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Page properties

Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4	)))
5	5
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
	7	+{{toc start="2" depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
...	...	@@ -29,8 +29,7 @@
29	29	)))
30	30
31	31
32		-(% style="text-align:center" %)
33		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
	32	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
34	34
35	35	== Configurare la PhoneBar ==
36	36
...	...	@@ -43,16 +43,15 @@
43	43
44	44	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
45	45
46		-(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
47		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
	45	+(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
	46	+[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
48	48
49	49	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
50	50
51	51	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
52		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 750px;" %)**Descrizione**
53	53	|(((
54	54	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
55		-
56	56	Login/Pronto
57	57	)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58	58	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
...	...	@@ -59,7 +59,6 @@
59	59	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
60	60	|(((
61	61	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
62		-
63	63	Pausa
64	64	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
65	65	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
...	...	@@ -66,90 +66,73 @@
66	66	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
67	67	|(((
68	68	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
69		-
70	70	Logout
71	71	)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
72	72	|(((
73	73	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
74		-
75	75	Visualizzatore di stato
76		-)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	71	+)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
77	77	|(((
78	78	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
79		-
80	80	Timer
81	81	)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
82	82	|(((
83	83	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
84		-
85	85	Casella di testo
86	86	)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
87	87	|(((
88	88	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
89		-
90	90	Chiama
91	91	)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
92	92	|(((
93	93	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
94		-
95	95	Trasferisci
96	96	)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
97	97	|(((
98	98	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
99		-
100	100	Assegnazioni
101	101	)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
102	102	|(((
103	103	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
104		-
105	105	Trasferimento manuale
106	106	)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
107	107	|(((
108	108	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
109		-
110	110	Rispondi/Riappendi
111	111	)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
112	112	|(((
113	113	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
114		-
115	115	In attesa/Riprendi
116	116	)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
117	117	|(((
118	118	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
119		-
120	120	Riprendi
121	121	)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
122	122	|(((
123	123	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
124		-
125	125	Volume
126		-)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	111	+)))||Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
127	127	|(((
128	128	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
129		-
130	130	Mute
131	131	)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
132	132	|(((
133	133	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
134		-
135	135	VuMeter
136	136	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
137	137	)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
138	138	|(((
139	139	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
140		-
141	141	Linea 1
142	142	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
143	143	)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
144	144	|(((
145	145	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
146		-
147	147	Linea 2
148	148	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
149	149	)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
150	150	|(((
151	151	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
152		-
153	153	Conferenza
154	154	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
155	155	)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
...	...	@@ -159,7 +159,7 @@
159	159	Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
160	160
161	161	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
162		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	142	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
163	163	|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
164	164	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
165	165	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.