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Content

...	...	@@ -2,22 +2,24 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#Phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
	5	+== Introduzione ==
6	6
	7	+La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
	8	+
7	7	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
8	8
9		-* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
	11	+* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
10	10	* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
11	11	* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
12	12
13	13	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
14	14
15		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
	17	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
16	16
17	17	== Configurare la PhoneBar ==
18	18
19		-* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
20		-* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
	21	+* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
	22	+* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
21	21
22	22	=== Interno telefonico ===
23	23
...	...	@@ -25,7 +25,7 @@
25	25
26	26	== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
27	27
28		-La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
	30	+La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
29	29
30	30	== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
31	31
...	...	@@ -43,21 +43,21 @@
43	43
44	44	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
45	45
46		-=== Controlliqwqwde qwqwe audio ===
	48	+=== Controlli audio ===
47	47
48	48	Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:PhoneBar.WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
49	49
50		-PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
	52	+PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
51	51
52	52	* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
53	53	* Controllo del volume(audio in uscita)
54	54	* Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
55	55
56		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
	58	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||queryString="width=642&height=114" height="114" width="642"]]
57	57
58	58	=== Vu-Meter ===
59	59
60		-Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
	62	+Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
61	61
62	62	=== Controllo del volume ===
63	63
...	...	@@ -65,43 +65,43 @@
65	65
66	66	=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
67	67
68		-La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
	70	+La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
69	69
70	70	== Finestra Trasferimento Chiamata ==
71	71
72		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
	74	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
73	73
74		-La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
	76	+La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
75	75
76		-La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
	78	+La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
77	77
78	78	La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
79	79
80		-* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	82	+* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
81	81	* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
82	82
83		-La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
	85	+La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
84	84
85		-Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
	87	+Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
86	86
87	87	== Interfaccia PhoneBar Classic ==
88	88
89		-Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
	91	+Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
90	90
91		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
	93	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
92	92
93	93
94	94
95	95	|**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
96	96	|(((
97		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
	99	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
98	98
99	99	Login/Pronto
100		-)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
	102	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
101	101	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
102	102	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
103	103	|(((
104		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
	106	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
105	105
106	106	Pausa
107	107	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
...	...	@@ -108,90 +108,90 @@
108	108	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
109	109	per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
110	110	|(((
111		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
	113	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
112	112
113	113	Logout
114	114	)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
115	115	|(((
116		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
	118	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
117	117
118	118	Visualizzatore di stato
119		-)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]].
	121	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
120	120	|(((
121		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
	123	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
122	122
123	123	Timer
124	124	)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
125	125	|(((
126		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
	128	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
127	127
128	128	Casella di testo
129	129	)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
130	130	|(((
131		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
	133	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
132	132
133	133	Chiama
134	134	)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
135	135	|(((
136		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
	138	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
137	137
138	138	Trasferisci
139	139	)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
140	140	|(((
141		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
	143	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
142	142
143	143	Assegnazioni
144	144	)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
145	145	|(((
146		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
	148	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
147	147
148	148	Trasferimento manuale
149	149	)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
150	150	|(((
151		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
	153	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
152	152
153	153	Rispondi/Riappendi
154	154	)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
155	155	|(((
156		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
	158	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
157	157
158	158	In attesa/Riprendi
159	159	)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
160	160	|(((
161		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
	163	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
162	162
163	163	Riprendi
164	164	)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
165	165	|(((
166		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
	168	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
167	167
168	168	Volume
169	169	)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
170	170	|(((
171		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
	173	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
172	172
173	173	Mute
174	174	)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
175	175	|(((
176		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
	178	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
177	177
178	178	VuMeter
179	179	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
180	180	)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
181	181	|(((
182		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
	184	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
183	183
184	184	Linea 1
185	185	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
186	186	)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
187	187	|(((
188		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
	190	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
189	189
190	190	Linea 2
191	191	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
192	192	)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
193	193	|(((
194		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
	196	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
195	195
196	196	Conferenza
197	197	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
...	...	@@ -232,17 +232,17 @@
232	232
233	233	== Le pause personalizzate ==
234	234
235		-Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
	237	+Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
236	236
237		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
	239	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
238	238
239		-Se nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
	241	+Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
240	240
241	241	* //Back office//
242	242	* //Front office//
243	243	* //Generica//
244	244
245		-//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
	247	+//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
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