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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Phonebar
Content
... ... @@ -1,218 +1,204 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 += PhoneBar__[[ >>path:#PhoneBar_14]]__ =
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
3 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||height="545" width="642"]]
9 9  
10 -== Introduzione ==
11 11  
12 -La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
6 +La PhoneBar è un'applicazione client che permette ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di collegarsi al sistema #phones per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti __[[dagli utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]]__.
7 +\\La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
13 13  
14 -La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
9 +* Un'interfaccia grafica tra __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e #phones.
10 +* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di __[[applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__; include un ambiente di debug.
11 +* __[[un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari>>path:#la_phonebar_quale_interfaccia_verso_dis]]__.
15 15  
16 -* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17 -* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
18 -* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
19 19  
20 20  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
21 21  
22 -(% class="box successmessage" %)
23 -(((
24 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
25 -)))
16 +== Configurare la PhoneBar__[[ >>path:#Configurare_la_PhoneBar_5]]__ ==
26 26  
18 +* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i __[[parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Impostare_la_telefonia]]__.
19 +* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: __[[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#Configurazione_avanzata]]__.
27 27  
28 -(% style="text-align:center" %)
29 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
21 +=== Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_0]]__ ===
30 30  
31 -== Configurare la PhoneBar ==
23 +Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Il valore deve essere impostato nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ posta nell'interfaccia di __[[configurazione della PhoneBar>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
24 +\\\\
32 32  
33 -* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
34 -* Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar per impostazioni particolari (//flashTime//, //pauseTime//, ecc.) sono accessibili solo modificando le chiavi presenti nel registro di Windows; fare riferimento a: [[Configurazione avanzata>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
26 +== La PhoneBar come interfaccia applicativa__[[ >>path:#La_PhoneBar_come_interfaccia_applicativ]]__ ==
35 35  
36 -=== Interno telefonico ===
28 +La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ specifici, __[[noti come "driver di PhoneBar">>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__. Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ la possibilità di accedere ai __[[dati correlati alla chiamata>>path:../input/hashphones.calldata]]__. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito __[[ambiente di debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__. Per lo sviluppo dei __[[driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__, fare riferimento alla sezione __[[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__.
29 +\\\\
37 37  
38 -Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
31 +== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici__[[ >>path:#La_PhoneBar_come_interfaccia_verso_disp]]__ ==
39 39  
40 -== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
41 -
42 -La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
43 -
44 -== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
45 -
46 46  La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
47 47  
48 48  * Nessuno
49 -* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HPhoneBox" target="_blank"]] (obsoleto)
50 -* [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
36 +* __[[IFM PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]]__ (obsoleto)
37 +* __[[IFM SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]__
51 51  * MS RTC Client
52 52  * IP Phone
53 53  
54 -Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
55 55  
56 -La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
42 +Per saperne di più: __[[Impostare la telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
43 +\\La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: __[[Protocollo di comunicazione PhoneBar>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise]]__; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con __[[applicativi personalizzati>>path:../input/hashphones.glossario]]__.
57 57  
58 -== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
45 += Interfaccia grafica della PhoneBar__[[ >>path:#Interfaccia_grafica_della_PhoneBar_15]]__ =
59 59  
60 -(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
61 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
47 +== Controlli audio__[[ >>path:#Controlli_audio_8]]__ ==
62 62  
63 -=== Controlli audio ===
49 +Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda __[[Dispositivo>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
50 +\\PhoneBar e __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ utilizzano per l’output e l’intput del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
64 64  
65 -Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
66 -
67 -PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
68 -
69 69  * VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
70 70  * Controllo del volume(audio in uscita)
71 71  * Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
72 72  
73 -=== Vu-Meter ===
56 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||height="114" width="642"]]
74 74  
75 -Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
58 +=== Vu-Meter__[[ >>path:#Vu-Meter_1]]__ ===
76 76  
77 -=== Controllo del volume ===
60 +Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella __[[Skin Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. È altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
61 +\\\\
78 78  
79 -Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
63 +=== Controllo del volume__[[ >>path:#Controllo_del_volume_2]]__ ===
80 80  
81 -=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
65 +Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. È consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
66 +\\\\
82 82  
83 -La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
68 +=== Attivazione/Disattivazione del microfono__[[ >>path:#AttivazioneDisattivazione_del_microfono]]__ ===
84 84  
85 -== Finestra Trasferimento Chiamata ==
70 +La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ sospende completamente la trasmissione della voce dell’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
71 +\\\\
86 86  
87 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
73 +== Finestra Trasferimento Chiamata__[[ >>path:#Finestra_Trasferimento_Chiamata_9]]__ ==
88 88  
89 -La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
75 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||height="350" width="642"]]
90 90  
91 -La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
92 92  
93 -La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
78 +La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di __[[trasferimento>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__, fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è in conversazione.
