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Changes for page 03 - Gli Algoritmi

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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Outbound/Algoritmi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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8 8  {{/box}}
... ... @@ -15,8 +15,8 @@
15 15  
16 16  In questo tipo di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] la richiesta di generazione della chiamata proviene direttamente dalla postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Ciò può avvenire in due modi:
17 17  
18 -* attraverso un modulo applicativo collegato con la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] (noto come Driver di PhoneBar);
19 -* per azione diretta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che esegue [[una chiamata manuale di outbound>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] tramite la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
13 +* attraverso un modulo applicativo collegato con la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] (noto come Driver di PhoneBar);
14 +* per azione diretta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che esegue [[una chiamata manuale di outbound>>doc:PhoneBar.WebHome]] tramite la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
20 20  
21 21  Le chiamate [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] "Agent Based" compiute con il modulo applicativo, possono essere generate in due modi:
22 22  
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  * in automatico quando ad esempio il Driver di PhoneBar rileva che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è in [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]
24 24  * dietro esplicita richiesta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
25 25  
26 -In ogni caso il modulo applicativo deve interfacciarsi con la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] per:
21 +In ogni caso il modulo applicativo deve interfacciarsi con la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]] per:
27 27  
28 28  * inviare a **#phones** le richieste di generazione delle chiamate;
29 29  * per ricevere notifiche dell'esito.
... ... @@ -41,9 +41,9 @@
41 41  
42 42  L'algoritmo di **Power Dialing** funziona nel modo seguente:
43 43  
44 -1. un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di un [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], entra nello [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]];
39 +1. un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], entra nello [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]];
45 45  1. lo [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dell'[[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] viene rilevato dal modulo [[Predictive Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] che immediatamente chiede al [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] di generare una nuova chiamata.
46 -1. Il [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]], a sua volta, richiede al Contact Provider, di quel [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], un nuovo contatto telefonico e quindi invia a **#phones** la richiesta di una nuova chiamata.
41 +1. Il [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]], a sua volta, richiede al Contact Provider, di quel [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], un nuovo contatto telefonico e quindi invia a **#phones** la richiesta di una nuova chiamata.
47 47  
48 48  Il Power Dialing può essere eseguito in due modi:
49 49  
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  * il tempo di attesa di una chiamata da parte di un [[agente nello stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
68 68  * il tempo di attesa in coda di una persona chiamata da **#phones** (oppure il numero di chiamate a cui viene dato occupato nel caso in cui non esista la coda sull'[[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]).
69 69  
70 -I due parametri sono legati tra di loro e la scelta su quale dei due privilegiare è del tutto soggettiva: dipende dal tipo di clientela chiamata. L'algoritmo di Predictive Dialing può essere facilmente regolato tramite due parametri, i cui valori sono compresi tra 0 e 1000, appartenenti alle [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]:
65 +I due parametri sono legati tra di loro e la scelta su quale dei due privilegiare è del tutto soggettiva: dipende dal tipo di clientela chiamata. L'algoritmo di Predictive Dialing può essere facilmente regolato tramite due parametri, i cui valori sono compresi tra 0 e 1000, appartenenti alle [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]:
71 71  
72 72  * [[Tipo>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]: indica quanto influisce negativamente avere [[agenti disponibili>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] senza chiamate da trasferire loro. Un valore prossimo allo "0" indica all'algoritmo che è tollerato avere [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in attesa prima di ricevere un chiamata; cioè ci si trova in una situazione simile al [[Power Dialing>>path:]], nel quale vengono effettuate chiamate solo quando si è certi di avere un [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] a disposizione. Al contrario, valori alti del parametro inducono a generare un numero di chiamate superiore a quelle necessarie per cercare di impegnare il più possibile gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
73 73  * [[Costo di cancellazione>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]: indica quanto influisce negativamente avere chiamate a cui viene dato l'occupato (o che vengono messe in attesa) a fronte di [[agenti tutti in conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Valori prossimi allo "0" indicano all'algoritmo che avere clienti che finiscono in coda non è considerato grave; valori alti spingono l'algoritmo a ridurre il numero di chiamate, appunto per ridurre le possibilità che un cliente finisca in coda.
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