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5	5	== Introduzione ==
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7		-Tecnicamente l'outbound consiste nell'emissione di chiamate telefoniche eseguite dal sistema di contact center. Questa attività, oltre a rappresentare un indispensabile supporto al marketing strategico e operativo, offre l'opportunità di estendere il numero di connessioni attive all'interno dei mercati di riferimento e può costituire la base per un solido e durevole vantaggio competitivo. Pertanto le funzioni di **#Phones** che pilotano l'outbound, sono in grado di garantire una gestione completa delle comunicazioni e delle relazioni acquisite secondo una formula che consente di calibrare il volume di chiamate generate a dimensioni come la quantità di risorse disponibili e il loro livello di impegno. Infatti **#Phones** permette di generare chiamate di outbound con tre diversi algoritmi:
	7	+Tecnicamente l'outbound consiste nell'emissione di chiamate telefoniche eseguite dal sistema di contact center. Questa attività, oltre a rappresentare un indispensabile supporto al marketing strategico e operativo, offre l'opportunità di estendere il numero di connessioni attive all'interno dei mercati di riferimento e può costituire la base per un solido e durevole vantaggio competitivo. Pertanto le funzioni di **#phones** che pilotano l'outbound, sono in grado di garantire una gestione completa delle comunicazioni e delle relazioni acquisite secondo una formula che consente di calibrare il volume di chiamate generate a dimensioni come la quantità di risorse disponibili e il loro livello di impegno. Infatti **#phones** permette di generare chiamate di outbound con tre diversi algoritmi:
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9	9	* [[Agent Based>>path:#_AgentBased_]]
10	10	* [[Power dialing>>path:#_PowerDialing_]]
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27	27	Con questo tipo di outbound l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], quando è in [[stato disponibile>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]], richiede a **#phones** di generare una chiamata verso uno specifico numero telefonico e per una data [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] di un [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#Servizioutbound]]. Di conseguenza, sul PC di ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], deve essere installato [[un applicativo>>path:#_ProgrammipresentisulPCoperatore_]] che decide, in modo automatico o su esplicita richiesta dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] stesso, quando generare una chiamata e per quali contatti. Tale applicativo deve quindi interfacciarsi da una parte con la [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], per inviare a **#phones** le richieste di generazione delle chiamate e per ricevere notifiche sui loro esiti, e dall'altra deve avere accesso ad una base dati centralizzata in cui sono contenuti i contatti che devono essere chiamati.
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29	29	Questa soluzione è la meno efficiente per tre ragioni: in primo luogo perché affida all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] il compito di richiedere la generazione delle chiamate, ma ciò può avvenire soltanto quando si trova nello [[stato disponibile>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]. Inoltre **#phones** spende una certa quantità di tempo in attesa della risposta e per trasferire la chiamata all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], il quale durante tutta questa fase rimane in attesa senza fare nulla (senza contare i casi in cui il chiamato non risponde). Infine, la gestione del database dei contatti risulta essere distribuita sui PC degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], e di norma ciò si accompagna a problemi di accesso concorrente ai dati.
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31	31	=== Power Dialing ===
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