79 +\\La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
80 +\\La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
94 94  
95 -* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
82 +* //Non selezionata//: nel caso in cui l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le __[[regole di coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
96 96  * //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
97 97  
98 -La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
99 99  
100 -Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
86 +La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle __[[regole ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ impostate per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
87 +\\Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
88 +\\\\
101 101  
102 -== Interfaccia PhoneBar Classic ==
90 +== Interfaccia PhoneBar Classic__[[ >>path:#Interfaccia_PhoneBar_Classic_10]]__ ==
103 103  
104 -Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
92 +Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]__ per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
105 105  
106 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
94 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
107 107  
108 -
109 -
110 110  |**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
111 111  |(((
112 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
98 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
113 113  
114 114  Login/Pronto
115 -)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
101 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi __[[Stato Agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
116 116  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
117 117  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
118 118  |(((
119 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
105 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
120 120  
121 121  Pausa
122 122  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
123 123  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
124 -per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
110 +per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo __[[Le pause personalizzate>>path:#pause]]__.
125 125  |(((
126 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
112 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
127 127  
128 128  Logout
129 129  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
130 130  |(((
131 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
117 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
132 132  
133 133  Visualizzatore di stato
134 -)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
120 +)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del __[[Coaching>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching]]__.
135 135  |(((
136 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
122 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||height="18" width="54"]]
137 137  
138 138  Timer
139 139  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
140 140  |(((
141 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
127 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
142 142  
143 143  Casella di testo
144 144  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
145 145  |(((
146 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
132 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
147 147  
148 148  Chiama
149 -)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
135 +)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle __[[Opzioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ della PhoneBar.
150 150  |(((
151 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
137 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
152 152  
153 153  Trasferisci
154 154  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
155 155  |(((
156 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
142 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
157 157  
158 158  Assegnazioni
159 159  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
160 160  |(((
161 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
147 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
162 162  
163 163  Trasferimento manuale
164 -)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
150 +)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario]]__ o simile)
165 165  |(((
166 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
152 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
167 167  
168 168  Rispondi/Riappendi
169 169  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
170 170  |(((
171 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
157 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
172 172  
173 173  In attesa/Riprendi
174 174  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
175 175  |(((
176 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
162 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
177 177  
178 178  Riprendi
179 -)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
165 +)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi __[[Configurazione avanzata>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
180 180  |(((
181 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
167 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
182 182  
183 183  Volume
184 -)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
170 +)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
185 185  |(((
186 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
172 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
187 187  
188 188  Mute
189 -)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
175 +)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
190 190  |(((
191 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
177 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
192 192  
193 193  VuMeter
194 194  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
195 -)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
181 +)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi __[[Controlli Audio della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__
196 196  |(((
197 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
183 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
198 198  
199 199  Linea 1
200 200  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
201 -)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
187 +)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
202 202  |(((
203 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
189 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
204 204  
205 205  Linea 2
206 206  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
207 -)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
193 +)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
208 208  |(((
209 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
195 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
210 210  
211 211  Conferenza
212 212  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
213 -)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
199 +)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi __[[Linee telefoniche della PhoneBar.>>path:../input/hashphones.softphone]]__
214 214  
215 -=== Menu contestuale Classic Skin ===
201 +=== Menu contestuale Classic Skin__[[ >>path:#Menu_contestuale_Classic_Skin_4]]__ ===
216 216  
217 217  Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
218 218  
... ... @@ -221,40 +221,48 @@
221 221  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
222 222  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
223 223  |**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
224 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
225 -|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
226 -|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
227 -|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
228 -|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
229 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
210 +|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra __[[//Audio Tuner//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
211 +|**Opzioni**|Apre la finestra __[[//Opzioni//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
212 +|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile __[[impostare i parametri relativi alla telefonia>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__.
