Changes for page 01 - Le Regole


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13 13  L'algoritmo utilizzato si basa sulla creazione di scenari futuri che vengono aggiornati sulla base dell'evolversi degli eventi. Per aumentare l'efficienza dell'algoritmo anche in presenza di pochi [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] operante in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], **#phones** mette a disposizione uno strumento che permette un controllo dell'attività degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Nel modulo applicativo che viene attivato quando una chiamata è assegnata ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]], è possibile inserire dei metodi che permettono di indicare al [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] il punto cui è giunto nell'interazione con il chiamato.
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15 -Sulla base di queste indicazioni **#phones** determina, per ogni [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] coinvolto nella [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], il probabile tempo residuo, dal punto in cui si trova, alla conclusione della conversazione. Un'accurata definizione degli scriptState permette di ottenere risultati di notevole efficienza anche in presenza di pochi [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Il regolatore [[Tipo>>doc:Outbound.WebHome]] delle [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], può essere spostato anche ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attiva ed operante. In tal modo il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può intervenire sulle modalità di emissione delle chiamate per adeguarla allo stato dei contatti. Il riscontro delle regolazioni effettuate, dopo un ragionevole tempo di assestamento, è visibile nei dati raffigurati nell'area **Efficienza** nella scheda di [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
15 +Sulla base di queste indicazioni **#phones** determina, per ogni [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] coinvolto nella [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], il probabile tempo residuo, dal punto in cui si trova, alla conclusione della conversazione. Un'accurata definizione degli scriptState permette di ottenere risultati di notevole efficienza anche in presenza di pochi [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Il regolatore [[Tipo>>doc:Outbound.WebHome]] delle [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], può essere spostato anche ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attiva ed operante. In tal modo il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può intervenire sulle modalità di emissione delle chiamate per adeguarla allo stato dei contatti. Il riscontro delle regolazioni effettuate, dopo un ragionevole tempo di assestamento, è visibile nei dati raffigurati nell'area **Efficienza** nella scheda di [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
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17 17  == Regole per assegnare la quantità di linee per outbound di tipo Predictive Dialing ==
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