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Content

@@ -2,7 +2,7 @@
  {{toc start=2 depth="3"/}}
  {{/box}}
--La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema **#Phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
++La PhoneBar è un'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
@@ -90,11 +90,9 @@
  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
--
--
  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
  Login/Pronto
  )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
@@ -101,7 +101,7 @@
  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
  Pausa
  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
@@ -108,90 +108,90 @@
  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
  per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo [[Le pause personalizzate>>path:#pause]].
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
  Logout
  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
  Visualizzatore di stato
  )))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]].
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
  Timer
  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
  Casella di testo
  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
  Chiama
  )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della PhoneBar.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
  Trasferisci
  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
  Assegnazioni
  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
  Trasferimento manuale
  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] o simile)
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
  Rispondi/Riappendi
  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
  In attesa/Riprendi
  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
  Riprendi
  )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
  Volume
  )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
  Mute
  )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
  VuMeter
  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
  )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
  Linea 1
  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
  Linea 2
  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
  |(((
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
  Conferenza
  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
@@ -206,12 +206,12 @@
  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
  |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
--|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
--|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
++|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
++|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
  |**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
  |**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della videocamera utilizzata.
--|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
--|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
++|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
++|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
  |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
@@ -228,13 +228,13 @@
  === Il Dial-plan ===
--In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
++In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
  == Le pause personalizzate ==
  Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
--[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
++|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
  Se nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa ([[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:

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