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  • PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.docx
  • PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf
  • PhoneBar_interfaccia.png
  • PhoneBar_interfaccia_02.png
  • acrobat-logo.png

Details

Page properties

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
	1	+xwiki:Main.WebHome

Content

...	...	@@ -1,36 +6,21 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5		-
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
7		-{{toc start="2" depth="3"/}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10	== Introduzione ==
11	11
12		-La **PhoneBar** è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones**, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster.
	7	+La PhoneBar è l'applicazione client che permette ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di collegarsi al sistema **#phones** per effettuare e rispondere alle chiamate, per eseguire comandi e ricevere informazioni. Pertanto costituisce l'elemento attraverso il quale è possibile interagire col contact center per erogare i servizi richiesti dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]].
13	13
14		-L’applicazione client permette all’operatore di collegarsi a #phones per chiamare e rispondere, oltre a consentirgli di eseguire vari comandi e di ricevere informazioni. In sostanza, è la barra telefonica installata sulla postazione in qualsiasi ambiente operativo e rappresenta **l’interfaccia grafica tra agente e sistema**.
15		-
16		-La facilità di utilizzo e la sua versatilità la rendono adatta all’impiego sia nelle attività **inbound** sia in quelle **outbound**.
17		-
18	18	La PhoneBar è multifunzionale e fornisce:
19	19
20		-* una interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones;
21		-* una interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come //driver di PhoneBar//; include un ambiente di debug;
22		-* una interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
	11	+* Un'interfaccia grafica tra [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e #phones.
	12	+* Un'interfaccia di programmazione per lo sviluppo di applicativi personalizzati noti come "driver di PhoneBar"; include un ambiente di debug.
	13	+* un'interfaccia verso dispositivi telefonici particolari.
23	23
24	24	Inoltre la PhoneBar offre la possibilità di personalizzare l'aspetto grafico dell'interfaccia utente.
25	25
26		-(% class="box successmessage" %)
27		-(((
28		-Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente PhoneBar>>attach:PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
29		-)))
	17	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
30	30
31		-
32		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m7ecae37b.png||queryString="width=642&height=545" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="545" width="642"]]
33		-
34	34	== Configurare la PhoneBar ==
35	35
36	36	* La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario impostare i [[parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
...	...	@@ -38,128 +38,31 @@
38	38
39	39	=== Interno telefonico ===
40	40
41		-Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale" target="_blank"]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
	26	+Ogni PhoneBar connessa al sistema #phones deve essere dotata di un numero di interno detto //interno telefonico// (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Il valore deve essere impostato nella [[scheda Generale>>doc:PhoneBar.WebHome]] posta nell'interfaccia di [[configurazione della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
42	42
43		-== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
	28	+== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
44	44
45		-(% style="margin:30px 0 30px 0" %)
46		-[[image:PhoneBar_interfaccia_02.png||alt="interfaccia.phonebar" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="308" width="800"]]
	30	+La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar.
47	47
48		-Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
	32	+== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
49	49
50		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
51		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 170px;" %)**Comando**|=(% style="width: 170px;" %)**Tasti funzione (Ctrl/Shift + tasto funzione)**|=(% style="width: 721px;" %)**Descrizione**
52		-|(% style="width:167px" %)(((
53		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]]
54		-Login/Pronto
55		-)))|(% style="width:168px" %)F2|(% style="width:721px" %)Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato //Pausa //o //Post-Chiamata//. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
56		-//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
57		-//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in stato //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
58		-|(% style="width:167px" %)(((
59		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]]
60		-Pausa
61		-)))|(% style="width:168px" %)F3|(% style="width:721px" %)Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
62		-Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
63		-Per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
64		-|(% style="width:167px" %)(((
65		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]]
66		-Logout
67		-)))|(% style="width:168px" %)F4|(% style="width:721px" %)Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
68		-|(% style="width:167px" %)(((
69		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||height="21" width="128"]]
70		-Visualizzatore di stato
71		-)))|(% style="width:168px" %)(N.D.|(% style="width:721px" %)Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
72		-|(% style="width:167px" %)(((
73		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
74		-Timer
75		-)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
76		-|(% style="width:167px" %)(((
77		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||height="24" width="81"]]
78		-Casella di testo
79		-)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
80		-|(% style="width:167px" %)(((
81		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||height="23" width="24"]]
82		-Chiama
83		-)))|(% style="width:168px" %)F5|(% style="width:721px" %)Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della PhoneBar.
84		-|(% style="width:167px" %)(((
85		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]]
86		-Trasferisci
87		-)))|(% style="width:168px" %)F6|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
88		-|(% style="width:167px" %)(((
89		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||height="26" width="26"]]
90		-Assegnazioni
91		-)))|(% style="width:168px" %)F7|(% style="width:721px" %)Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne //che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
92		-|(% style="width:167px" %)(((
93		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||height="26" width="26"]]
94		-Trasferimento manuale
