Skip to Content

Changes for page Outbound

Last modified by administrator BDP on 2021/12/07 14:40
From version 20.1
edited by administrator BDP
on 2019/03/06 17:15
Change comment: There is no comment for this version
To version 21.1
edited by administrator BDP
on 2019/04/02 15:10
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  
91 91  Solo sulla base dell'esperienza di utilizzo del sistema è possibile avere delle indicazioni più precise relative ai parametri, che dipenderanno dal tipo di contatti che si hanno ad una determinata ora, o in un determinato giorno. Con il Predictive Dialing è necessario che il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] regoli periodicamente i parametri sulla base delle circostanze.
92 92  
93 -== Filtro outbound ==
93 +== Filtro di outbound ==
94 94  
95 95  Per motivi di sicurezza, specie in situazioni in cui viene effettuato il [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]], **#phones** permette di impostare le fasce orarie in cui è possibile emettere le chiamate ([[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Tale protezione è resa necessaria per evitare che, a causa di errori, il contact center emetta chiamate in orari che potrebbero arrecare disturbo. L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. **#phones**, all'atto dell'installazione, è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne altre è necessario effettuare richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. Su richiesta scritta la password d'accesso può essere fornita al cliente. Per visualizzare le fasce orarie, fare riferimento alla sezione [[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
96 96