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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
1 +(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
... ... @@ -42,56 +42,12 @@
42 42  (% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
43 43  [[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
44 44  
45 -=== Controlli audio ===
46 -
47 -Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
48 -
49 -PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
50 -
51 -* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
52 -* Controllo del volume(audio in uscita)
53 -* Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
54 -
55 -=== Vu-Meter ===
56 -
57 -Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
58 -
59 -=== Controllo del volume ===
60 -
61 -Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
62 -
63 -=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
64 -
65 -La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
66 -
67 -== Finestra Trasferimento Chiamata ==
68 -
69 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
70 -
71 -La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
72 -
73 -La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
74 -
75 -La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
76 -
77 -* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
78 -* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
79 -
80 -La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
81 -
82 -Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
83 -
84 -== Interfaccia PhoneBar Classic ==
85 -
86 86  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
87 87  
88 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
89 -
90 -
91 -
92 -|**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
47 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
48 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
93 93  |(((
94 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
50 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
95 95  
96 96  Login/Pronto
97 97  )))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
99 99  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
100 100  |(((
101 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
57 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
102 102  
103 103  Pausa
104 104  )))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
... ... @@ -105,12 +105,12 @@
105 105  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
106 106  per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
107 107  |(((
108 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
64 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
109 109  
110 110  Logout
111 111  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
112 112  |(((
113 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
69 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
114 114  
115 115  Visualizzatore di stato
116 116  )))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
... ... @@ -120,75 +120,75 @@
120 120  Timer
121 121  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
122 122  |(((
123 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
79 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
124 124  
125 125  Casella di testo
126 126  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
127 127  |(((
128 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
84 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
129 129  
130 130  Chiama
131 131  )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
132 132  |(((
133 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
89 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
134 134  
135 135  Trasferisci
136 136  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
137 137  |(((
138 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
94 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
139 139  
140 140  Assegnazioni
141 141  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
142 142  |(((
143 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
99 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
144 144  
145 145  Trasferimento manuale
146 146  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
147 147  |(((
148 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
104 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
149 149  
150 150  Rispondi/Riappendi
151 151  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
152 152  |(((
153 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
109 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
154 154  
155 155  In attesa/Riprendi
156 156  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
157 157  |(((
158 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
114 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
159 159  
160 160  Riprendi
161 161  )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
162 162  |(((
163 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
119 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
164 164  
165 165  Volume
166 166  )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
167 167  |(((
168 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
124 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
169 169  
170 170  Mute
171 171  )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
172 172  |(((
173 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
129 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
174 174  
175 175  VuMeter
176 176  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
177 177  )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
178 178  |(((
179 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
135 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
180 180  
181 181  Linea 1
182 182  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
183 183  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
184 184  |(((
185 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
141 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
186 186  
187 187  Linea 2
188 188  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
189 189  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
190 190  |(((
191 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
147 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
192 192  
193 193  Conferenza
194 194  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
... ... @@ -213,6 +213,48 @@
213 213  |**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
214 214  |**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
215 215  
172 +=== Controlli audio ===
173 +
174 +(% class="box errormessage" %)
175 +(((
176 +**Attenzione!** I controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
177 +)))
178 +
179 +PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
180 +
181 +* VU-Meter(visualizzazione volume ingresso/uscita)
182 +* Controllo del volume(audio in uscita)
183 +* Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
184 +
185 +=== Vu-Meter ===
186 +
187 +Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
188 +
189 +=== Controllo del volume ===
190 +
191 +Trascinare il cursore per regolare il volume della cuffia. E' consigliabile non eccedere nel volume per evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono.
192 +
193 +=== Attivazione/Disattivazione del microfono ===
194 +
195 +La casella alla destra del regolatore del volume consente di disabilitare temporaneamente il microfono. Quando selezionata, il Lighthouse Softphone sospende completamente la trasmissione della voce dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Da notare che questo controllo agisce esclusivamente all'interno dell’applicazione e non è specificato nelle impostazioni del mixer di sistema. Il microfono, qualora disabilitato, viene automaticamente riattivato alla conclusione della chiamata in corso.
196 +
197 +== Finestra Trasferimento Chiamata ==
198 +
199 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
200 +
201 +La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
202 +
203 +La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
204 +
205 +La casella di controllo **Trasferisci unicamente all'agente selezionato**:
206 +
207 +* //Non selezionata//: nel caso in cui l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] non fosse disponibile, #phones cerca un altro operatore disponibile ed eventualmente gestisce la chiamata secondo le [[regole di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
208 +* //Selezionata//: nel caso in cui l'operatore destinatario non fosse disponibile, il trasferimento viene rifiutato. In questa circostanza è possibile selezionare manualmente un altro operatore.
209 +
210 +La voce **Qualsiasi **posta nell'elenco, permette di trasferire il controllo della chiamata a #phones che cercherà di assegnarla ad un operatore nel rispetto delle [[regole ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] impostate per la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora nessun operatore fosse disponibile, la chiamata seguirà le regole di coda definite per la campagna.
211 +
212 +Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
213 +
216 216  == Funzioni avanzate ==
217 217  
218 218  === Debug ===
... ... @@ -256,3 +256,7 @@
256 256  Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
257 257  
258 258  La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
257 +
258 +
259 +
260 +