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Changes for page PhoneBar

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
7 +{{toc start="2" depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  == Introduzione ==
... ... @@ -29,8 +29,7 @@
29 29  )))
30 30  
31 31  
32 -(% style="text-align:center" %)
33 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
32 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
34 34  
35 35  == Configurare la PhoneBar ==
36 36  
... ... @@ -43,116 +43,116 @@
43 43  
44 44  == Interfaccia grafica della PhoneBar ==
45 45  
46 -(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
47 -[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
45 +(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46 +[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
48 48  
49 49  Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
50 50  
51 51  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
52 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
53 -|(((
51 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 171px;" %)**Comando**|=(% style="width: 141px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 747px;" %)**Descrizione**
52 +|(% style="width:171px" %)(((
54 54  [[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
55 55  
56 56  Login/Pronto
57 -)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56 +)))|(% style="width:141px" %)F2|(% style="width:747px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 58  //Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
59 59  //Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
60 -|(((
59 +|(% style="width:171px" %)(((
61 61  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
62 62  
63 63  Pausa
64 -)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
63 +)))|(% style="width:141px" %)F3|(% style="width:747px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
65 65  Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
66 66  Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
67 -|(((
66 +|(% style="width:171px" %)(((
68 68  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
69 69  
70 70  Logout
71 -)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
72 -|(((
70 +)))|(% style="width:141px" %)F4|(% style="width:747px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
71 +|(% style="width:171px" %)(((
73 73  [[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
74 74  
75 75  Visualizzatore di stato
76 -)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
77 -|(((
75 +)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
76 +|(% style="width:171px" %)(((
78 78  [[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
79 79  
80 80  Timer
81 -)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
82 -|(((
80 +)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
81 +|(% style="width:171px" %)(((
83 83  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
84 84  
85 85  Casella di testo
86 -)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
87 -|(((
85 +)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
86 +|(% style="width:171px" %)(((
88 88  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
89 89  
90 90  Chiama
91 -)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
92 -|(((
90 +)))|(% style="width:141px" %)F5|(% style="width:747px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
91 +|(% style="width:171px" %)(((
93 93  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
94 94  
95 95  Trasferisci
96 -)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
97 -|(((
95 +)))|(% style="width:141px" %)F6|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
96 +|(% style="width:171px" %)(((
98 98  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
99 99  
100 100  Assegnazioni
101 -)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
102 -|(((
100 +)))|(% style="width:141px" %)F7|(% style="width:747px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
101 +|(% style="width:171px" %)(((
103 103  [[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
104 104  
105 105  Trasferimento manuale
106 -)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
107 -|(((
105 +)))|(% style="width:141px" %)F8|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
106 +|(% style="width:171px" %)(((
108 108  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
109 109  
110 110  Rispondi/Riappendi
111 -)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
112 -|(((
110 +)))|(% style="width:141px" %)F9|(% style="width:747px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
111 +|(% style="width:171px" %)(((
113 113  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
114 114  
115 115  In attesa/Riprendi
116 -)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
117 -|(((
115 +)))|(% style="width:141px" %)F10|(% style="width:747px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
116 +|(% style="width:171px" %)(((
118 118  [[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
119 119  
120 120  Riprendi
121 -)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
122 -|(((
120 +)))|(% style="width:141px" %)F11|(% style="width:747px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
121 +|(% style="width:171px" %)(((
123 123  [[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
124 124  
125 125  Volume
126 -)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
127 -|(((
125 +)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
126 +|(% style="width:171px" %)(((
128 128  [[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
129 129  
130 130  Mute
131 -)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
132 -|(((
130 +)))|(% style="width:141px" %)M|(% style="width:747px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
131 +|(% style="width:171px" %)(((
133 133  [[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
134 134  
135 135  VuMeter
136 136  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
137 -)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
138 -|(((
136 +)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
137 +|(% style="width:171px" %)(((
139 139  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
140 140  
141 141  Linea 1
142 142  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
143 -)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
144 -|(((
142 +)))|(% style="width:141px" %)1|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
143 +|(% style="width:171px" %)(((
145 145  [[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
146 146  
147 147  Linea 2
148 148  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
149 -)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
150 -|(((
148 +)))|(% style="width:141px" %)2|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
149 +|(% style="width:171px" %)(((
151 151  [[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
152 152  
153 153  Conferenza
154 154  (disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
155 -)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
154 +)))|(% style="width:141px" %)F|(% style="width:747px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
156 156  
157 157  === Menu contestuale Classic Skin ===
158 158  
... ... @@ -159,7 +159,7 @@
159 159  Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
160 160  
161 161  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
162 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
161 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
163 163  |**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
164 164  |**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
165 165  |**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.