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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,97 +1,96 @@
1 -= PhoneBar__[[ >>path:#PhoneBar_14]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
5 +La PhoneBar è un'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
4 4  
5 5  
6 -La PhoneBar è un'applicazione client che permette ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di collegarsi al sistema #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti __[[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]]__.
7 -\\La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
8 8  
9 -* Un'interfaccia grafica tra __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e #phones.
10 -* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di __[[applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__; include un ambiente di debug.
11 -* __[[un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari>>path:#la_phonebar_quale_interfaccia_verso_dis]]__.
9 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
12 12  
11 +La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
13 13  
13 +* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] e #phones.
14 +* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di [[applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]; include un ambiente di debug.
15 +* [[un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari>>path:#la_phonebar_quale_interfaccia_verso_dis]].
16 +
14 14  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
15 15  
16 -== Configurare la PhoneBar__[[ >>path:#Configurare_la_PhoneBar_5]]__ ==
19 +== Configurare la PhoneBar ==
17 17  
18 -* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i __[[parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Impostare_la_telefonia]]__.
19 -* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: __[[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Configurazione_avanzata]]__.
21 +* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Impostare_la_telefonia]].
22 +* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Configurazione_avanzata]].
20 20  
21 -=== Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_0]]__ ===
24 +=== Interno telefonico ===
22 22  
23 -Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Il valore deve essere impostato nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ posta nell'interfaccia di __[[configurazione della PhoneBar>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
24 -\\\\
26 +Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
25 25  
26 -== La PhoneBar come interfaccia applicativa__[[ >>path:#La_PhoneBar_come_interfaccia_applicativ]]__ ==
28 +== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
27 27  
28 -La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ specifici, __[[noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__. Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ la possibilità di accedere ai __[[dati correlati alla chiamata>>path:../input/hashphones.calldata]]__. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito __[[ambiente di debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__. Per lo sviluppo dei __[[driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__, fare riferimento alla sezione __[[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__.
29 -\\\\
30 +La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] specifici, [[noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]. Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] la possibilità di accedere ai [[dati correlati alla chiamata>>path:../input/hashphones.calldata]]. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito [[ambiente di debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]. Per lo sviluppo dei [[driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]], fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]].
30 30  
31 -== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici__[[ >>path:#La_PhoneBar_come_interfaccia_verso_disp]]__ ==
32 +== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
32 32  
33 33  La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
34 34  
35 35  * Nessuno
36 -* __[[IFM PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]]__ (obsoleto)
37 -* __[[IFM SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]__
37 +* [[IFM PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] (obsoleto)
38 +* [[IFM SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]
38 38  * MS RTC Client
39 39  * IP Phone
40 40  
42 +Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
41 41  
42 -Per saperne di più: __[[Impostare la telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
43 -\\La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: __[[Protocollo di comunicazione PhoneBar>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise]]__; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con __[[applicativi personalizzati>>path:../input/hashphones.glossario]]__.
44 +La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: [[Protocollo di comunicazione PhoneBar>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise]]; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>path:../input/hashphones.glossario]].
44 44  
45 -= Interfaccia grafica della PhoneBar__[[ >>path:#Interfaccia_grafica_della_PhoneBar_15]]__ =
46 +== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
46 46  
47 -== Controlli audio__[[ >>path:#Controlli_audio_8]]__ ==
48 +=== Controlli audio ===
48 48  
49 -Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda __[[Dispositivo>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
50 -\\PhoneBar e __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
50 +Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
51 51  
52 +PhoneBar e [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
53 +
52 52  * VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
53 53  * Controllo del volume(audio in uscita)
54 54  * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
55 55  
56 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
58 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
57 57  
58 -=== Vu-Meter__[[ >>path:#Vu-Meter_1]]__ ===
60 +=== Vu-Meter ===
59 59  
60 -Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella __[[Skin Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
61 -\\\\
62 +Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella [[Skin Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]], il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
62 62  
63 -=== Controllo del volume__[[ >>path:#Controllo_del_volume_2]]__ ===
64 +=== Controllo del volume ===
64 64  
65 65  Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. È consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
66 -\\\\
67 67  
68 -=== Attivazione/Disattivazione del microfono__[[ >>path:#AttivazioneDisattivazione_del_microfono]]__ ===
68 +=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
69 69  
70 -La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ sospende completamente la trasmissione della voce dell’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
71 -\\\\
70 +La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
72 72  
73 -== Finestra Trasferimento Chiamata__[[ >>path:#Finestra_Trasferimento_Chiamata_9]]__ ==
72 +== Finestra Trasferimento Chiamata ==
74 74  
75 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
74 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
76 76  
76 +La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]], fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è in conversazione.
77 77  
78 -La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di __[[trasferimento>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__, fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è in conversazione.
79 -\\La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
80 -\\La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
78 +La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
81 81  
82 -* //Non selezionata//: nel caso in cui l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le __[[regole di coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
80 +La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
81 +
82 +* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].
