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1		-xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
	1	+xwiki:ifmhelpplatform01.WebHome

Content

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7	7	Tecnicamente l'outbound consiste nell'emissione di chiamate telefoniche eseguite dal sistema di contact center. Questa attività, oltre a rappresentare un indispensabile supporto al marketing strategico e operativo, offre l'opportunità di estendere il numero di connessioni attive all'interno dei mercati di riferimento e può costituire la base per un solido e durevole vantaggio competitivo. Pertanto le funzioni di **#phones** che pilotano l'outbound, sono in grado di garantire una gestione completa delle comunicazioni e delle relazioni acquisite secondo una formula che consente di calibrare il volume di chiamate generate a dimensioni come la quantità di risorse disponibili e il loro livello di impegno. Infatti **#phones** permette di generare chiamate di outbound con tre diversi algoritmi:
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9		-* [[Agent Based>>Outbound.WebHome||anchor="HAgentBased"]]
10		-* [[Power dialing>>Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing"]]
11		-* [[Predictive Dialing>>Outbound.WebHome||anchor="HPredictiveDialing"]]
	9	+* [[Agent Based>>||anchor="HAgentBased"]]
	10	+* [[Power dialing>>||anchor="HPowerDialing"]]
	11	+* [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]]
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13	13	Nel caso di Agent Based occorre un applicativo, installato sul PC di ogni operatore, che, interfacciandosi ad un archivio di contatti, segnali all'operatore la necessità di effettuare una chiamata outbound e che, in automatico o su esplicita richiesta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] stesso, ne richieda la generazione a **#phones**. In modalità Predictive Dialing le decisioni sulla generazione delle nuove chiamate vengono prese da un programma interno al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]: il Predictive Dialer.
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