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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4	)))
5	5
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
	7	+{{toc start="2" depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
...	...	@@ -21,7 +21,6 @@
21	21	* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22	22	* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23	23
24		-
25	25	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
26	26
27	27	(% class="box successmessage" %)
...	...	@@ -30,8 +30,7 @@
30	30	)))
31	31
32	32
33		-(% style="text-align:center" %)
34		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
	32	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
35	35
36	36	== Configurare la PhoneBar ==
37	37
...	...	@@ -44,16 +44,15 @@
44	44
45	45	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
46	46
47		-(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
48		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
	45	+(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
	46	+[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
49	49
50	50	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
51	51
52	52	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
53		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 747px;" %)**Descrizione**
54	54	|(((
55	55	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
56		-
57	57	Login/Pronto
58	58	)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59	59	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
...	...	@@ -60,100 +60,99 @@
60	60	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
61	61	|(((
62	62	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
63		-
64	64	Pausa
65	65	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
66	66	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
67	67	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
68		-|(((
	64	+|(% style="width:171px" %)(((
69	69	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
70	70
71	71	Logout
72		-)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
73		-|(((
	68	+)))|(% style="width:141px" %)F4|(% style="width:747px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	69	+|(% style="width:171px" %)(((
74	74	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
75	75
76	76	Visualizzatore di stato
77		-)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
78		-|(((
	73	+)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	74	+|(% style="width:171px" %)(((
79	79	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
80	80
81	81	Timer
82		-)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
83		-|(((
	78	+)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	79	+|(% style="width:171px" %)(((
84	84	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
85	85
86	86	Casella di testo
87		-)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
88		-|(((
	83	+)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	84	+|(% style="width:171px" %)(((
89	89	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
90	90
91	91	Chiama
92		-)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
93		-|(((
	88	+)))|(% style="width:141px" %)F5|(% style="width:747px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	89	+|(% style="width:171px" %)(((
94	94	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
95	95
96	96	Trasferisci
97		-)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
98		-|(((
	93	+)))|(% style="width:141px" %)F6|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	94	+|(% style="width:171px" %)(((
99	99	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
100	100
101	101	Assegnazioni
102		-)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
103		-|(((
	98	+)))|(% style="width:141px" %)F7|(% style="width:747px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	99	+|(% style="width:171px" %)(((
104	104	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
105	105
106	106	Trasferimento manuale
107		-)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
108		-|(((
	103	+)))|(% style="width:141px" %)F8|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	104	+|(% style="width:171px" %)(((
109	109	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
110	110
111	111	Rispondi/Riappendi
112		-)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
113		-|(((
	108	+)))|(% style="width:141px" %)F9|(% style="width:747px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	109	+|(% style="width:171px" %)(((
114	114	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
115	115
116	116	In attesa/Riprendi
117		-)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
118		-|(((
	113	+)))|(% style="width:141px" %)F10|(% style="width:747px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	114	+|(% style="width:171px" %)(((
119	119	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
120	120
121	121	Riprendi
122		-)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
123		-|(((
	118	+)))|(% style="width:141px" %)F11|(% style="width:747px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	119	+|(% style="width:171px" %)(((
124	124	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
125	125
126	126	Volume
127		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
128		-|(((
	123	+)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	124	+|(% style="width:171px" %)(((
129	129	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
130	130
131	131	Mute
132		-)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
133		-|(((
	128	+)))|(% style="width:141px" %)M|(% style="width:747px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	129	+|(% style="width:171px" %)(((
134	134	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
135	135
136	136	VuMeter
137	137	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
138		-)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
139		-|(((
	134	+)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	135	+|(% style="width:171px" %)(((
140	140	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
141	141
142	142	Linea 1
143	143	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
144		-)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
145		-|(((
	140	+)))|(% style="width:141px" %)1|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	141	+|(% style="width:171px" %)(((
146	146	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
147	147
148	148	Linea 2
149	149	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
150		-)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
151		-|(((
	146	+)))|(% style="width:141px" %)2|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	147	+|(% style="width:171px" %)(((
152	152	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
153	153
154	154	Conferenza
155	155	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
156		-)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	152	+)))|(% style="width:141px" %)F|(% style="width:747px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
157	157
158	158	=== Menu contestuale Classic Skin ===
159	159
...	...	@@ -160,7 +160,7 @@
160	160	Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
161	161
162	162	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
163		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	159	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
164	164	|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
165	165	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
166	166	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.

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