Changes for page PhoneBar

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Phonebar

Content

...	...	@@ -2,15 +2,13 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== Introduzione ==
	5	+La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] di collegarsi al sistema **#Phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti [[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]].
6	6
7		-La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
8		-
9	9	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
10	10
11		-* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
12		-* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
13		-* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
	9	+* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] e #phones.
	10	+* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di [[applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]; include un ambiente di debug.
	11	+* [[un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari>>path:#la_phonebar_quale_interfaccia_verso_dis]].
14	14
15	15	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
16	16
...	...	@@ -18,16 +18,16 @@
18	18
19	19	== Configurare la PhoneBar ==
20	20
21		-* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
22		-* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
	19	+* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Impostare_la_telefonia]].
	20	+* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Configurazione_avanzata]].
23	23
24	24	=== Interno telefonico ===
25	25
26		-Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:PhoneBar.WebHome]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	24	+Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
27	27
28	28	== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
29	29
30		-La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
	28	+La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di [[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] specifici, [[noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]. Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] la possibilità di accedere ai [[dati correlati alla chiamata>>path:../input/hashphones.calldata]]. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito [[ambiente di debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]. Per lo sviluppo dei [[driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]], fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]].
31	31
32	32	== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
33	33
...	...	@@ -34,22 +34,22 @@
34	34	La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
35	35
36	36	* Nessuno
37		-* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto)
38		-* IFM SoftPhone
	35	+* [[IFM PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] (obsoleto)
	36	+* [[IFM SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]
39	39	* MS RTC Client
40	40	* IP Phone
41	41
42		-Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	40	+Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
43	43
44		-La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: Protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
	42	+La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: [[Protocollo di comunicazione PhoneBar>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise]]; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>path:../input/hashphones.glossario]].
45	45
46	46	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
47	47
48	48	=== Controlli audio ===
49	49
50		-Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:PhoneBar.WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
	48	+Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
51	51
52		-PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
	50	+PhoneBar e [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
53	53
54	54	* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
55	55	* Controllo del volume(audio in uscita)
...	...	@@ -59,47 +59,45 @@
59	59
60	60	=== Vu-Meter ===
61	61
62		-Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
	60	+Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella [[Skin Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]], il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
63	63
64	64	=== Controllo del volume ===
65	65
66		-Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
	64	+Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. È consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
67	67
68	68	=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
69	69
70		-La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
	68	+La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
71	71
72	72	== Finestra Trasferimento Chiamata ==
73	73
74	74	[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
75	75
76		-La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
	74	+La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]], fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è in conversazione.
77	77
78		-La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
	76	+La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
79	79
80	80	La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
81	81
82		-* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	80	+* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].
83	83	* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
84	84
85		-La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
	83	+La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] impostate per la [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
86	86
87		-Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
	85	+Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
88	88
89	89	== Interfaccia PhoneBar Classic ==
90	90
91		-Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
	89	+Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
92	92
93	93	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
94	94
95		-
96		-
97	97	|**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
98	98	|(((
99	99	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
100	100
101	101	Login/Pronto
102		-)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	98	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
103	103	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
104	104	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
105	105	|(((
...	...	@@ -108,7 +108,7 @@
108	108	Pausa
109	109	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
110	110	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
111		-per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
	107	+per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo [[Le pause personalizzate>>path:#pause]].
112	112	|(((
113	113	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
114	114
...	...	@@ -118,7 +118,7 @@
118	118	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
119	119
120	120	Visualizzatore di stato
121		-)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]].
	117	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]].
122	122	|(((
123	123	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
124	124
...	...	@@ -133,7 +133,7 @@
133	133	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
134	134
135	135	Chiama
136		-)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
	132	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della PhoneBar.
137	137	|(((
138	138	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
139	139
...	...	@@ -148,7 +148,7 @@
148	148	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
149	149
150	150	Trasferimento manuale
151		-)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	147	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]] o simile)
152	152	|(((
153	153	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
154	154
...	...	@@ -163,41 +163,41 @@
163	163	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
164	164
165	165	Riprendi
166		-)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	162	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
167	167	|(((
168	168	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
169	169
170	170	Volume
171		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	167	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
172	172	|(((
173	173	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
174	174
175	175	Mute
176		-)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	172	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
177	177	|(((
178	178	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
179	179
180	180	VuMeter
181	181	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
182		-)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	178	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]
183	183	|(((
184	184	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
185	185
186	186	Linea 1
187	187	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
188		-)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	184	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
189	189	|(((
190	190	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
191	191
192	192	Linea 2
193	193	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
194		-)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	190	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
195	195	|(((
196	196	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
197	197
198	198	Conferenza
199	199	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
200		-)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	196	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi [[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]
201	201
202	202	=== Menu contestuale Classic Skin ===
203	203
...	...	@@ -208,12 +208,12 @@
208	208	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
209	209	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
210	210	|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
211		-|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
212		-|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
213		-|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
214		-|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della videocamera utilizzata.
215		-|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
216		-|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
	207	+|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
	208	+|**Opzioni**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%).
	209	+|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]].
	210	+|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]] della videocamera utilizzata.
	211	+|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]](%%) e //Blue Mate//.
	212	+|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]](%%) che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
217	217	|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
218	218	|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
219	219	|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
...	...	@@ -222,31 +222,30 @@
222	222
223	223	=== Debug ===
224	224
225		-E' possibile attivare il menu di Debug premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei driver di Phonebar. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug.
	221	+E' possibile attivare il menu di [[Debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]] premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei [[driver di Phonebar>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione [[Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi#Ambiente_di_simulazione_e_debug_4]].
226	226
227	227	=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
228	228
229		-Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	225	+Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite [[SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]], sia [[standard>>path:../input/hashphones.softphone]] che [[LX>>path:../input/hashphones.softphone]]. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
230	230
231	231	=== Il Dial-plan ===
232	232
233		-In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	229	+In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]](%%). Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]].
234	234
235	235	== Le pause personalizzate ==
236	236
237		-Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
	233	+Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
238	238
239	239	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
240	240
241		-Se nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
	237	+Se nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa ([[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
242	242
243	243	* //Back office//
244	244	* //Front office//
245	245	* //Generica//
246	246
247		-//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
	243	+//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] deve selezionare una delle voci presenti.
	244	+
248	248
249	249
250	250
251		-
252		-