Skip to Content

Changes for page 01 - Le Regole

From version 7.1
edited by administrator BDP
on 2018/04/26 14:58
Change comment: Renamed back-links.
To version 8.1
edited by administrator BDP
on 2018/04/26 16:42
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,23 +10,23 @@
10 10  
11 11  Più si sposta il cursore verso destra, più diminuisce il costo del tempo di attesa del chiamato ed aumenta il costo del tempo di inattività dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], quindi, il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]], sempre più, cercherà di ottimizzare l'attività dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] emettendo un numero di chiamate che tenga conto dei possibili occupati e non risposte. L'efficienza del [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] è quindi basata sulla capacità di predizione della probabilità che una chiamata emessa venga risposta e sulla determinazione preventiva di quando un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] impegnato in una chiamata si renderà disponibile (terminerà la chiamata).
12 12  
13 -L'algoritmo utilizzato si basa sulla creazione di scenari futuri che vengono aggiornati sulla base dell'evolversi degli eventi. Per aumentare l'efficienza dell'algoritmo anche in presenza di pochi [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] operante in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], **#phones** mette a disposizione uno strumento che permette un controllo dell'attività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Nel modulo applicativo che viene attivato quando una chiamata è assegnata ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], è possibile inserire dei metodi che permettono di indicare al [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] il punto cui è giunto nell'interazione con il chiamato.
13 +L'algoritmo utilizzato si basa sulla creazione di scenari futuri che vengono aggiornati sulla base dell'evolversi degli eventi. Per aumentare l'efficienza dell'algoritmo anche in presenza di pochi [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] operante in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], **#phones** mette a disposizione uno strumento che permette un controllo dell'attività degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Nel modulo applicativo che viene attivato quando una chiamata è assegnata ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], è possibile inserire dei metodi che permettono di indicare al [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] il punto cui è giunto nell'interazione con il chiamato.
14 14  
15 -Sulla base di queste indicazioni **#phones** determina, per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] coinvolto nella [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], il probabile tempo residuo, dal punto in cui si trova, alla conclusione della conversazione. Un'accurata definizione degli scriptState permette di ottenere risultati di notevole efficienza anche in presenza di pochi [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Il regolatore [[Tipo>>doc:Outbound.WebHome]] delle [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], può essere spostato anche ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attiva ed operante. In tal modo il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può intervenire sulle modalità di emissione delle chiamate per adeguarla allo stato dei contatti. Il riscontro delle regolazioni effettuate, dopo un ragionevole tempo di assestamento, è visibile nei dati raffigurati nell'area **Efficienza** nella scheda di [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
15 +Sulla base di queste indicazioni **#phones** determina, per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] coinvolto nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], il probabile tempo residuo, dal punto in cui si trova, alla conclusione della conversazione. Un'accurata definizione degli scriptState permette di ottenere risultati di notevole efficienza anche in presenza di pochi [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Il regolatore [[Tipo>>doc:Outbound.WebHome]] delle [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], può essere spostato anche ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] attiva ed operante. In tal modo il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può intervenire sulle modalità di emissione delle chiamate per adeguarla allo stato dei contatti. Il riscontro delle regolazioni effettuate, dopo un ragionevole tempo di assestamento, è visibile nei dati raffigurati nell'area **Efficienza** nella scheda di [[proprietà del servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
16 16  
17 17  == Regole per assegnare la quantità di linee per outbound di tipo Predictive Dialing ==
18 18  
19 -In caso di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] di tipo [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], il numero di [[linee>>doc:Linee.WebHome]] assegnate alla [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] deve essere sempre superiore al numero di [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e dipende da:
19 +In caso di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] di tipo [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], il numero di [[linee>>doc:Linee.WebHome]] assegnate alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] deve essere sempre superiore al numero di [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e dipende da:
20 20  
21 21  * Numero operatori (N)
22 22  * Numero di dispositivi hardware (NH) in grado di emettere chiamate (dipende dal tipo di PBX e dalla sua configurazione)
23 23  * Numero di linee fisiche in uscita NU.
24 24  
25 -Pertanto, supponendo di avere una sola [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], il numero massimo di linee (L) da assegnare alla [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] sarà:
25 +Pertanto, supponendo di avere una sola [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di un [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], il numero massimo di linee (L) da assegnare alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sarà:
26 26  
27 27  //L = N + NH//
28 28  
29 -Qualora ci siano più [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] contemporaneamente attive nel [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], NH dovrà essere opportunamente suddiviso tra le varie [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
29 +Qualora ci siano più [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contemporaneamente attive nel [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] in [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]], NH dovrà essere opportunamente suddiviso tra le varie [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
30 30  
31 31  La condizione ottimale di NH varia in funzione di alcuni parametri, tra cui:
32 32