83 83  * //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
84 84  
85 +La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] impostate per la [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
85 85  
86 -La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle __[[regole ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ impostate per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
87 -\\Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
88 -\\\\
87 +Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
89 89  
90 -== Interfaccia PhoneBar Classic__[[ >>path:#Interfaccia_PhoneBar_Classic_10]]__ ==
89 +== Interfaccia PhoneBar Classic ==
91 91  
92 -Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
91 +Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
93 93  
94 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
93 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
95 95  
96 96  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
97 97  |(((
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
99 99  
100 100  Login/Pronto
101 -)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi __[[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
100 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
102 102  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
103 103  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
104 104  |(((
... ... @@ -107,7 +107,7 @@
107 107  Pausa
108 108  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
109 109  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
110 -per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo __[[Le pause personalizzate>>path:#pause]]__.
109 +per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo [[Le pause personalizzate>>path:#pause]].
111 111  |(((
112 112  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
113 113  
... ... @@ -117,7 +117,7 @@
117 117  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
118 118  
119 119  Visualizzatore di stato
120 -)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del __[[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]]__.
119 +)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]].
121 121  |(((
122 122  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
123 123  
... ... @@ -132,7 +132,7 @@
132 132  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
133 133  
134 134  Chiama
135 -)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle __[[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ della PhoneBar.
134 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della PhoneBar.
136 136  |(((
137 137  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
138 138  
... ... @@ -147,7 +147,7 @@
147 147  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
148 148  
149 149  Trasferimento manuale
150 -)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]]__ o simile)
149 +)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] o simile)
151 151  |(((
152 152  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
153 153  
... ... @@ -162,43 +162,43 @@
162 162  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
163 163  
164 164  Riprendi
165 -)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi __[[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
164 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
166 166  |(((
167 167  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
168 168  
169 169  Volume
170 -)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
169 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
171 171  |(((
172 172  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
173 173  
174 174  Mute
175 -)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
174 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
176 176  |(((
177 177  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
178 178  
179 179  VuMeter
180 180  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
181 -)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
180 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
182 182  |(((
183 183  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
184 184  
185 185  Linea 1
186 186  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
187 -)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
186 +)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
188 188  |(((
189 189  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
190 190  
191 191  Linea 2
192 192  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
193 -)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
192 +)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
194 194  |(((
195 195  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
196 196  
197 197  Conferenza
198 198  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
199 -)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
198 +)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
200 200  
201 -=== Menu contestuale Classic Skin__[[ >>path:#Menu_contestuale_Classic_Skin_4]]__ ===
200 +=== Menu contestuale Classic Skin ===
202 202  
203 203  Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
204 204  
... ... @@ -207,48 +207,44 @@
207 207  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
208 208  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
209 209  |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
210 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra __[[//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
211 -|**Opzioni**|Apre la finestra __[[//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
212 -|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile __[[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
213 -|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le __[[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ della videocamera utilizzata.
214 -|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin __[[//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ e //Blue Mate//.
215 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra __[[//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
209 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
210 +|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
211 +|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
212 +|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della videocamera utilizzata.
213 +|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
214 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
216 216  |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
217 217  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
218 218  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
219 219  
220 -= Funzioni avanzate__[[ >>path:#Funzioni_avanzate_16]]__ =
219 +== Funzioni avanzate ==
221 221  
222 -== Debug__[[ >>path:#Debug_11]]__ ==
221 +=== Debug ===
223 223  
224 -E' possibile attivare il menu di __[[Debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__ premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei __[[driver di Phonebar>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione __[[Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi#Ambiente_di_simulazione_e_debug_4]]__.
225 -\\\\
223 +E' possibile attivare il menu di [[Debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]] premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei [[driver di Phonebar>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione [[Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi#Ambiente_di_simulazione_e_debug_4]].
226 226  
227 -== Interazione tra cuffie e PhoneBar__[[ >>path:#Interazione_tra_cuffie_e_PhoneBar_12]]__ ==
225 +=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
228 228  
229 -Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite __[[SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]__, sia __[[standard>>path:../input/hashphones.softphone]]__ che __[[LX>>path:../input/hashphones.softphone]]__. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione __[[Scheda Cuffie>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ del documento __[[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
230 -\\\\
227 +Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite [[SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]], sia [[standard>>path:../input/hashphones.softphone]] che [[LX>>path:../input/hashphones.softphone]]. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
231 231  
232 -== Il Dial-plan__[[ >>path:#Il_Dial-plan_13]]__ ==
229 +=== Il Dial-plan ===
233 233  
234 -In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **__[[**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]]__. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione __[[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ del documento __[[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
235 -\\\\
231 +In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
236 236  
237 -= Le pause personalizzate__[[ >>path:#Le_pause_personalizzate_17]]__ =
233 +== Le pause personalizzate ==
238 238  
239 -Come accennato nella sezione __[[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__, la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ per indicare il motivo della pausa prenotata.
235 +Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
240 240  
241 241  |[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
242 242  
239 +Se nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa ([[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
243 243  
244 -Se nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa (__[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
245 -
246 246  * //Back office//
247 247  * //Front office//
248 248  * //Generica//
249 249  
245 +//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] deve selezionare una delle voci presenti.
246 +
250 250  
251 -//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ deve selezionare una delle voci presenti.
252 -\\\\\\
253 253  
254 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
249 +
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