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100	100	I seguenti programmi sono presenti sul [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] ed interagendo fra di loro generano le chiamate outbound:
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102		-* [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]]
	102	+* [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]]
103	103	* [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]].
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105	105	==== Dialer (o Predictive Dialer) ====
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107		-Programma che chiede a **#phones** di generare le chiamate in outbound. Il [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] riceve l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata dal Predictive Dialer. Quando il [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] riceve tale indicazione, chiede al [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]] di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico e chiede a **#phones** di fare una nuova chiamata al numero indicato. Il [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] mette a disposizione [[un'interfaccia grafica>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] che consente all'utente di supervisionare l’attività in run-time, in dettaglio le chiamate in corso, le chiamate già effettuate con i rispettivi esiti e lo stato dei contatti. Inoltre consente di inserire dei filtri sulle informazioni visibili e consultare un log in run-time per poter effettuare una prima diagnosi di eventuali malfunzionamenti.
	107	+Programma che chiede a **#phones** di generare le chiamate in outbound. Il [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] riceve l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata dal Predictive Dialer. Quando il [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] riceve tale indicazione, chiede al [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]] di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico e chiede a **#phones** di fare una nuova chiamata al numero indicato. Il [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] mette a disposizione [[un'interfaccia grafica>>doc:Dialer.WebHome]] che consente all'utente di supervisionare l’attività in run-time, in dettaglio le chiamate in corso, le chiamate già effettuate con i rispettivi esiti e lo stato dei contatti. Inoltre consente di inserire dei filtri sulle informazioni visibili e consultare un log in run-time per poter effettuare una prima diagnosi di eventuali malfunzionamenti.
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109		-Per maggiori informazioni sul Dialer, fare riferimento alla sezione [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]].
	109	+Per maggiori informazioni sul Dialer, fare riferimento alla sezione [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]].
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111		-Si occupa di analizzare, in ogni istante, la situazione degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e gli esiti (durata media) delle chiamate precedenti sullo specifico [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In base a tali informazioni (ricevute da **#phones**) e ai dati di configurazione decide l'istante in cui conviene fare una nuova chiamata di outbound e chiede al [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] di effettuarla.
	111	+Si occupa di analizzare, in ogni istante, la situazione degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e gli esiti (durata media) delle chiamate precedenti sullo specifico [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. In base a tali informazioni (ricevute da **#phones**) e ai dati di configurazione decide l'istante in cui conviene fare una nuova chiamata di outbound e chiede al [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]] di effettuarla.
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113	113	==== Contact Provider ====
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115		-Si occupa di fare da interfaccia tra i moduli di **#phones** e il database, che può essere di qualunque tipo, contenente le anagrafiche dei contatti da chiamare. Il suo compito è esclusivamente quello di fornire, su richiesta del [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]], i dati dei contatti telefonici necessari per mantenere ai regimi fissati il livello di produttività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dedicati ai [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
	115	+Si occupa di fare da interfaccia tra i moduli di **#phones** e il database, che può essere di qualunque tipo, contenente le anagrafiche dei contatti da chiamare. Il suo compito è esclusivamente quello di fornire, su richiesta del [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]], i dati dei contatti telefonici necessari per mantenere ai regimi fissati il livello di produttività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dedicati ai [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
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