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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4	)))
5	5
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
	7	+{{toc start="2" depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
...	...	@@ -21,7 +21,6 @@
21	21	* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22	22	* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23	23
24		-
25	25	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
26	26
27	27	(% class="box successmessage" %)
...	...	@@ -30,8 +30,7 @@
30	30	)))
31	31
32	32
33		-(% style="text-align:center" %)
34		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
	32	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
35	35
36	36	== Configurare la PhoneBar ==
37	37
...	...	@@ -44,16 +44,15 @@
44	44
45	45	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
46	46
47		-(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
48		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
	45	+(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
	46	+[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
49	49
50	50	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
51	51
52	52	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
53		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 750px;" %)**Descrizione**
54	54	|(((
55	55	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
56		-
57	57	Login/Pronto
58	58	)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59	59	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
...	...	@@ -60,7 +60,6 @@
60	60	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
61	61	|(((
62	62	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
63		-
64	64	Pausa
65	65	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
66	66	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
...	...	@@ -67,90 +67,73 @@
67	67	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
68	68	|(((
69	69	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
70		-
71	71	Logout
72	72	)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
73	73	|(((
74	74	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
75		-
76	76	Visualizzatore di stato
77		-)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	71	+)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
78	78	|(((
79	79	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
80		-
81	81	Timer
82	82	)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
83	83	|(((
84	84	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
85		-
86	86	Casella di testo
87	87	)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
88	88	|(((
89	89	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
90		-
91	91	Chiama
92	92	)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
93	93	|(((
94	94	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
95		-
96	96	Trasferisci
97	97	)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
98	98	|(((
99	99	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
100		-
101	101	Assegnazioni
102	102	)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
103	103	|(((
104	104	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
105		-
106	106	Trasferimento manuale
107	107	)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
108	108	|(((
109	109	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
110		-
111	111	Rispondi/Riappendi
112	112	)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
113	113	|(((
114	114	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
115		-
116	116	In attesa/Riprendi
117	117	)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
118	118	|(((
119	119	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
120		-
121	121	Riprendi
122	122	)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
123	123	|(((
124	124	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
125		-
126	126	Volume
127		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	111	+)))||Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
128	128	|(((
129	129	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
130		-
131	131	Mute
132	132	)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
133	133	|(((
134	134	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
135		-
136	136	VuMeter
137	137	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
138	138	)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
139	139	|(((
140	140	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
141		-
142	142	Linea 1
143	143	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
144	144	)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
145	145	|(((
146	146	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
147		-
148	148	Linea 2
149	149	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
150	150	)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
151	151	|(((
152	152	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
153		-
154	154	Conferenza
155	155	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
156	156	)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
...	...	@@ -160,7 +160,7 @@
160	160	Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
161	161
162	162	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
163		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	142	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
164	164	|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
165	165	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
166	166	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.