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6 6  
7 7  Tecnicamente l'outbound consiste nell'emissione di chiamate telefoniche eseguite dal sistema di contact center. Questa attività, oltre a rappresentare un indispensabile supporto al marketing strategico e operativo, offre l'opportunità di estendere il numero di connessioni attive all'interno dei mercati di riferimento e può costituire la base per un solido e durevole vantaggio competitivo. Pertanto le funzioni di **#phones** che pilotano l'outbound, sono in grado di garantire una gestione completa delle comunicazioni e delle relazioni acquisite secondo una formula che consente di calibrare il volume di chiamate generate a dimensioni come la quantità di risorse disponibili e il loro livello di impegno. Infatti **#phones** permette di generare chiamate di outbound con tre diversi algoritmi:
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9 -* [[Agent Based>>||anchor="HAgentBased"]]
10 -* [[Power dialing>>||anchor="HPowerDialing"]]
11 -* [[Predictive Dialing>>||anchor="HPredictiveDialing"]]
9 +* [[**Agent Based**>>Agent Based||anchor="HAgentBased"]]
10 +* [[**Power dialing**>>Power dialing||anchor="HPowerDialing"]]
11 +* [[**Predictive Dialing**>>Predictive Dialing||anchor="HPredictiveDialing"]]
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13 13  Nel caso di Agent Based occorre un applicativo, installato sul PC di ogni operatore, che, interfacciandosi ad un archivio di contatti, segnali all'operatore la necessità di effettuare una chiamata outbound e che, in automatico o su esplicita richiesta dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] stesso, ne richieda la generazione a **#phones**. In modalità Predictive Dialing le decisioni sulla generazione delle nuove chiamate vengono prese da un programma interno al [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]]: il Predictive Dialer.
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