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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,12 +4,12 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
7 +{{toc start="2" depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
12 +La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
13 13  
14 14  L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15 15  
... ... @@ -17,11 +17,10 @@
17 17  
18 18  La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19 19  
20 -* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
20 +* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
21 21  * una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22 22  * una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23 23  
24 -
25 25  Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
26 26  
27 27  (% class="box successmessage" %)
... ... @@ -30,8 +30,7 @@
30 30  )))
31 31  
32 32  
33 -(% style="text-align:center" %)
34 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
32 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
35 35  
36 36  == Configurare la PhoneBar ==
37 37  
... ... @@ -44,113 +44,95 @@
44 44  
45 45  == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
46 46  
47 -(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
48 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
45 +(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46 +[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
49 49  
50 50  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
51 51  
52 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
53 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
50 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
51 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
52 +(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 720px;" %)**Descrizione**
54 54  |(((
55 55  [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
56 -
57 57  Login/Pronto
58 -)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56 +)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 59  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
60 60  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
61 61  |(((
62 62  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
63 -
64 64  Pausa
65 -)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62 +)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
66 66  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
67 67  Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
70 -
71 71  Logout
72 72  )))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
75 -
76 76  Visualizzatore di stato
77 -)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
72 +)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
80 -
81 81  Timer
82 82  )))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
85 -
86 86  Casella di testo
87 87  )))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
90 -
91 91  Chiama
92 92  )))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
93 93  |(((
94 94  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
95 -
96 96  Trasferisci
97 97  )))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
98 98  |(((
99 99  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
100 -
101 101  Assegnazioni
102 102  )))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
105 -
106 106  Trasferimento manuale
107 107  )))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
108 108  |(((
109 109  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
110 -
111 111  Rispondi/Riappendi
112 112  )))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
113 113  |(((
114 114  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
115 -
116 116  In attesa/Riprendi
117 117  )))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
118 118  |(((
119 119  [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
120 -
121 121  Riprendi
122 122  )))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
123 123  |(((
124 124  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
125 -
126 126  Volume
127 127  )))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
128 128  |(((
129 129  [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
130 -
131 131  Mute
132 132  )))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
133 133  |(((
134 134  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
135 -
136 136  VuMeter
137 137  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
138 138  )))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
139 139  |(((
140 140  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
141 -
142 142  Linea 1
143 143  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
144 144  )))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
145 145  |(((
146 146  [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
147 -
148 148  Linea 2
149 149  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
150 150  )))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
151 151  |(((
152 152  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
153 -
154 154  Conferenza
155 155  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
156 156  )))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
... ... @@ -157,24 +157,26 @@
157 157  
158 158  === Menu contestuale Classic Skin ===
159 159  
160 -Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
140 +Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede a un insieme di comandi descritti di seguito:
161 161  
162 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
163 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
164 -|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
165 -|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
166 -|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
167 -|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
168 -|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
169 -|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
170 -|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
171 -|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
172 -|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
173 -|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
174 -|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
175 -|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
176 -|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
142 +(% border="1" cellpadding="4" style="margin-right:auto" %)
143 +|=(% style="width: 212px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Comando|=(% style="width: 1080px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)Descrizione
144 +|(% style="width:212px" %)**Sempre in primo piano**|(% style="width:1080px" %)Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
145 +|(% style="width:212px" %)**Nascondi automaticamente**|(% style="width:1080px" %)Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
146 +|(% style="width:212px" %)**Code**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
147 +|(% style="width:212px" %)**Telefono virtuale**|(% style="width:1080px" %)Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
148 +|(% style="width:212px" %)**Audio Tuner**|(% style="width:1080px" %)Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HAudioTuner]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
149 +|(% style="width:212px" %)**Opzioni**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/#HFinestradidialogoOpzioni]].
150 +|(% style="width:212px" %)**Telefonia**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]].
151 +|(% style="width:212px" %)**Impostazioni camera**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/]] della videocamera utilizzata.
152 +|(% style="width:212px" %)**Scegli Skin**|(% style="width:1080px" %)Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
153 +|(% style="width:212px" %)**Opzioni Skin**|(% style="width:1080px" %)Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>url:https://wiki.ifmgroup.it/bin/view/ifmhelpplatform/PhoneBar/Skin/]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
154 +|(% style="width:212px" %)**Richiesta assistenza**|(% style="width:1080px" %)Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
155 +|(% style="width:212px" %)**Informazioni prodotto**|(% style="width:1080px" %)Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
156 +|(% style="width:212px" %)**Esci**|(% style="width:1080px" %)Consente di chiudere la PhoneBar.
177 177  
158 +
159 +
178 178  === Controlli audio ===
179 179  
180 180  (% class="box errormessage" %)