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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,13 +9,17 @@
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
12 +La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
13 13  
14 +L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15 +
16 +La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17 +
14 14  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
15 15  
16 -* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
17 -* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug.
18 -* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
20 +* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
21 +* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 +* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
19 19  
20 20  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
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