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48	48	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50	50	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 171px;" %)**Comando**|=(% style="width: 141px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 747px;" %)**Descrizione**
52		-|(% style="width:171px" %)(((
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 750px;" %)**Descrizione**
	52	+|(((
53	53	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
54		-
55	55	Login/Pronto
56		-)))|(% style="width:141px" %)F2|(% style="width:747px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	55	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
57	57	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
58	58	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
59		-|(% style="width:171px" %)(((
	58	+|(((
60	60	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
61		-
62	62	Pausa
63		-)))|(% style="width:141px" %)F3|(% style="width:747px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
	61	+)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
64	64	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
65	65	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
66		-|(% style="width:171px" %)(((
	64	+|(((
67	67	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
68		-
69	69	Logout
70		-)))|(% style="width:141px" %)F4|(% style="width:747px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
71		-|(% style="width:171px" %)(((
	67	+)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	68	+|(((
72	72	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
73		-
74	74	Visualizzatore di stato
75		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
76		-|(% style="width:171px" %)(((
	71	+)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	72	+|(((
77	77	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
78		-
79	79	Timer
80		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
81		-|(% style="width:171px" %)(((
	75	+)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	76	+|(((
82	82	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
83		-
84	84	Casella di testo
85		-)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
86		-|(% style="width:171px" %)(((
	79	+)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	80	+|(((
87	87	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
88		-
89	89	Chiama
90		-)))|(% style="width:141px" %)F5|(% style="width:747px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
91		-|(% style="width:171px" %)(((
	83	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	84	+|(((
92	92	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
93		-
94	94	Trasferisci
95		-)))|(% style="width:141px" %)F6|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
96		-|(% style="width:171px" %)(((
	87	+)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	88	+|(((
97	97	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
98		-
99	99	Assegnazioni
100		-)))|(% style="width:141px" %)F7|(% style="width:747px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
101		-|(% style="width:171px" %)(((
	91	+)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	92	+|(((
102	102	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
103		-
104	104	Trasferimento manuale
105		-)))|(% style="width:141px" %)F8|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
106		-|(% style="width:171px" %)(((
	95	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	96	+|(((
107	107	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
108		-
109	109	Rispondi/Riappendi
110		-)))|(% style="width:141px" %)F9|(% style="width:747px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
111		-|(% style="width:171px" %)(((
	99	+)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	100	+|(((
112	112	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
113		-
114	114	In attesa/Riprendi
115		-)))|(% style="width:141px" %)F10|(% style="width:747px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
116		-|(% style="width:171px" %)(((
	103	+)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	104	+|(((
117	117	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
118		-
119	119	Riprendi
120		-)))|(% style="width:141px" %)F11|(% style="width:747px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
121		-|(% style="width:171px" %)(((
	107	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	108	+|(((
122	122	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
123		-
124	124	Volume
125		-)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
126		-|(% style="width:171px" %)(((
	111	+)))||Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	112	+|(((
127	127	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
128		-
129	129	Mute
130		-)))|(% style="width:141px" %)M|(% style="width:747px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
131		-|(% style="width:171px" %)(((
	115	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	116	+|(((
132	132	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
133		-
134	134	VuMeter
135	135	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
136		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
137		-|(% style="width:171px" %)(((
	120	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	121	+|(((
138	138	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
139		-
140	140	Linea 1
141	141	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
142		-)))|(% style="width:141px" %)1|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
143		-|(% style="width:171px" %)(((
	125	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	126	+|(((
144	144	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
145		-
146	146	Linea 2
147	147	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
148		-)))|(% style="width:141px" %)2|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
149		-|(% style="width:171px" %)(((
	130	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	131	+|(((
150	150	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
151		-
152	152	Conferenza
153	153	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
154		-)))|(% style="width:141px" %)F|(% style="width:747px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	135	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
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