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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4	)))
5	5
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start="2" depth="3"/}}
	7	+{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
...	...	@@ -29,7 +29,8 @@
29	29	)))
30	30
31	31
32		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
	32	+(% style="text-align:center" %)
	33	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
33	33
34	34	== Configurare la PhoneBar ==
35	35
...	...	@@ -42,15 +42,16 @@
42	42
43	43	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
44	44
45		-(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
	46	+(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
	47	+[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
47	47
48	48	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50	50	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 747px;" %)**Descrizione**
	52	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
52	52	|(((
53	53	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
	55	+
54	54	Login/Pronto
55	55	)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56	56	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
...	...	@@ -57,99 +57,100 @@
57	57	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
58	58	|(((
59	59	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
	62	+
60	60	Pausa
61	61	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62	62	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
63	63	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
64		-|(% style="width:171px" %)(((
	67	+|(((
65	65	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
66	66
67	67	Logout
68		-)))|(% style="width:141px" %)F4|(% style="width:747px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69		-|(% style="width:171px" %)(((
	71	+)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	72	+|(((
70	70	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
71	71
72	72	Visualizzatore di stato
73		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
74		-|(% style="width:171px" %)(((
	76	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	77	+|(((
75	75	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
76	76
77	77	Timer
78		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
79		-|(% style="width:171px" %)(((
	81	+)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	82	+|(((
80	80	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
81	81
82	82	Casella di testo
83		-)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
84		-|(% style="width:171px" %)(((
	86	+)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	87	+|(((
85	85	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
86	86
87	87	Chiama
88		-)))|(% style="width:141px" %)F5|(% style="width:747px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
89		-|(% style="width:171px" %)(((
	91	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	92	+|(((
90	90	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
91	91
92	92	Trasferisci
93		-)))|(% style="width:141px" %)F6|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
94		-|(% style="width:171px" %)(((
	96	+)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	97	+|(((
95	95	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
96	96
97	97	Assegnazioni
98		-)))|(% style="width:141px" %)F7|(% style="width:747px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
99		-|(% style="width:171px" %)(((
	101	+)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	102	+|(((
100	100	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
101	101
102	102	Trasferimento manuale
103		-)))|(% style="width:141px" %)F8|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
104		-|(% style="width:171px" %)(((
	106	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	107	+|(((
105	105	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
106	106
107	107	Rispondi/Riappendi
108		-)))|(% style="width:141px" %)F9|(% style="width:747px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
109		-|(% style="width:171px" %)(((
	111	+)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	112	+|(((
110	110	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
111	111
112	112	In attesa/Riprendi
113		-)))|(% style="width:141px" %)F10|(% style="width:747px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
114		-|(% style="width:171px" %)(((
	116	+)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	117	+|(((
115	115	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
116	116
117	117	Riprendi
118		-)))|(% style="width:141px" %)F11|(% style="width:747px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
119		-|(% style="width:171px" %)(((
	121	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	122	+|(((
120	120	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
121	121
122	122	Volume
123		-)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
124		-|(% style="width:171px" %)(((
	126	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	127	+|(((
125	125	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
126	126
127	127	Mute
128		-)))|(% style="width:141px" %)M|(% style="width:747px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
129		-|(% style="width:171px" %)(((
	131	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	132	+|(((
130	130	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
131	131
132	132	VuMeter
133	133	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
134		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
135		-|(% style="width:171px" %)(((
	137	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	138	+|(((
136	136	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
137	137
138	138	Linea 1
139	139	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
140		-)))|(% style="width:141px" %)1|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
141		-|(% style="width:171px" %)(((
	143	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	144	+|(((
142	142	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
143	143
144	144	Linea 2
145	145	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
146		-)))|(% style="width:141px" %)2|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
147		-|(% style="width:171px" %)(((
	149	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	150	+|(((
148	148	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
149	149
150	150	Conferenza
151	151	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
152		-)))|(% style="width:141px" %)F|(% style="width:747px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	155	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
153	153
154	154	=== Menu contestuale Classic Skin ===
155	155
...	...	@@ -156,7 +156,7 @@
156	156	Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
157	157
158	158	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
159		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	162	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
160	160	|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
161	161	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
162	162	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.