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Changes for page PhoneBar

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,21 +1,25 @@
1 -(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
7 +{{toc start="2" depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
12 +La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
13 13  
14 +L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15 +
16 +La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17 +
14 14  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
15 15  
16 -* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17 -* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
18 -* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
20 +* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
21 +* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 +* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
19 19  
20 20  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
21 21  
... ... @@ -25,8 +25,7 @@
25 25  )))
26 26  
27 27  
28 -(% style="text-align:center" %)
29 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
32 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
30 30  
31 31  == Configurare la PhoneBar ==
32 32  
... ... @@ -39,123 +39,105 @@
39 39  
40 40  == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
41 41  
42 -(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
43 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
45 +(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46 +[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
44 44  
45 45  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
46 46  
47 47  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
48 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
49 -|(((
51 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
52 +(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
53 +|(% style="width:167px" %)(((
50 50  [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
51 -
52 52  Login/Pronto
53 -)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 -//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
55 -//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
56 -|(((
56 +)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57 +//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58 +//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59 +|(% style="width:167px" %)(((
57 57  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
58 -
59 59  Pausa
60 -)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62 +)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
61 61  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
62 -per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
63 -|(((
64 +Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
65 +|(% style="width:167px" %)(((
64 64  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
65 -
66 66  Logout
67 -)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
68 -|(((
68 +)))|(% style="width:168px" %)F4|(% style="width:721px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69 +|(% style="width:167px" %)(((
69 69  [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
70 -
71 71  Visualizzatore di stato
72 -)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 -|(((
72 +)))|(% style="width:168px" %)(N.D.|(% style="width:721px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
73 +|(% style="width:167px" %)(((
74 74  [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
75 -
76 76  Timer
77 -)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
78 -|(((
76 +)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
77 +|(% style="width:167px" %)(((
79 79  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
80 -
81 81  Casella di testo
82 -)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
83 -|(((
80 +)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
81 +|(% style="width:167px" %)(((
84 84  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
85 -
86 86  Chiama
87 -)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
88 -|(((
84 +)))|(% style="width:168px" %)F5|(% style="width:721px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
85 +|(% style="width:167px" %)(((
89 89  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
90 -
91 91  Trasferisci
92 -)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
93 -|(((
88 +)))|(% style="width:168px" %)F6|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
89 +|(% style="width:167px" %)(((
94 94  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
95 -
96 96  Assegnazioni
97 -)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
98 -|(((
92 +)))|(% style="width:168px" %)F7|(% style="width:721px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
93 +|(% style="width:167px" %)(((
99 99  [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
100 -
101 101  Trasferimento manuale
102 -)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
103 -|(((
96 +)))|(% style="width:168px" %)F8|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
97 +|(% style="width:167px" %)(((
104 104  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
105 -
106 106  Rispondi/Riappendi
107 -)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
108 -|(((
100 +)))|(% style="width:168px" %)F9|(% style="width:721px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
101 +|(% style="width:167px" %)(((
109 109  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
110 -
111 111  In attesa/Riprendi
112 -)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
113 -|(((
104 +)))|(% style="width:168px" %)F10|(% style="width:721px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
105 +|(% style="width:167px" %)(((
114 114  [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
115 -
116 116  Riprendi
117 -)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
118 -|(((
108 +)))|(% style="width:168px" %)F11|(% style="width:721px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
109 +|(% style="width:167px" %)(((
119 119  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
120 -
121 121  Volume
122 -)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
123 -|(((
112 +)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
113 +|(% style="width:167px" %)(((
124 124  [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
125 -
126 126  Mute
127 -)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
128 -|(((
116 +)))|(% style="width:168px" %)M|(% style="width:721px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
117 +|(% style="width:167px" %)(((
129 129  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
130 -
131 131  VuMeter
132 132  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
133 -)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
134 -|(((
121 +)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
122 +|(% style="width:167px" %)(((
135 135  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
136 -
137 137  Linea 1
138 138  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
139 -)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
140 -|(((
126 +)))|(% style="width:168px" %)1|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
127 +|(% style="width:167px" %)(((
141 141  [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
142 -
143 143  Linea 2
144 144  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
145 -)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
146 -|(((
131 +)))|(% style="width:168px" %)2|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
132 +|(% style="width:167px" %)(((
147 147  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
148 -
149 149  Conferenza
150 150  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
151 -)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
136 +)))|(% style="width:168px" %)F|(% style="width:721px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
152 152  
153 153  === Menu contestuale Classic Skin ===
154 154  
155 155  Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
156 156  
157 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
158 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
142 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
143 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
159 159  |**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
160 160  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
161 161  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf
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