Changes for page 03 - Gli Algoritmi

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45	45	1. lo [[stato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dell'[[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] viene rilevato dal modulo [[Predictive Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] che immediatamente chiede al [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]] di generare una nuova chiamata.
46	46	1. Il [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]], a sua volta, richiede al Contact Provider, di quel [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], un nuovo contatto telefonico e quindi invia a **#phones** la richiesta di una nuova chiamata.
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48		-Il Power Dialing può essere eseguito in due modi:
	48	+Il Power Dialing viene eseguito con preallocazione dell'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]: appena un [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] diventa [[disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il sistema lo impegna, collocandolo in [[stato di preassegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] (così non può ricevere altre chiamate). In un secondo momento viene generata una nuova chiamata che, se correttamente connessa (quando riceve una risposta da parte del chiamato), viene passata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[stato di preassegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
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50		-* con preallocazione dell'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]: appena un [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] diventa [[disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il sistema lo impegna collocandolo in [[stato di preassegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] (così non può ricevere altre chiamate). In seconda battuta viene generata una nuova chiamata che, se correttamente connessa (quando riceve una risposta da parte dell'utente), viene passata all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[stato di preassegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]];
51		-* senza preallocazione dell'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]: la chiamata generata non è destinata obbligatoriamente all'[[agente che è diventato disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ma può essere assegnata ad un qualunque [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], purché [[disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se l'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per il quale è stata generata la chiamata si mette in [[pausa>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o riceve una chiamata in ingresso, la telefonata può essere:
52		-** instradata ad un altro [[agente disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]
53		-** oppure collocata nella [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] (se esiste).
	50	+Il Power Dialing consente di assicurarsi che tutte le chiamate generate possano essere trasferite ad un [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] e quindi ricevano il trattamento previsto. In termini di operatività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] però, ha delle prestazioni inferiori rispetto al [[Predictive Dialing>>path:||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]. Infatti, visto che viene generata una nuova chiamata solo nel momento in cui un [[agente diventa disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]], questo rimarrà inattivo per il tempo che il chiamato impiega a rispondere ed il sistema a trasferire la chiamata al telefono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] stesso; quindi per un tempo che può essere anche di 15-20 secondi, ma che va ad aumentare sensibilmente nel caso in cui si abbia una sequenza di contatti che non rispondono o sono occupati.
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55		-Il Power Dialing consente di assicurarsi che tutte le chiamate generate possano essere trasferite ad un [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e quindi ricevano il trattamento previsto. In termini di operatività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] però, ha delle prestazioni inferiori rispetto al [[Predictive Dialing>>path:]]. Infatti, visto che viene generata una nuova chiamata solo nel momento in cui un [[agente diventa disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], questo rimarrà inattivo per il tempo che il chiamato impiega a rispondere ed il sistema a trasferire la chiamata al telefono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] stesso; quindi per un tempo che può essere anche di 15-20 secondi, ma che va ad aumentare sensibilmente nel caso in cui si abbia una sequenza di contatti che non rispondono o sono occupati.
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57	57	== Predictive Dialing ==
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59	59	L'algoritmo di **Predictive Dialing** si occupa, tramite previsioni statistiche, di determinare quando e quante chiamate generare, al fine di ottimizzare il rendimento degli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] del contact center. L'algoritmo di Predictive Dialing si pone come obiettivo quello di prevedere la conclusione delle chiamate in corso e di generare quelle nuove quando gli [[agenti sono ancora in conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Così non appena un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] [[diventa disponibile>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], esiste già una chiamata pronta che può essere trasferita a lui.