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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Phonebar

Content

...	...	@@ -2,13 +2,13 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#Phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
	5	+La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema **#Phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
6	6
7	7	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
8	8
9		-* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
10		-* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
11		-* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
	9	+* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] e #phones.
	10	+* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di [[applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]; include un ambiente di debug.
	11	+* [[un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari>>path:#la_phonebar_quale_interfaccia_verso_dis]].
12	12
13	13	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
14	14
...	...	@@ -16,16 +16,16 @@
16	16
17	17	== Configurare la PhoneBar ==
18	18
19		-* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
20		-* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
	19	+* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Impostare_la_telefonia]].
	20	+* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Configurazione_avanzata]].
21	21
22	22	=== Interno telefonico ===
23	23
24		-Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:PhoneBar.WebHome]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	24	+Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
25	25
26	26	== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
27	27
28		-La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
	28	+La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] specifici, [[noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]. Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] la possibilità di accedere ai [[dati correlati alla chiamata>>path:../input/hashphones.calldata]]. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito [[ambiente di debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]. Per lo sviluppo dei [[driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]], fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]].
29	29
30	30	== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
31	31
...	...	@@ -32,22 +32,22 @@
32	32	La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
33	33
34	34	* Nessuno
35		-* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto)
36		-* IFM SoftPhone
	35	+* [[IFM PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] (obsoleto)
	36	+* [[IFM SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]
37	37	* MS RTC Client
38	38	* IP Phone
39	39
40		-Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	40	+Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
41	41
42		-La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: Protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
	42	+La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: [[Protocollo di comunicazione PhoneBar>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise]]; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>path:../input/hashphones.glossario]].
43	43
44	44	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
45	45
46	46	=== Controlli audio ===
47	47
48		-Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:PhoneBar.WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
	48	+Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
49	49
50		-PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
	50	+PhoneBar e [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
51	51
52	52	* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
53	53	* Controllo del volume(audio in uscita)
...	...	@@ -57,7 +57,7 @@
57	57
58	58	=== Vu-Meter ===
59	59
60		-Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
	60	+Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella [[Skin Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]], il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
61	61
62	62	=== Controllo del volume ===
63	63
...	...	@@ -65,28 +65,28 @@
65	65
66	66	=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
67	67
68		-La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
	68	+La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
69	69
70	70	== Finestra Trasferimento Chiamata ==
71	71
72	72	[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
73	73
74		-La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
	74	+La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]], fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è in conversazione.
75	75
76		-La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
	76	+La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
77	77
78	78	La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
79	79
80		-* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	80	+* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].
81	81	* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
82	82
83		-La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
	83	+La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] impostate per la [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
84	84
85		-Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
	85	+Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
86	86
87	87	== Interfaccia PhoneBar Classic ==
88	88
89		-Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
	89	+Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
90	90
91	91	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
92	92
...	...	@@ -97,7 +97,7 @@
97	97	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
98	98
99	99	Login/Pronto
100		-)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
	100	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
101	101	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
102	102	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
103	103	|(((
...	...	@@ -106,7 +106,7 @@
106	106	Pausa
107	107	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
108	108	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
109		-per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
	109	+per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo [[Le pause personalizzate>>path:#pause]].
110	110	|(((
111	111	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
112	112
...	...	@@ -116,7 +116,7 @@
116	116	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
117	117
118	118	Visualizzatore di stato
119		-)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]].
	119	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]].
120	120	|(((
121	121	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
122	122
...	...	@@ -131,7 +131,7 @@
131	131	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
132	132
133	133	Chiama
134		-)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
	134	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della PhoneBar.
135	135	|(((
136	136	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
137	137
...	...	@@ -146,7 +146,7 @@
146	146	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
147	147
148	148	Trasferimento manuale
149		-)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	149	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] o simile)
150	150	|(((
151	151	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
152	152
...	...	@@ -161,41 +161,41 @@
161	161	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
162	162
163	163	Riprendi
164		-)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	164	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
165	165	|(((
166	166	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
167	167
168	168	Volume
169		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>doc:PhoneBar.WebHome]]
	169	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
170	170	|(((
171	171	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
172	172
173	173	Mute
174		-)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>doc:PhoneBar.WebHome]]
	174	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
175	175	|(((
176	176	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
177	177
178	178	VuMeter
179	179	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
180		-)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>doc:PhoneBar.WebHome]]
	180	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
181	181	|(((
182	182	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
183	183
184	184	Linea 1
185	185	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
186		-)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	186	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
187	187	|(((
188	188	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
189	189
190	190	Linea 2
191	191	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
192		-)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	192	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
193	193	|(((
194	194	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
195	195
196	196	Conferenza
197	197	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
198		-)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	198	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
199	199
200	200	=== Menu contestuale Classic Skin ===
201	201
...	...	@@ -206,14 +206,13 @@
206	206	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
207	207	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
208	208	|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
209		-|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
210		-|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
211		-|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
212		-|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della videocamera utilizzata.
213		-|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[//Classic// e //Blue Mate//.
214		-
215		-
216		-|**Opzioni Skin**|Apre la finestra ~~[~~[//Opzioni Skin//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
	209	+|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
	210	+|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
	211	+|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
	212	+|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della videocamera utilizzata.
	213	+|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
	214	+|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
	215	+|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
217	217	|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
218	218	|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
219	219
...	...	@@ -221,31 +221,30 @@
221	221
222	222	=== Debug ===
223	223
224		-E' possibile attivare il menu di Debug premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei driver di Phonebar. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug.
	223	+E' possibile attivare il menu di [[Debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]] premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei [[driver di Phonebar>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione [[Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi#Ambiente_di_simulazione_e_debug_4]].
225	225
226	226	=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
227	227
228		-Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	227	+Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite [[SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]], sia [[standard>>path:../input/hashphones.softphone]] che [[LX>>path:../input/hashphones.softphone]]. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
229	229
230	230	=== Il Dial-plan ===
231	231
232		-In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	231	+In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
233	233
234	234	== Le pause personalizzate ==
235	235
236		-Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
	235	+Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
237	237
238	238	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
239	239
240		-Se nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
	239	+Se nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa ([[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
241	241
242	242	* //Back office//
243	243	* //Front office//
244	244	* //Generica//
245	245
246		-//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
	245	+//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] deve selezionare una delle voci presenti.
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