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47	47
48	48	Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
49	49
50		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 140px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 750px;" %)**Descrizione**
52		-|(((
	50	+(% style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:20px 0 50px 0" %)
	51	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione
	52	+(Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
	53	+|(% style="width:167px" %)(((
53	53	[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
54	54	Login/Pronto
55		-)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	56	+)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56	56	//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
57	57	//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
58		-|(((
	59	+|(% style="width:167px" %)(((
59	59	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
60	60	Pausa
61		-)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
	62	+)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62	62	Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
63	63	Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
64		-|(((
	65	+|(% style="width:167px" %)(((
65	65	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
66	66	Logout
67		-)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
68		-|(((
	68	+)))|(% style="width:168px" %)F4|(% style="width:721px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	69	+|(% style="width:167px" %)(((
69	69	[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
70	70	Visualizzatore di stato
71		-)))|(N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
72		-|(((
	72	+)))|(% style="width:168px" %)(N.D.|(% style="width:721px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	73	+|(% style="width:167px" %)(((
73	73	[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
74	74	Timer
75		-)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
76		-|(((
	76	+)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	77	+|(% style="width:167px" %)(((
77	77	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
78	78	Casella di testo
79		-)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
80		-|(((
	80	+)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	81	+|(% style="width:167px" %)(((
81	81	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
82	82	Chiama
83		-)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
84		-|(((
	84	+)))|(% style="width:168px" %)F5|(% style="width:721px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
	85	+|(% style="width:167px" %)(((
85	85	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
86	86	Trasferisci
87		-)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
88		-|(((
	88	+)))|(% style="width:168px" %)F6|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	89	+|(% style="width:167px" %)(((
89	89	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
90	90	Assegnazioni
91		-)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
92		-|(((
	92	+)))|(% style="width:168px" %)F7|(% style="width:721px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	93	+|(% style="width:167px" %)(((
93	93	[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
94	94	Trasferimento manuale
95		-)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
96		-|(((
	96	+)))|(% style="width:168px" %)F8|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	97	+|(% style="width:167px" %)(((
97	97	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
98	98	Rispondi/Riappendi
99		-)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
100		-|(((
	100	+)))|(% style="width:168px" %)F9|(% style="width:721px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	101	+|(% style="width:167px" %)(((
101	101	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
102	102	In attesa/Riprendi
103		-)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
104		-|(((
	104	+)))|(% style="width:168px" %)F10|(% style="width:721px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	105	+|(% style="width:167px" %)(((
105	105	[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
106	106	Riprendi
107		-)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
108		-|(((
	108	+)))|(% style="width:168px" %)F11|(% style="width:721px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	109	+|(% style="width:167px" %)(((
109	109	[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
110	110	Volume
111		-)))||Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
112		-|(((
	112	+)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
	113	+|(% style="width:167px" %)(((
113	113	[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
114	114	Mute
115		-)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
116		-|(((
	116	+)))|(% style="width:168px" %)M|(% style="width:721px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
	117	+|(% style="width:167px" %)(((
117	117	[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
118	118	VuMeter
119	119	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
120		-)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
121		-|(((
	121	+)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
	122	+|(% style="width:167px" %)(((
122	122	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
123	123	Linea 1
124	124	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
125		-)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
126		-|(((
	126	+)))|(% style="width:168px" %)1|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	127	+|(% style="width:167px" %)(((
127	127	[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
128	128	Linea 2
129	129	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
130		-)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
131		-|(((
	131	+)))|(% style="width:168px" %)2|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	132	+|(% style="width:167px" %)(((
132	132	[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
133	133	Conferenza
134	134	(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
135		-)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	136	+)))|(% style="width:168px" %)F|(% style="width:721px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
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