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Page properties
Content
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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="4"/}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  == Introduzione ==
... ... @@ -6,9 +6,9 @@
6 6  
7 7  Tecnicamente l'outbound consiste nell'emissione di chiamate telefoniche eseguite dal sistema di contact center. Questa attività, oltre a rappresentare un indispensabile supporto al marketing strategico e operativo, offre l'opportunità di estendere il numero di connessioni attive all'interno dei mercati di riferimento e può costituire la base per un solido e durevole vantaggio competitivo. Pertanto le funzioni di **#phones** che pilotano l'outbound, sono in grado di garantire una gestione completa delle comunicazioni e delle relazioni acquisite secondo una formula che consente di calibrare il volume di chiamate generate a dimensioni come la quantità di risorse disponibili e il loro livello di impegno. Infatti **#phones** permette di generare chiamate di outbound con tre diversi algoritmi:
8 8  
9 -* [[Agent Based>>||anchor="HAgentBased"]]
10 -* [[Power dialing>>||anchor="HPowerDialing"]]
11 -* [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]]
9 +* [[Agent Based>>Outbound.WebHome||anchor="HAgentBased"]]
10 +* [[Power dialing>>Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing"]]
11 +* [[Predictive Dialing>>Outbound.WebHome||anchor="HPredictiveDialing"]]
12 12  
13 13  Nel caso di Agent Based occorre un applicativo, installato sul PC di ogni operatore, che, interfacciandosi ad un archivio di contatti, segnali all'operatore la necessità di effettuare una chiamata outbound e che, in automatico o su esplicita richiesta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] stesso, ne richieda la generazione a **#phones**. In modalità Predictive Dialing le decisioni sulla generazione delle nuove chiamate vengono prese da un programma interno al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]: il Predictive Dialer.
14 14  
... ... @@ -33,7 +33,7 @@
33 33  Il funzionamento del Power Dialing è il seguente:
34 34  
35 35  1. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], diventa disponibile.
36 -1. Il modulo [[Predictive Dialer>>||anchor="HPredictiveDialing"]] rileva lo [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e chiede al [[Dialer>>doc:Outbound.WebHome]] di effettuare una nuova chiamata.
36 +1. Il modulo [[Predictive Dialer>>doc:Outbound.WebHome]] rileva lo [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e chiede al [[Dialer>>doc:Outbound.WebHome]] di effettuare una nuova chiamata.
37 37  1. Il [[Dialer>>doc:Outbound.WebHome]], per effettuare la chiamata, invia al Contact Provider assegnato al [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] la richiesta un nuovo contatto telefonico.
38 38  1. Il Contact Provider recupera il nuovo numero da chiamare da un database, quindi lo invia al [[Dialer>>doc:Outbound.WebHome]] che a questo punto chiede a **#phones** di fare una nuova chiamata.
39 39  1. La chiamata viene quindi passata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].