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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -La PhoneBar è un'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
5 +La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema **#Phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
6 6  
7 7  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
8 8  
... ... @@ -90,9 +90,11 @@
90 90  
91 91  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
92 92  
93 +
94 +
93 93  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
94 94  |(((
95 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
97 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
96 96  
97 97  Login/Pronto
98 98  )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
... ... @@ -99,7 +99,7 @@
99 99  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
100 100  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
101 101  |(((
102 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
104 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
103 103  
104 104  Pausa
105 105  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
... ... @@ -106,90 +106,90 @@
106 106  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
107 107  per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo [[Le pause personalizzate>>path:#pause]].
108 108  |(((
109 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
111 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
110 110  
111 111  Logout
112 112  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
113 113  |(((
114 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
116 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
115 115  
116 116  Visualizzatore di stato
117 117  )))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]].
118 118  |(((
119 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
121 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
120 120  
121 121  Timer
122 122  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
123 123  |(((
124 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
126 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
125 125  
126 126  Casella di testo
127 127  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
128 128  |(((
129 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
131 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
130 130  
131 131  Chiama
132 132  )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della PhoneBar.
133 133  |(((
134 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
136 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
135 135  
136 136  Trasferisci
137 137  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
138 138  |(((
139 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
141 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
140 140  
141 141  Assegnazioni
142 142  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
143 143  |(((
144 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
146 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
145 145  
146 146  Trasferimento manuale
147 147  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] o simile)
148 148  |(((
149 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
151 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
150 150  
151 151  Rispondi/Riappendi
152 152  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
153 153  |(((
154 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
156 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
155 155  
156 156  In attesa/Riprendi
157 157  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
158 158  |(((
159 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
161 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
160 160  
161 161  Riprendi
162 162  )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
163 163  |(((
164 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
166 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
165 165  
166 166  Volume
167 167  )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
168 168  |(((
169 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
171 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
170 170  
171 171  Mute
172 172  )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
173 173  |(((
174 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
176 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
175 175  
176 176  VuMeter
177 177  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
178 178  )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
179 179  |(((
180 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
182 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
181 181  
182 182  Linea 1
183 183  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
184 184  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
185 185  |(((
186 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
188 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
187 187  
188 188  Linea 2
189 189  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
190 190  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
191 191  |(((
192 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
194 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
193 193  
194 194  Conferenza
195 195  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
... ... @@ -204,12 +204,12 @@
204 204  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
205 205  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
206 206  |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
207 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
208 -|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
209 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
210 +|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
209 209  |**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
210 210  |**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della videocamera utilizzata.
211 -|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
212 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
213 +|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
214 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
213 213  |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
214 214  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
215 215  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
... ... @@ -226,13 +226,13 @@
226 226  
227 227  === Il Dial-plan ===
228 228  
229 -In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
231 +In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
230 230  
231 231  == Le pause personalizzate ==
232 232  
233 233  Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
234 234  
235 -|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
237 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
236 236  
237 237  Se nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa ([[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
238 238