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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -14,31 +14,25 @@
14 14  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
15 15  
16 16  * Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17 -* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
12 +* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
18 18  * un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
19 19  
20 20  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
21 21  
22 -(% class="box successmessage" %)
23 -(((
24 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
25 -)))
17 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
26 26  
27 -
28 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
29 -
30 30  == Configurare la PhoneBar ==
31 31  
32 -* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
33 -* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
21 +* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
22 +* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
34 34  
35 35  === Interno telefonico ===
36 36  
37 -Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
26 +Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:PhoneBar.WebHome]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
38 38  
39 39  == La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
40 40  
41 -La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
30 +La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
42 42  
43 43  == La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
44 44  
... ... @@ -45,20 +45,20 @@
45 45  La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
46 46  
47 47  * Nessuno
48 -* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HPhoneBox" target="_blank"]] (obsoleto)
49 -* [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
37 +* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto)
38 +* IFM SoftPhone
50 50  * MS RTC Client
51 51  * IP Phone
52 52  
53 -Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
42 +Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
54 54  
55 -La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
44 +La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: Protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
56 56  
57 57  == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
58 58  
59 59  === Controlli audio ===
60 60  
61 -Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
50 +Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:PhoneBar.WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
62 62  
63 63  PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
64 64  
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66  * Controllo del volume(audio in uscita)
67 67  * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
68 68  
69 -[[image:PhoneBar_interfaccia.png||queryString="width=642&height=114" alt="interfaccia.phonebar"]]
58 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
70 70  
71 71  === Vu-Meter ===
72 72  
... ... @@ -82,9 +82,9 @@
82 82  
83 83  == Finestra Trasferimento Chiamata ==
84 84  
85 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
74 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
86 86  
87 -La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
76 +La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
88 88  
89 89  La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
90 90  
... ... @@ -101,13 +101,13 @@
101 101  
102 102  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
103 103  
104 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
93 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
105 105  
106 106  
107 107  
108 108  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
109 109  |(((
110 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
99 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
111 111  
112 112  Login/Pronto
113 113  )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
115 115  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
116 116  |(((
117 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
106 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
118 118  
119 119  Pausa
120 120  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
... ... @@ -121,90 +121,90 @@
121 121  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
122 122  per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
123 123  |(((
124 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
113 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
125 125  
126 126  Logout
127 127  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
128 128  |(((
129 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
118 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
130 130  
131 131  Visualizzatore di stato
132 132  )))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
133 133  |(((
134 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
123 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
135 135  
136 136  Timer
137 137  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
138 138  |(((
139 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
128 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
140 140  
141 141  Casella di testo
142 142  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
143 143  |(((
144 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
133 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
145 145  
146 146  Chiama
147 -)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
136 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
148 148  |(((
149 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
138 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
150 150  
151 151  Trasferisci
152 152  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
153 153  |(((
154 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
143 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
155 155  
156 156  Assegnazioni
157 157  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
158 158  |(((
159 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
148 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
160 160  
161 161  Trasferimento manuale
162 162  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
163 163  |(((
164 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
153 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
165 165  
166 166  Rispondi/Riappendi
167 167  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
168 168  |(((
169 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
158 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
170 170  
171 171  In attesa/Riprendi
172 172  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
173 173  |(((
174 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
163 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
175 175  
176 176  Riprendi
177 -)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
166 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
178 178  |(((
179 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
168 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
180 180  
181 181  Volume
182 -)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
171 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
183 183  |(((
184 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
173 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
185 185  
186 186  Mute
187 -)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
176 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
188 188  |(((
189 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
178 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
190 190  
191 191  VuMeter
192 192  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
193 -)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
182 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
194 194  |(((
195 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
184 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
196 196  
197 197  Linea 1
198 198  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
199 199  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
200 200  |(((
201 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
190 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
202 202  
203 203  Linea 2
204 204  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
205 205  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
206 206  |(((
207 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
196 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
208 208  
209 209  Conferenza
210 210  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
... ... @@ -219,12 +219,12 @@
219 219  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
220 220  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
221 221  |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
222 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
223 -|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
224 -|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
225 -|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
211 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
212 +|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
213 +|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
214 +|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della videocamera utilizzata.
226 226  |**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
227 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
216 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
228 228  |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
229 229  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
230 230  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
... ... @@ -237,19 +237,19 @@
237 237  
238 238  === Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
239 239  
240 -Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
229 +Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
241 241  
242 242  === Il Dial-plan ===
243 243  
244 -In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
233 +In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
245 245  
246 246  == Le pause personalizzate ==
247 247  
248 248  Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
249 249  
250 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
239 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
251 251  
252 -Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
241 +Se nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
253 253  
254 254  * //Back office//
255 255  * //Front office//
... ... @@ -256,3 +256,8 @@
256 256  * //Generica//
257 257  
258 258  //Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
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