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Wiki source code of 09 - Voice Recognition

Version 2.6 by administrator BDP on 2018/01/04 15:13
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
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4
5 == CChangeCampaign ==
6
7 (% class="box errormessage" %)
8 (((
9 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in// compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
10 )))
11
12 Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere di soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continua ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
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16 **Parametri di Configurazione**
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18 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:918px" %)**Descrizione**
19 |(% style="width:295px" %)**Campagna destinazione**|(% style="width:918px" %)Nome campagna da attivare
20 |(% style="width:295px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:918px" %)//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
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23 == CCustomMessage ==
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25 Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__. E' da usarsi in abbinamento ad un __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ deve inserire nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file Wav o Avi da suonare ( CustomMessageType e CustomMessageId ).
26
27 Il Database deve avere i seguenti campi:
28
29 |**Campo**|**Descrizione**
30 |Type|di tipo text e lunghezza 50 caratteri. Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
31 |ID|di tipo Autonumber. Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ all'IVR per comandarne il play.
32 |Description|di tipo text. Utilizzata solo dal __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
33 |FileName|di tipo text. Contiene il nome del file Wav o Avi contenente il messaggio.
34
35 **Parametri di Configurazione**
36
37 |**Parametro**|**Descrizione**
38 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
39 |Nome Database|Percorso completo database contenente l'associazione msgId nome file.
40 |Nome Tabella|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom
41 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare)
42
43 == Chat ==
44
45 **ATTENZIONE**: obsoleto; il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
46
47 Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
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49 **Parametri di Configurazione**
50
51 |**Parametro**|**Descrizione**
52 |Nome Stanza|Nome stanza di ingresso nel servizio.
53 |Tipo chiamante|Tipologia della persona chiamante: 0 per cliente, 1 per Controller (ce ne può essere solo uno), 2 per Jocker (Animatori). Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza ad un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
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55 == CPTT ==
56
57 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
58
59 Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico (__[[CCollectData>>path:#_CCollectData_]]__), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
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61 **Parametri di Configurazione**
62
63 |**Parametro**|**Descrizione**
64 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
65 |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
66 |Abilita Introduzione|Abilita a suonare IntroMessage.
67 |Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
68 |Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
69 |Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
70 |Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
71 |Nome __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
72 |Accodamento Preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
73 |Modalità di prosecuzione|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
74 |Nome campagna|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
75 |__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale stringa da passare nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ come PTTParam.
76 |Numero di telefono|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
77 |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
78 |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
79 |Nome Database|Nome, completo di percorso, del __[[Database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__)in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
80 |Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
81 |Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
82 |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
83 |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
84 |Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
85 |Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
86 |Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
87 |Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
88 |Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
89
90 Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV /AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
91
92 **Messaggi**
93
94 |**Nome File**|**Messaggio**
95 |IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
96 |WaitMessage.wav|Messaggio di coda
97 |WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
98 |EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
99 |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
100 |GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
101 |NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
102 |InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
103 |InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
104 |InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
105 |InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
106 |InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
107 |OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
108 |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
109 |ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
110
111 **Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
112
113
114 == GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
115
116 Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i __[[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]__. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__).
117
118 **Parametri di Configurazione**
119
120 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
121
122 |**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
123 |SAPI|PhoneSwitch, __[[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]]__, __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__
124 |Integrati|#phones, Lighthouse
125
126 * Fare clic su Avanti.
127 * Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
128
129 Messaggi disponibili:
130
131 |**Nome File**|**Messaggio**
132 |IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
133 |CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
134 |RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
135 |confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
136 |RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
137
138 **Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
139
140 * Fare clic su Avanti.
141 * Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
142 * Specificare i seguenti valori:
143
144 |**Parametro**|**Descrizione**
145 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
146 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
147 |Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
148 |Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
149 |Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
150
151 * Fare clic su Avanti.
152 * Specificare i seguenti valori:
153
154 |**Parametro**|**Descrizione**
155 |Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
156 |Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
157 |File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la __[[grammatica>>path:#Grammatica]]__ da utilizzare.
158 |Nome __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui viene salvati il codice acquisito.
159 |Servizio successivo nel caso di riconoscimento (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
160 |Servizio successivo nel caso di errore (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
161
162 * Fare clic su Avanti.
163 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
164 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
165 * Fare clic su Avanti.
166 * Fare clic su Salvi.
