Skip to Content

Changes for page Outbound

Last modified by administrator BDP on 2021/12/07 14:40
From version 6.2
edited by administrator BDP
on 2018/03/01 10:55
Change comment: There is no comment for this version
To version 7.1
edited by administrator BDP
on 2018/03/01 11:19
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -24,9 +24,9 @@
24 24  
25 25  === Agent Based ===
26 26  
27 -Con questo tipo di outbound l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]], quando è in [[stato disponibile>>doc:AgentiPhones.WebHome]], richiede a **#phones** di generare una chiamata verso uno specifico numero telefonico e per una data [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Di conseguenza, sul PC di ogni [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]], deve essere installato un applicativo che decide, in modo automatico o su esplicita richiesta dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] stesso, quando generare una chiamata e per quali contatti. Tale applicativo deve quindi interfacciarsi da una parte con la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], per inviare a **#phones** le richieste di generazione delle chiamate e per ricevere notifiche sui loro esiti, e dall'altra deve avere accesso ad una base dati centralizzata in cui sono contenuti i contatti che devono essere chiamati.
27 +Con questo tipo di outbound l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]], quando è in [[stato disponibile>>doc:AgentiPhones.WebHome]], richiede a **#phones**, tramite la PhoneBar,** **di effettuare una chiamata verso uno specifico numero telefonico associandola ad una specifica [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sulla campagna è possibile preimpostare dei criteri, ad esempio indicare prefissi urbani o di telefonia mobile, che consentono di velocizzare la chiamata, riducendo il tempo dell'operazione.
28 28  
29 -Questa soluzione è la meno efficiente per tre ragioni: in primo luogo perché affida all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] il compito di richiedere la generazione delle chiamate, ma ciò può avvenire soltanto quando si trova nello [[stato disponibile>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Inoltre **#phones** spende una certa quantità di tempo in attesa della risposta e per trasferire la chiamata all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]], il quale durante tutta questa fase rimane in attesa senza fare nulla (senza contare i casi in cui il chiamato non risponde). Infine, la gestione del database dei contatti risulta essere distribuita sui PC degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]], e di norma ciò si accompagna a problemi di accesso concorrente ai dati.
29 +Questa soluzione è la meno efficiente perché affida all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] il compito di richiedere la generazione delle chiamate e soltanto quando si trova nello [[stato disponibile>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
30 30  
31 31  === Power Dialing ===
32 32