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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -14,31 +14,25 @@
14 14  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
15 15  
16 16  * Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17 -* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
12 +* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
18 18  * un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
19 19  
20 20  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
21 21  
22 -(% class="box successmessage" %)
23 -(((
24 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
25 -)))
17 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
26 26  
27 -
28 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
29 -
30 30  == Configurare la PhoneBar ==
31 31  
32 -* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
33 -* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
21 +* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
22 +* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome]].
34 34  
35 35  === Interno telefonico ===
36 36  
37 -Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
26 +Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:PhoneBar.WebHome]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
38 38  
39 39  == La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
40 40  
41 -La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
30 +La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
42 42  
43 43  == La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
44 44  
... ... @@ -45,23 +45,20 @@
45 45  La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
46 46  
47 47  * Nessuno
48 -* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HPhoneBox" target="_blank"]] (obsoleto)
49 -* [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
37 +* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto)
38 +* IFM SoftPhone
50 50  * MS RTC Client
51 51  * IP Phone
52 52  
53 -Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
42 +Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
54 54  
55 -La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
44 +La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: Protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
56 56  
57 57  == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
58 58  
59 -(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
60 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
61 -
62 62  === Controlli audio ===
63 63  
64 -Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
50 +Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:PhoneBar.WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
65 65  
66 66  PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
67 67  
... ... @@ -69,6 +69,8 @@
69 69  * Controllo del volume(audio in uscita)
70 70  * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
71 71  
58 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
59 +
72 72  === Vu-Meter ===
73 73  
74 74  Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
... ... @@ -83,9 +83,9 @@
83 83  
84 84  == Finestra Trasferimento Chiamata ==
85 85  
86 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
74 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
87 87  
88 -La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
76 +La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
89 89  
90 90  La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
91 91  
... ... @@ -102,13 +102,13 @@
102 102  
103 103  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
104 104  
105 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
93 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
106 106  
107 107  
108 108  
109 109  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
110 110  |(((
111 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
99 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
112 112  
113 113  Login/Pronto
114 114  )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
... ... @@ -115,7 +115,7 @@
115 115  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
116 116  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
117 117  |(((
118 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
106 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
119 119  
120 120  Pausa
121 121  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
... ... @@ -122,90 +122,90 @@
122 122  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
123 123  per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
124 124  |(((
125 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
113 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
126 126  
127 127  Logout
128 128  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
129 129  |(((
130 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
118 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
131 131  
132 132  Visualizzatore di stato
133 -)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
121 +)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:Coaching.WebHome]].
134 134  |(((
135 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
123 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
136 136  
137 137  Timer
138 138  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
139 139  |(((
140 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
128 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
141 141  
142 142  Casella di testo
143 143  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
144 144  |(((
145 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
133 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
146 146  
147 147  Chiama
148 -)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
136 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
149 149  |(((
150 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
138 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
151 151  
152 152  Trasferisci
153 153  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
154 154  |(((
155 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
143 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
156 156  
157 157  Assegnazioni
158 158  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
159 159  |(((
160 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
148 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
161 161  
162 162  Trasferimento manuale
163 163  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
164 164  |(((
165 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
153 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
166 166  
167 167  Rispondi/Riappendi
168 168  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
169 169  |(((
170 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
158 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
171 171  
172 172  In attesa/Riprendi
173 173  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
174 174  |(((
175 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
163 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
176 176  
177 177  Riprendi
178 -)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
166 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
179 179  |(((
180 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
168 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
181 181  
182 182  Volume
183 -)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
171 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
184 184  |(((
185 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
173 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
186 186  
187 187  Mute
188 -)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
176 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
189 189  |(((
190 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
178 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
191 191  
192 192  VuMeter
193 193  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
194 -)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
182 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
195 195  |(((
196 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
184 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
197 197  
198 198  Linea 1
199 199  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
200 200  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
201 201  |(((
202 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
190 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
203 203  
204 204  Linea 2
205 205  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
206 206  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
207 207  |(((
208 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
196 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
209 209  
210 210  Conferenza
211 211  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
... ... @@ -220,12 +220,12 @@
220 220  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
221 221  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
222 222  |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
223 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
224 -|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
225 -|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
226 -|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
211 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
212 +|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
213 +|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
214 +|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della videocamera utilizzata.
227 227  |**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
228 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
216 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
229 229  |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
230 230  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
231 231  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
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238 238  
239 239  === Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
240 240  
241 -Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
229 +Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
242 242  
243 243  === Il Dial-plan ===
244 244  
245 -In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
233 +In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
246 246  
247 247  == Le pause personalizzate ==
248 248  
249 -Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
237 +Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
250 250  
251 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
239 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
252 252  
253 -Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
241 +Se nel [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
254 254  
255 255  * //Back office//
256 256  * //Front office//
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257 257  * //Generica//
258 258  
259 259  //Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
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