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Content

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88	88	== Filtro outbound ==
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90		-Per motivi di sicurezza, specie in situazioni in cui viene effettuato il [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]], **#phones** permette di impostare le fasce orarie in cui è possibile emettere le chiamate ([[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Tale protezione è resa necessaria per evitare che, a causa di errori, il contact center emetta chiamate in orari che potrebbero arrecare disturbo. L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. **#phones**, all'atto dell'installazione, è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne altre è necessario effettuare richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. Su richiesta scritta la password d'accesso può essere fornita al cliente. Per visualizzare le fasce orarie, fare riferimento alla sezione [[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	90	+Per motivi di sicurezza, specie in situazioni in cui viene effettuato il [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]], **#phones** permette di impostare le fasce orarie in cui è possibile emettere le chiamate ([[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Tale protezione è resa necessaria per evitare che, a causa di errori, il contact center emetta chiamate in orari che potrebbero arrecare disturbo. L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. **#phones**, all'atto dell'installazione, è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne altre è necessario effettuare richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. Su richiesta scritta la password d'accesso può essere fornita al cliente. Per visualizzare le fasce orarie, fare riferimento alla sezione [[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
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92	92	== Il software per l'outbound ==
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94	94	=== Programmi presenti sul PC operatore ===
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96		-Nel caso di outbound Agent Based, sui PC degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve essere presente un modulo applicativo specifico, noto come Driver di PhoneBar, che interfacciandosi da una parte con la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] e dall'altra con il database contenente i contatti, invii a **#phones** le richieste di generazione delle chiamate in outbound in maniera automatica appena l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si trova nello [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], oppure tramite esplicita richiesta. Per tutti i tipi di outbound, può risultare utile un Driver di PhoneBar che visualizzi i dati relativi alla chiamata in corso (nome e cognome del chiamato, numero di telefono, ecc...; ) ed eventualmente permetta di raccogliere ulteriori informazioni, ad esempio tramite un questionario guidato, che verranno, a fine chiamata, salvate sul database a complemento delle informazioni già presenti sul contatto in questione. Inoltre, nel caso di Predictive Dialing, il driver di PhoneBar, tramite opportuni metodi della PhoneBar, invia al Dialer informazioni sul suo stato: ad esempio la pagina del questionario che l'operatore sta compilando nell'interazione con il cliente. In questo modo, la procedura di predizione può costruire delle statistiche più precise sulla durata residua della chiamata in corso e comandare la generazione di nuove chiamate in modo più mirato e, quindi, una maggiore probabilità di mantenere gli operatori al massimo della loro produttività.
	96	+Nel caso di outbound Agent Based, sui PC degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve essere presente un modulo applicativo specifico, noto come Driver di PhoneBar, che interfacciandosi da una parte con la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] e dall'altra con il database contenente i contatti, invii a **#phones** le richieste di generazione delle chiamate in outbound in maniera automatica appena l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si trova nello [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], oppure tramite esplicita richiesta. Per tutti i tipi di outbound, può risultare utile un Driver di PhoneBar che visualizzi i dati relativi alla chiamata in corso (nome e cognome del chiamato, numero di telefono, ecc...; ) ed eventualmente permetta di raccogliere ulteriori informazioni, ad esempio tramite un questionario guidato, che verranno, a fine chiamata, salvate sul database a complemento delle informazioni già presenti sul contatto in questione. Inoltre, nel caso di Predictive Dialing, il driver di PhoneBar, tramite opportuni metodi della PhoneBar, invia al Dialer informazioni sul suo stato: ad esempio la pagina del questionario che l'operatore sta compilando nell'interazione con il cliente. In questo modo, la procedura di predizione può costruire delle statistiche più precise sulla durata residua della chiamata in corso e comandare la generazione di nuove chiamate in modo più mirato e, quindi, una maggiore probabilità di mantenere gli operatori al massimo della loro produttività.
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98	98	=== Programmi presenti su #phones Server ===
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