167
168 ==== Grammatica ====
169
170 Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
171
172 * La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
173 * La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
174 * La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
175 * La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
176 ** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
177 ** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
178
179 **Esempio File Grammatica**
180
181 [Grammar]
182
183 Type=AlfaCode
184
185 [List]
186
187 0=0
188
189 1=1
190
191 2=2
192
193 3=3
194
195 4=4
196
197 5=5
198
199 6=6
200
201 7=7
202
203 8=8
204
205 9=9
206
207 uno=1
208
209 due=2
210
211 tre=3
212
213 quattro=4
214
215 cinque=5
216
217 sei=6
218
219 sette=7
220
221 otto=8
222
223 nove=9
224
225 zero=0
226
227 a=A
228
229 bi=B
230
231 ci=C
232
233 di=D
234
235 e=E
236
237 effe=F
238
239 gi=G
240
241 acca=H
242
243 i=I
244
245 elle=L
246
247 emme=M
248
249 enne=N
250
251 o=O
252
253 pi=P
254
255 qu=Q
256
257 erre=R
258
259 esse=S
260
261 ti=T
262
263 u=U
264
265 vu=V
266
267 zeta=Z
268
269 x=X
270
271 y=Y
272
273 k=K
274
275 j=J
276
277 w=W
278
279 ics=X
280
281 ipsilon=Y
282
283 cappa=K
284
285 vudoppia=W
286
287 doppiavu=W
288
289 gei=J
290
291 ilunga=J
292
293 igreca=Y
294
295 Ancona=A
296
297 Bologna=B
298
299 Catania=C
300
301 Domodosola=D
302
303 Empoli=E
304
305 Firenze=F
306
307 Genova=G
308
309 Hotel=H
310
311 Imperia=I
312
313 Livorno=L
314
315 Milano=M
316
317 Napoli=N
318
319 Otranto=O
320
321 Palermo=P
322
323 Quadro=Q
324
325 Roma=R
326
327 Savona=S
328
329 Torino=T
330
331 Urbino=U
332
333 Verona=V
334
335 Zagabria=Z
336
337 [Stop]
338
339 stop
340
341 end
342
343 [ConfirmOptions]
344
345 Confirm=corretto
346
347 Cancel=annulla
348
349
350 == VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
351
352 Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__).
353
354 **Parametri di Configurazione**
355
356 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
357
358 |Tipo di motore:|Da utilizzare con:
359 |SAPI|PhoneSwitch, __[[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]]__, __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__
360 |Integrati|#phones, Lighthouse
361
362 * Fare clic su Avanti.
363 * Comporre la lista dei messaggi da suonare al chiamante per guidarlo nella sua scelta. Per ogni singolo messaggio da suonare occorre definire:
364
365 |**Tipo messaggio**|**Parametri**
366 |File wav|Nome del file
367 |Numero|Numero
368 | |Numero di decimali significativi
369 |Importo|Importo (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
370 | |Numero di decimali significativi
371 |Sequenza di caratteri|Sequenza di digit (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
372 |Lista formattata|Lista formattata (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
373 | |Separatori e pause
374 |Data/ora|Data/ora (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
375 | |Formato
376 |Data/ora odierna|Formato
377 |Data/ora di un file|Data /ora di un file (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
378 | |Formato
379 |Ordinale|Ordinale (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
380 | |Voce (femminile/maschile)
381
382 * Esiste la voce Parametri specifici per la lingua attiva che viene gestita solo per le lingue italiano e spagnolo:
383 ** Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato ad "F", gli ordinali vengono suonati al femminile in tutti gli altri casi al maschile.
384 ** Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato ad "F", il numero 1 viene detto al femminile altrimenti al maschile.
385 * Fare clic su Avanti.
386 * Specificare i seguenti parametri:
387
388 |**Parametro**|**Descrizione**
389 |Motore|Nome del motore di riconoscimento vocale da utilizzare.
390 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
391 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
392 |Massimo silenzio (sec)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
393 |Soglia di affidabilità (0-100)|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
394
395 * Fare clic su Avanti.
396 * Fare clic sul pulsante Nuovo.
397 * Per ogni possibile scelta che l'utente può effettuare occorre invece definire:
398
399 |**Parametro**|**Descrizione**
400 |Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
401 |Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
402 |Servizio attivato|(Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator): selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
403
404 * Fare clic su OK.
405 * Ripetere i passi 7-9 per ogni possibile scelta dell'utente.
406 * Fare clic su Avanti.
407 * Indicare i seguenti parametri:
408
409 |**Parametro**|**Descrizione**
410 |Numero massimo di tentativi|Massimo numero di tentativi concessi al l'utente per effettuare la sua scelta prima di proseguire con il servizio di default.
411 |Messaggio di errore con invito a ripetere|Messaggio che, in caso di mancato riconoscimento, invita l'utente a ripetere la sua scelta.
412 |Messaggio di errore su raggiungimento limite|Messaggio di errore nel caso che si superi il numero di tentativi concessi senza aver riconosciuto con successo la scelta dell'utente.
413
414 * Fare clic su Avanti.
415 * Indicare se la scelta deve essere salvata in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__:
416
417 |**Parametro**|**Descrizione**
418 |Abilitazione salvataggio scelta|Abilitare la casella di controllo per attivare il salvataggio della scelta dell'utente in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__.
419 |Nome __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__|Selezionare dall'elenco a discesa il nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare la scelta.
420 |Aggiungere all'attuale valore|Se abilitato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__. E' possibile quindi usare una T.P. per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
421 |Eventuale separatore|Eventuale caratteri di separazione da inserire, nella transfer property, tra ciò che esiste già e la parola riconosciuta dal servizio.
422
423 * Fare clic su Avanti.
424 * Fare clic su Salva.