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Wiki source code of 09 - Voice Recognition

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
4
5 == CChangeCampaign ==
6
7 (% class="box errormessage" %)
8 (((
9 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
10 )))
11
12 Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere composte do soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continuerà ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
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16 **Parametri di Configurazione**
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18 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 |**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
20 |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
21 | |
22
23 == CCustomMessage ==
24
25 Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]. E' da usarsi in abbinamento ad un [[modulo applicativo>>../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il modulo applicativo deve inserire nei Call Data le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file wav o avi da suonare (//CustomMessageType //e //CustomMessageId//).
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27 Il Database deve avere i seguenti campi:
28
29 |=(% style="width: 150px;" %)**Campo**|=(% style="width: 150px;" %)Tipo|**Descrizione**
30 |**Type**|(((
31 Text
32 (max 50 caratteri)
33 )))|Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
34 |**ID**|Autonumber|Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal modulo applicativo all'IVR per comandarne il play.
35 |**Description**|Text|Utilizzata solo dal modulo applicativo per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
36 |**FileName**|Text|Contiene il nome del file wav o avi contenente il messaggio.
37 | | |
38
39 **Parametri di Configurazione**
40
41 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(**Descrizione**
42 |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav o avi da suonare.
43 |**Nome Database**|Percorso completo del database contenente l'associazione //msgId// nome file.
44 |**Nome Tabella**|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom.
45 |**Servizio successiv**|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare).
46 | |
47
48 == Chat ==
49
50 (% class="box errormessage" %)
51 (((
52 **ATTENZIONE**: servizio obsoleto. Il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
53 )))
54
55 Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
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57
58 **Parametri di Configurazione**
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60 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
61 |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
62 |**Tipo chiamante**|(((
63 Tipologia della persona chiamante:
64
65 * 0 per cliente
66 * 1 per Controller (ce ne può essere solo uno)
67 * 2 per Jocker (Animatori).
68
69 Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
70 )))
71 | |
72
73 == CPTT ==
74
75 (% class="box errormessage" %)
76 (((
77 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
78 )))
79
80 Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
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82
83 **Parametri di Configurazione**
84
85 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
86 |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
87 |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
88 |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare IntroMessage.
89 |**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
90 |**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
91 |**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
92 |**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
93 |**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
94 |**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
95 |**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
96 |**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
97 |**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
98 |**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
99 |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
100 |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
101 |Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
102 |Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
103 |Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
104 |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
105 |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
106 |Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
107 |Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
108 |Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
109 |Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
110 |Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
111 | |
112
113 Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
114
115 **Messaggi**
116
117 |**Nome File**|**Messaggio**
118 |IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
119 |WaitMessage.wav|Messaggio di coda
120 |WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
121 |EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
122 |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
123 |GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
124 |NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
125 |InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
126 |InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
127 |InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
128 |InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
129 |InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
130 |OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
131 |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
132 |ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
133 | |
134
135 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
136
137
138 == GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
139
140 Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
141
142 **Parametri di Configurazione**
143
144 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
145
146 |**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
147 |SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
148 |Integrati|#phones, Lighthouse
149 | |
150
151 * Fare clic su Avanti.
152 * Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
153
154 Messaggi disponibili:
155
156 |**Nome File**|**Messaggio**
157 |IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
158 |CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
159 |RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
160 |confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
161 |RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
162 | |
163
164 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
165
166 * Fare clic su Avanti.
167 * Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
168 * Specificare i seguenti valori:
169
170 |**Parametro**|**Descrizione**
171 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
172 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
173 |Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
174 |Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
175 |Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
176 | |
177
178 * Fare clic su Avanti.
179 * Specificare i seguenti valori:
180
181 |**Parametro**|**Descrizione**
182 |Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
183 |Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
184 |File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la [[grammatica>>path:#Grammatica]] da utilizzare.
185 |Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui viene salvati il codice acquisito.
186 |Servizio successivo nel caso di riconoscimento|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
187 |Servizio successivo nel caso di errore|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
188 | |
189
190 * Fare clic su Avanti.
191 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
192 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
193 * Fare clic su Avanti.
194 * Fare clic su Salvi.
