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... ... @@ -27,6 +27,7 @@
27 27  Con questo tipo di outbound l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], quando è in [[stato disponibile>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]], richiede a **#phones** di generare una chiamata verso uno specifico numero telefonico e per una data [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] di un [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#Servizioutbound]]. Di conseguenza, sul PC di ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], deve essere installato [[un applicativo>>path:#_ProgrammipresentisulPCoperatore_]] che decide, in modo automatico o su esplicita richiesta dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] stesso, quando generare una chiamata e per quali contatti. Tale applicativo deve quindi interfacciarsi da una parte con la [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], per inviare a **#phones** le richieste di generazione delle chiamate e per ricevere notifiche sui loro esiti, e dall'altra deve avere accesso ad una base dati centralizzata in cui sono contenuti i contatti che devono essere chiamati.
28 28  
29 29  Questa soluzione è la meno efficiente per tre ragioni: in primo luogo perché affida all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] il compito di richiedere la generazione delle chiamate, ma ciò può avvenire soltanto quando si trova nello [[stato disponibile>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]. Inoltre **#phones** spende una certa quantità di tempo in attesa della risposta e per trasferire la chiamata all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], il quale durante tutta questa fase rimane in attesa senza fare nulla (senza contare i casi in cui il chiamato non risponde). Infine, la gestione del database dei contatti risulta essere distribuita sui PC degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], e di norma ciò si accompagna a problemi di accesso concorrente ai dati.
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31 31  === Power Dialing ===
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