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  • PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.docx
  • PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf
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Content

...	...	@@ -1,8 +6,3 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5		-
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
...	...	@@ -14,17 +14,11 @@
14	14	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
15	15
16	16	* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17		-* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
	12	+* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
18	18	* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
19	19
20	20	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
21	21
22		-(% class="box successmessage" %)
23		-(((
24		-Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
25		-)))
26		-
27		-
28	28	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
29	29
30	30	== Configurare la PhoneBar ==
...	...	@@ -34,11 +34,11 @@
34	34
35	35	=== Interno telefonico ===
36	36
37		-Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	26	+Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:WebHome]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:WebHome]].
38	38
39	39	== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
40	40
41		-La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
	30	+La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
42	42
43	43	== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
44	44
...	...	@@ -45,20 +45,20 @@
45	45	La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
46	46
47	47	* Nessuno
48		-* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HPhoneBox" target="_blank"]] (obsoleto)
49		-* [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
	37	+* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto)
	38	+* IFM SoftPhone
50	50	* MS RTC Client
51	51	* IP Phone
52	52
53		-Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	42	+Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:WebHome]].
54	54
55		-La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
	44	+La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: Protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
56	56
57	57	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
58	58
59	59	=== Controlli audio ===
60	60
61		-Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
	50	+Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
62	62
63	63	PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
64	64
...	...	@@ -84,7 +84,7 @@
84	84
85	85	[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
86	86
87		-La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.02 - Operare con la PhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
	76	+La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
88	88
89	89	La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
90	90
...	...	@@ -144,7 +144,7 @@
144	144	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
145	145
146	146	Chiama
147		-)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	136	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:WebHome]] della PhoneBar.
148	148	|(((
149	149	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
150	150
...	...	@@ -174,23 +174,23 @@
174	174	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
175	175
176	176	Riprendi
177		-)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	166	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:WebHome]].
178	178	|(((
179	179	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
180	180
181	181	Volume
182		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	171	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:WebHome]].
183	183	|(((
184	184	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
185	185
186	186	Mute
187		-)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	176	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:WebHome]].
188	188	|(((
189	189	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
190	190
191	191	VuMeter
192	192	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
193		-)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	182	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:WebHome]].
194	194	|(((
195	195	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
196	196
...	...	@@ -219,12 +219,12 @@
219	219	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
220	220	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
221	221	|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
222		-|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
223		-|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
224		-|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
225		-|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
	211	+|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:WebHome]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
	212	+|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:WebHome]].
	213	+|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:WebHome]].
	214	+|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:WebHome]] della videocamera utilizzata.
226	226	|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
227		-|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
	216	+|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:WebHome]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
228	228	|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
229	229	|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
230	230	|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
...	...	@@ -237,11 +237,11 @@
237	237
238	238	=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
239	239
240		-Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
	229	+Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:WebHome]].
241	241
242	242	=== Il Dial-plan ===
243	243
244		-In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
	233	+In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:WebHome]].
245	245
246	246	== Le pause personalizzate ==
247	247
...	...	@@ -258,3 +258,6 @@
258	258	//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
259	259
260	260
	250	+
	251	+
	252	+

PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.docx

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