195
196 ==== Grammatica ====
197
198 Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
199
200 * La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
201 * La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
202 * La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
203 * La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
204 ** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
205 ** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
206
207 **Esempio File Grammatica**
208
209 [Grammar]
210
211 Type=AlfaCode
212
213 [List]
214
215 0=0
216
217 1=1
218
219 2=2
220
221 3=3
222
223 4=4
224
225 5=5
226
227 6=6
228
229 7=7
230
231 8=8
232
233 9=9
234
235 uno=1
236
237 due=2
238
239 tre=3
240
241 quattro=4
242
243 cinque=5
244
245 sei=6
246
247 sette=7
248
249 otto=8
250
251 nove=9
252
253 zero=0
254
255 a=A
256
257 bi=B
258
259 ci=C
260
261 di=D
262
263 e=E
264
265 effe=F
266
267 gi=G
268
269 acca=H
270
271 i=I
272
273 elle=L
274
275 emme=M
276
277 enne=N
278
279 o=O
280
281 pi=P
282
283 qu=Q
284
285 erre=R
286
287 esse=S
288
289 ti=T
290
291 u=U
292
293 vu=V
294
295 zeta=Z
296
297 x=X
298
299 y=Y
300
301 k=K
302
303 j=J
304
305 w=W
306
307 ics=X
308
309 ipsilon=Y
310
311 cappa=K
312
313 vudoppia=W
314
315 doppiavu=W
316
317 gei=J
318
319 ilunga=J
320
321 igreca=Y
322
323 Ancona=A
324
325 Bologna=B
326
327 Catania=C
328
329 Domodosola=D
330
331 Empoli=E
332
333 Firenze=F
334
335 Genova=G
336
337 Hotel=H
338
339 Imperia=I
340
341 Livorno=L
342
343 Milano=M
344
345 Napoli=N
346
347 Otranto=O
348
349 Palermo=P
350
351 Quadro=Q
352
353 Roma=R
354
355 Savona=S
356
357 Torino=T
358
359 Urbino=U
360
361 Verona=V
362
363 Zagabria=Z
364
365 [Stop]
366
367 stop
368
369 end
370
371 [ConfirmOptions]
372
373 Confirm=corretto
374
375 Cancel=annulla
376
377
378 == VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
379
380 Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file wav/avi, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
381
382 **Parametri di Configurazione**
383
384 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
385
386 |Tipo di motore:|Da utilizzare con:
387 |SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
388 |Integrati|#phones, Lighthouse
389 | |
390
391 * Fare clic su Avanti.
392 * Comporre la lista dei messaggi da suonare al chiamante per guidarlo nella sua scelta. Per ogni singolo messaggio da suonare occorre definire:
393
394 |**Tipo messaggio**|**Parametri**
395 |File wav|Nome del file
396 |Numero|Numero
397 | |Numero di decimali significativi
398 |Importo|Importo (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
399 | |Numero di decimali significativi
400 |Sequenza di caratteri|Sequenza di digit (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
401 |Lista formattata|Lista formattata (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
402 | |Separatori e pause
403 |Data/ora|Data/ora (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
404 | |Formato
405 |Data/ora odierna|Formato
406 |Data/ora di un file|Data /ora di un file (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
407 | |Formato
408 |Ordinale|Ordinale (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
409 | |Voce (femminile/maschile)
410 | |
411
412 * Esiste la voce Parametri specifici per la lingua attiva che viene gestita solo per le lingue italiano e spagnolo:
413 ** Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato ad "F", gli ordinali vengono suonati al femminile in tutti gli altri casi al maschile.
414 ** Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato ad "F", il numero 1 viene detto al femminile altrimenti al maschile.
415 * Fare clic su Avanti.
416 * Specificare i seguenti parametri:
417
418 |**Parametro**|**Descrizione**
419 |Motore|Nome del motore di riconoscimento vocale da utilizzare.
420 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
421 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
422 |Massimo silenzio (sec)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
423 |Soglia di affidabilità (0-100)|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
424 | |
425
426 * Fare clic su Avanti.
427 * Fare clic sul pulsante Nuovo.
428 * Per ogni possibile scelta che l'utente può effettuare occorre invece definire:
429
430 |**Parametro**|**Descrizione**
431 |Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
432 |Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
433 |Servizio attivato|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
434 | |
435
436 * Fare clic su OK.
437 * Ripetere i passi 7-9 per ogni possibile scelta dell'utente.
438 * Fare clic su Avanti.
439 * Indicare i seguenti parametri:
440
441 |**Parametro**|**Descrizione**
442 |Numero massimo di tentativi|Massimo numero di tentativi concessi al l'utente per effettuare la sua scelta prima di proseguire con il servizio di default.
443 |Messaggio di errore con invito a ripetere|Messaggio che, in caso di mancato riconoscimento, invita l'utente a ripetere la sua scelta.
444 |Messaggio di errore su raggiungimento limite|Messaggio di errore nel caso che si superi il numero di tentativi concessi senza aver riconosciuto con successo la scelta dell'utente.
445 | |
446
447 * Fare clic su Avanti.
448 * Indicare se la scelta deve essere salvata in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]:
449
450 |**Parametro**|**Descrizione**
451 |Abilitazione salvataggio scelta|Abilitare la casella di controllo per attivare il salvataggio della scelta dell'utente in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]].
452 |Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Selezionare dall'elenco a discesa il nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare la scelta.
453 |Aggiungere all'attuale valore|Se abilitato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]. E' possibile quindi usare una T.P. per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
454 |Eventuale separatore|Eventuale caratteri di separazione da inserire, nella transfer property, tra ciò che esiste già e la parola riconosciuta dal servizio.
455 | |
456
457 * Fare clic su Avanti.
458 * Fare clic su Salva.