Changes for page PhoneBar

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -9,7 +9,7 @@
9	9
10	10	== Introduzione ==
11	11
12		-La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
	12	+La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un operatore di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da Base Digitale Platform.
13	13
14	14	L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15	15
...	...	@@ -17,7 +17,7 @@
17	17
18	18	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19	19
20		-* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
	20	+* una interfaccia grafica tra operatore e #phones;
21	21	* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22	22	* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23	23
...	...	@@ -47,130 +47,93 @@
47	47
48	48	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 747px;" %)**Descrizione**
	50	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
	52	+(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 720px;" %)**Descrizione**
52	52	|(((
53	53	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
54	54	Login/Pronto
55		-)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	56	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56	56	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
57	57	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
58	58	|(((
59	59	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
60	60	Pausa
61		-)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
	62	+)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa //appena possibile.
62	62	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
63	63	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
64		-|(% style="width:171px" %)(((
	65	+|(((
65	65	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
66		-
67	67	Logout
68		-)))|(% style="width:141px" %)F4|(% style="width:747px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
69		-|(% style="width:171px" %)(((
	68	+)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	69	+|(((
70	70	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
71		-
72	72	Visualizzatore di stato
73		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
74		-|(% style="width:171px" %)(((
	72	+)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	73	+|(((
75	75	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
76		-
77	77	Timer
78		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
79		-|(% style="width:171px" %)(((
	76	+)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	77	+|(((
80	80	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
81		-
82	82	Casella di testo
83		-)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
84		-|(% style="width:171px" %)(((
	80	+)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	81	+|(((
85	85	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
86		-
87	87	Chiama
88		-)))|(% style="width:141px" %)F5|(% style="width:747px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
89		-|(% style="width:171px" %)(((
	84	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	85	+|(((
90	90	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
91		-
92	92	Trasferisci
93		-)))|(% style="width:141px" %)F6|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
94		-|(% style="width:171px" %)(((
	88	+)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	89	+|(((
95	95	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
96		-
97	97	Assegnazioni
98		-)))|(% style="width:141px" %)F7|(% style="width:747px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
99		-|(% style="width:171px" %)(((
	92	+)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	93	+|(((
100	100	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
101		-
102	102	Trasferimento manuale
103		-)))|(% style="width:141px" %)F8|(% style="width:747px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
104		-|(% style="width:171px" %)(((
	96	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	97	+|(((
105	105	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
106		-
107	107	Rispondi/Riappendi
108		-)))|(% style="width:141px" %)F9|(% style="width:747px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
109		-|(% style="width:171px" %)(((
	100	+)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	101	+|(((
110	110	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
111		-
112	112	In attesa/Riprendi
113		-)))|(% style="width:141px" %)F10|(% style="width:747px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
114		-|(% style="width:171px" %)(((
	104	+)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	105	+|(((
115	115	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
116		-
117	117	Riprendi
118		-)))|(% style="width:141px" %)F11|(% style="width:747px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
119		-|(% style="width:171px" %)(((
	108	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	109	+|(((
120	120	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
121		-
122	122	Volume
123		-)))|(% style="width:141px" %) |(% style="width:747px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
124		-|(% style="width:171px" %)(((
	112	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	113	+|(((
125	125	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
126		-
127	127	Mute
128		-)))|(% style="width:141px" %)M|(% style="width:747px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
129		-|(% style="width:171px" %)(((
	116	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	117	+|(((
130	130	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
131		-
132	132	VuMeter
133	133	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
134		-)))|(% style="width:141px" %)N.D.|(% style="width:747px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
135		-|(% style="width:171px" %)(((
	121	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	122	+|(((
136	136	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
137		-
138	138	Linea 1
139	139	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
140		-)))|(% style="width:141px" %)1|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
141		-|(% style="width:171px" %)(((
	126	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	127	+|(((
142	142	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
143		-
144	144	Linea 2
145	145	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
146		-)))|(% style="width:141px" %)2|(% style="width:747px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
147		-|(% style="width:171px" %)(((
	131	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	132	+|(((
148	148	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
149		-
150	150	Conferenza
151	151	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
152		-)))|(% style="width:141px" %)F|(% style="width:747px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
153		-
154		-=== Menu contestuale Classic Skin ===
155		-
156		-Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
157		-
158		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
159		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
160		-|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
161		-|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
162		-|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
163		-|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
164		-|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
165		-|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
166		-|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
167		-|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
168		-|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
169		-|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
170		-|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
171		-|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
172		-|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
173		-
	136	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
174	174	=== Controlli audio ===
175	175
176	176	(% class="box errormessage" %)