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Changes for page PhoneBar

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -14,12 +14,12 @@
14 14  
15 15  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
16 16  
17 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
17 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
18 18  
19 19  == Configurare la PhoneBar ==
20 20  
21 -* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
22 -* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
21 +* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
22 +* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
23 23  
24 24  === Interno telefonico ===
25 25  
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  * Controllo del volume(audio in uscita)
56 56  * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
57 57  
58 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||queryString="width=642&height=114" height="114" width="642"]]
58 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
59 59  
60 60  === Vu-Meter ===
61 61  
... ... @@ -71,7 +71,7 @@
71 71  
72 72  == Finestra Trasferimento Chiamata ==
73 73  
74 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
74 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
75 75  
76 76  La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
77 77  
... ... @@ -90,13 +90,13 @@
90 90  
91 91  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
92 92  
93 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
93 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
94 94  
95 95  
96 96  
97 97  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
98 98  |(((
99 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
99 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
100 100  
101 101  Login/Pronto
102 102  )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
... ... @@ -103,7 +103,7 @@
103 103  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
104 104  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
105 105  |(((
106 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
106 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
107 107  
108 108  Pausa
109 109  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
... ... @@ -110,90 +110,90 @@
110 110  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
111 111  per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
112 112  |(((
113 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
113 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
114 114  
115 115  Logout
116 116  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
117 117  |(((
118 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
118 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
119 119  
120 120  Visualizzatore di stato
121 121  )))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
122 122  |(((
123 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
123 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
124 124  
125 125  Timer
126 126  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
127 127  |(((
128 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
128 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
129 129  
130 130  Casella di testo
131 131  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
132 132  |(((
133 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
133 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
134 134  
135 135  Chiama
136 136  )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
137 137  |(((
138 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
138 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
139 139  
140 140  Trasferisci
141 141  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
142 142  |(((
143 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
143 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
144 144  
145 145  Assegnazioni
146 146  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
147 147  |(((
148 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
148 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
149 149  
150 150  Trasferimento manuale
151 151  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
152 152  |(((
153 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
153 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
154 154  
155 155  Rispondi/Riappendi
156 156  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
157 157  |(((
158 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
158 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
159 159  
160 160  In attesa/Riprendi
161 161  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
162 162  |(((
163 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
163 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
164 164  
165 165  Riprendi
166 166  )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
167 167  |(((
168 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
168 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
169 169  
170 170  Volume
171 171  )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
172 172  |(((
173 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
173 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
174 174  
175 175  Mute
176 176  )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
177 177  |(((
178 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
178 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
179 179  
180 180  VuMeter
181 181  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
182 182  )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
183 183  |(((
184 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
184 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
185 185  
186 186  Linea 1
187 187  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
188 188  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
189 189  |(((
190 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
190 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
191 191  
192 192  Linea 2
193 193  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
194 194  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
195 195  |(((
196 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
196 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
197 197  
198 198  Conferenza
199 199  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
... ... @@ -236,7 +236,7 @@
236 236  
237 237  Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
238 238  
239 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
239 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
240 240  
241 241  Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
242 242