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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Outbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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90 90  
91 91  Solo sulla base dell'esperienza di utilizzo del sistema è possibile avere delle indicazioni più precise relative ai parametri, che dipenderanno dal tipo di contatti che si hanno ad una determinata ora, o in un determinato giorno. Con il Predictive Dialing è necessario che il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] regoli periodicamente i parametri sulla base delle circostanze.
92 92  
93 -== Filtro di outbound ==
88 +== Filtro outbound ==
94 94  
95 -Per motivi di sicurezza, specialmente quando viene effettuato il [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]], **#phones** permette di impostare le fasce orarie in cui è possibile emettere le chiamate (fare riferimento alla sezione [[Modificare e visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Tale protezione è resa necessaria per evitare che, a causa di errori, il contact center emetta chiamate in orari che potrebbero arrecare disturbo o in fasce orarie protette per legge. L'accesso a tali impostazioni è protetto da password.
90 +Per motivi di sicurezza, specie in situazioni in cui viene effettuato il [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]], **#phones** permette di impostare le fasce orarie in cui è possibile emettere le chiamate ([[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Tale protezione è resa necessaria per evitare che, a causa di errori, il contact center emetta chiamate in orari che potrebbero arrecare disturbo. L'accesso a tali impostazioni è protetto da password. **#phones**, all'atto dell'installazione, è configurato in modo da emettere chiamate solo in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne altre è necessario effettuare richiesta scritta ad IFM che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. Su richiesta scritta la password d'accesso può essere fornita al cliente. Per visualizzare le fasce orarie, fare riferimento alla sezione [[Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
96 96  
97 -Al momento dell'installazione, **#phones **è configurato in modo da emettere chiamate solamente in una fascia oraria standard. Per modificare la fascia oraria o aggiungerne altre, è necessario effettuare una richiesta scritta a IFM Infomaster che inserirà, da remoto, le modifiche richieste. La password d'accesso può essere fornita al cliente soltanto su richiesta scritta.
98 -
99 -Per visualizzare le fasce orarie configurate, fare riferimento alla sezione [[Modificare e Visualizzare le fasce orarie di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
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101 101  == Il software per l'outbound ==
102 102  
103 103  === Programmi presenti sul PC operatore ===