su Avanti.
358 * Comporre la lista dei messaggi da suonare al chiamante per guidarlo nella sua scelta. Per ogni singolo messaggio da suonare occorre definire:
359
360 |**Tipo messaggio**|**Parametri**
361 |File wav|Nome del file
362 |Numero|Numero
363 ||Numero di decimali significativi
364 |Importo|Importo (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
365 ||Numero di decimali significativi
366 |Sequenza di caratteri|Sequenza di digit (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
367 |Lista formattata|Lista formattata (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
368 ||Separatori e pause
369 |Data/ora|Data/ora (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
370 ||Formato
371 |Data/ora odierna|Formato
372 |Data/ora di un file|Data /ora di un file (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
373 ||Formato
374 |Ordinale|Ordinale (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
375 ||Voce (femminile/maschile)
376
377 * Esiste la voce Parametri specifici per la lingua attiva che viene gestita solo per le lingue italiano e spagnolo:
378 ** Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato ad "F", gli ordinali vengono suonati al femminile in tutti gli altri casi al maschile.
379 ** Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato ad "F", il numero 1 viene detto al femminile altrimenti al maschile.
380 * Fare clic su Avanti.
381 * Specificare i seguenti parametri:
382
383 |**Parametro**|**Descrizione**
384 |Motore|Nome del motore di riconoscimento vocale da utilizzare.
385 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
386 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
387 |Massimo silenzio (sec)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
388 |Soglia di affidabilità (0-100)|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
389
390 * Fare clic su Avanti.
391 * Fare clic sul pulsante Nuovo.
392 * Per ogni possibile scelta che l'utente può effettuare occorre invece definire:
393
394 |**Parametro**|**Descrizione**
395 |Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
396 |Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
397 |Servizio attivato|(Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator): selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
398
399 * Fare clic su OK.
400 * Ripetere i passi 7-9 per ogni possibile scelta dell'utente.
401 * Fare clic su Avanti.
402 * Indicare i seguenti parametri:
403
404 |**Parametro**|**Descrizione**
405 |Numero massimo di tentativi|Massimo numero di tentativi concessi al l'utente per effettuare la sua scelta prima di proseguire con il servizio di default.
406 |Messaggio di errore con invito a ripetere|Messaggio che, in caso di mancato riconoscimento, invita l'utente a ripetere la sua scelta.
407 |Messaggio di errore su raggiungimento limite|Messaggio di errore nel caso che si superi il numero di tentativi concessi senza aver riconosciuto con successo la scelta dell'utente.
408
409 * Fare clic su Avanti.
410 * Indicare se la scelta deve essere salvata in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__:
411
412 |**Parametro**|**Descrizione**
413 |Abilitazione salvataggio scelta|Abilitare la casella di controllo per attivare il salvataggio della scelta dell'utente in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__.
414 |Nome __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__|Selezionare dall'elenco a discesa il nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare la scelta.
415 |Aggiungere all'attuale valore|Se abilitato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__. E' possibile quindi usare una T.P. per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
416 |Eventuale separatore|Eventuale caratteri di separazione da inserire, nella transfer property, tra ciò che esiste già e la parola riconosciuta dal servizio.
417
418 * Fare clic su Avanti.
419 * Fare clic su Salva.