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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4	)))
5	5
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start="2" depth="3"/}}
	7	+{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
...	...	@@ -29,7 +29,8 @@
29	29	)))
30	30
31	31
32		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
	32	+(% style="text-align:center" %)
	33	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
33	33
34	34	== Configurare la PhoneBar ==
35	35
...	...	@@ -42,15 +42,16 @@
42	42
43	43	== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
44	44
45		-(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
	46	+(% style="text-align:center; margin:30px 0 30px 0" %)
	47	+[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" height="308" width="800"]]
47	47
48	48	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50	50	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 750px;" %)**Descrizione**
	52	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Comando**|=(% style="width: 150px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=**Descrizione**
52	52	|(((
53	53	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
	55	+
54	54	Login/Pronto
55	55	)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56	56	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
...	...	@@ -57,6 +57,7 @@
57	57	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
58	58	|(((
59	59	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
	62	+
60	60	Pausa
61	61	)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62	62	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
...	...	@@ -63,73 +63,90 @@
63	63	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
64	64	|(((
65	65	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
	69	+
66	66	Logout
67	67	)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
68	68	|(((
69	69	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
	74	+
70	70	Visualizzatore di stato
71		-)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	76	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
72	72	|(((
73	73	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
	79	+
74	74	Timer
75	75	)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
76	76	|(((
77	77	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
	84	+
78	78	Casella di testo
79	79	)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
80	80	|(((
81	81	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
	89	+
82	82	Chiama
83	83	)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
84	84	|(((
85	85	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
	94	+
86	86	Trasferisci
87	87	)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
88	88	|(((
89	89	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
	99	+
90	90	Assegnazioni
91	91	)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
92	92	|(((
93	93	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
	104	+
94	94	Trasferimento manuale
95	95	)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
96	96	|(((
97	97	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
	109	+
98	98	Rispondi/Riappendi
99	99	)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
100	100	|(((
101	101	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
	114	+
102	102	In attesa/Riprendi
103	103	)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
104	104	|(((
105	105	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
	119	+
106	106	Riprendi
107	107	)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
108	108	|(((
109	109	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
	124	+
110	110	Volume
111		-)))||Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	126	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
112	112	|(((
113	113	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
	129	+
114	114	Mute
115	115	)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
116	116	|(((
117	117	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
	134	+
118	118	VuMeter
119	119	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
120	120	)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
121	121	|(((
122	122	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
	140	+
123	123	Linea 1
124	124	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
125	125	)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
126	126	|(((
127	127	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
	146	+
128	128	Linea 2
129	129	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
130	130	)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
131	131	|(((
132	132	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
	152	+
133	133	Conferenza
134	134	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
135	135	)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
...	...	@@ -139,7 +139,7 @@
139	139	Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
140	140
141	141	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	162	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
143	143	|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
144	144	|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
145	145	|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.