213 +|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le __[[impostazioni>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ della videocamera utilizzata.
214 +|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin __[[//Classic//>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ e //Blue Mate//.
215 +|**Opzioni Skin**|Apre la finestra __[[//Opzioni Skin//>>path:../input/hashphones.phonebar-howto]]__ che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
230 230  |**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
231 231  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
232 232  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
233 233  
234 -== Funzioni avanzate ==
220 += Funzioni avanzate__[[ >>path:#Funzioni_avanzate_16]]__ =
235 235  
236 -=== Debug ===
222 +== Debug__[[ >>path:#Debug_11]]__ ==
237 237  
238 -E' possibile attivare il menu di Debug premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei driver di Phonebar. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug.
224 +E' possibile attivare il menu di __[[Debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]__ premendo shift + tasto destro del mouse sulla PhoneBar. Viene utilizzato per attivare una procedura diagnostica relativa anche al traffico sulla porta seriale. I risultati di questa procedura possono essere salvati su un file (//phonebar.log// nella cartella di sistema). E' particolarmente utile nello sviluppo dei __[[driver di Phonebar>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__. Per maggiori informazioni sui campi, fare riferimento alla sezione __[[Sviluppo Driver di PhoneBar, Ambiente di simulazione e debug>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi#Ambiente_di_simulazione_e_debug_4]]__.
225 +\\\\
239 239  
240 -=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
227 +== Interazione tra cuffie e PhoneBar__[[ >>path:#Interazione_tra_cuffie_e_PhoneBar_12]]__ ==
241 241  
242 -Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
229 +Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite __[[SoftPhone>>path:../input/hashphones.softphone]]__, sia __[[standard>>path:../input/hashphones.softphone]]__ che __[[LX>>path:../input/hashphones.softphone]]__. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione __[[Scheda Cuffie>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ del documento __[[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
230 +\\\\
243 243  
244 -=== Il Dial-plan ===
232 +== Il Dial-plan__[[ >>path:#Il_Dial-plan_13]]__ ==
245 245  
246 -In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
234 +In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **__[[**chiamate manuali**>>path:../input/hashphones.glossario]]__. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione __[[Scheda Dial-plan>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__ del documento __[[PhoneBar: HowTo configurazione>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo]]__.
235 +\\\\
247 247  
248 -== Le pause personalizzate ==
237 += Le pause personalizzate__[[ >>path:#Le_pause_personalizzate_17]]__ =
249 249  
250 -Come accennato nella sezione [[#phones Client: pause personalizzate>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Pause.WebHome]], la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per indicare il motivo della pausa prenotata.
239 +Come accennato nella sezione __[[#phones Client: pause personalizzate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-pause]]__, la funzione delle pause personalizzate viene usata dagli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ per indicare il motivo della pausa prenotata.
251 251  
252 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||queryString="width=642&height=111" height="111" width="642"]]
241 +|[[image:hashphones.phonebar.html_html_m20fa43d7.png||height="111" width="642"]]
253 253  
254 -Se nel [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
255 255  
244 +Se nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ è stata attivata la funzione delle pause personalizzate, premendo il tasto Pausa (__[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__) viene visualizzato un menu simile a quello raffigurato nell'immagine precedente. Al suo interno sono visibili tre voci:
245 +
256 256  * //Back office//
257 257  * //Front office//
258 258  * //Generica//
259 259  
260 -//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
250 +
251 +//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ deve selezionare una delle voci presenti.
252 +\\\\\\
253 +
254 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
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