95		-)))|(% style="width:168px" %)F8|(% style="width:721px" %)Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
96		-|(% style="width:167px" %)(((
97		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||height="25" width="23"]]
98		-Rispondi/Riappendi
99		-)))|(% style="width:168px" %)F9|(% style="width:721px" %)Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
100		-|(% style="width:167px" %)(((
101		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||height="27" width="27"]]
102		-In attesa/Riprendi
103		-)))|(% style="width:168px" %)F10|(% style="width:721px" %)Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
104		-|(% style="width:167px" %)(((
105		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||height="27" width="29"]]
106		-Riprendi
107		-)))|(% style="width:168px" %)F11|(% style="width:721px" %)Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
108		-|(% style="width:167px" %)(((
109		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||height="38" width="69"]]
110		-Volume
111		-)))|(% style="width:168px" %) |(% style="width:721px" %)Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume.
112		-|(% style="width:167px" %)(((
113		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||height="39" width="22"]]
114		-Mute
115		-)))|(% style="width:168px" %)M|(% style="width:721px" %)Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore.
116		-|(% style="width:167px" %)(((
117		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||height="34" width="141"]]
118		-VuMeter
119		-(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
120		-)))|(% style="width:168px" %)N.D.|(% style="width:721px" %)Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono.
121		-|(% style="width:167px" %)(((
122		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||height="28" width="29"]]
123		-Linea 1
124		-(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
125		-)))|(% style="width:168px" %)1|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
126		-|(% style="width:167px" %)(((
127		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||height="27" width="29"]]
128		-Linea 2
129		-(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
130		-)))|(% style="width:168px" %)2|(% style="width:721px" %)Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
131		-|(% style="width:167px" %)(((
132		-[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||height="27" width="29"]]
133		-Conferenza
134		-(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
135		-)))|(% style="width:168px" %)F|(% style="width:721px" %)Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	34	+La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
136	136
137		-=== Menu contestuale Classic Skin ===
	36	+* Nessuno
	37	+* [[IFM PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto)
	38	+* IFM SoftPhone
	39	+* MS RTC Client
	40	+* IP Phone
138	138
139		-Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
	42	+Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
140	140
141		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
143		-|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
144		-|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
145		-|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
146		-|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
147		-|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HAudioTuner" target="_blank"]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
148		-|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HFinestradidialogoOpzioni" target="_blank"]].
149		-|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
150		-|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]] della videocamera utilizzata.
151		-|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
152		-|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:.Skin.WebHome||target="_blank"]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
153		-|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
154		-|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
155		-|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
	44	+La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: Protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
156	156
	46	+== Interfaccia grafica della PhoneBar ==
	47	+
157	157	=== Controlli audio ===
158	158
159		-(% class="box errormessage" %)
160		-(((
161		-**Attenzione!** I controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo" target="_blank"]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
162		-)))
	50	+Attenzione: i controlli audio sono visibili soltanto se nella scheda [[Dispositivo>>doc:PhoneBar.WebHome]] è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
163	163
164	164	PhoneBar e Lighthouse Softphone utilizzano per l’output e l’input del segnale rispettivamente la prima linea audio Wave e la prima linea Microfono del driver della periferica audio di default. Le due linee possono essere regolate tramite lo strumento **Audio Tuner**. Inoltre, per una sintonizzazione più precisa, l'interfaccia grafica dispone di diversi strumenti per controllare ed intervenire sul volume dell’audio. In dettaglio si tratta di:
165	165
...	...	@@ -167,6 +167,8 @@
167	167	* Controllo del volume(audio in uscita)
168	168	* Attivazione/disattivazione microfono (audio in ingresso)
169	169
	58	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_12450ea6.png||queryString="width=642&height=114" height="114" width="642"]]
	59	+
170	170	=== Vu-Meter ===
171	171
172	172	Il VU-Meter offre la visualizzazione del livello del segnale attualmente in arrivo ed in uscita dalla scheda audio. Nella Skin Classic, il livello del segnale verso la cuffia viene rappresentato dalla barra posta al di sopra della linea colorata; il livello del segnale al microfono viene rappresentato da quella al di sotto della linea colorata. Nella "Blue Mate", il primo è rappresentata dalla barra internamente colorata superiore, il secondo da quella inferiore. Il VU-Meter è uno strumento diagnostico importante per verificare la presenza di segnale al dispositivo audio nelle circostanze in cui una delle due parti non sente l’altra. E' altresì utile durante la conversazione per mantenere monitorata la quantità di segnale emesso: l’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può così accertarsi che l’energia della sua voce non sia eccessiva, ovvero prossima al limite della barra, per evitare la saturazione del segnale emesso. Per ottenere la migliore trasmissione della voce, la barra dovrebbe estendersi in corrispondenza della zona arancione della linea colorata. Se essa si muove entro della zona gialla, la voce potrebbe giungere troppo tenue. Se raggiunge la zona rossa, il microfono potrebbe entrare in saturazione e la voce giungere distorta. Nel caso non risulti possibile regolare l’apparecchio auricolare per mantenere il livello del segnale intorno alla zona arancione, contattare un responsabile del sistema per la regolazione del livello di registrazione.
...	...	@@ -183,7 +183,7 @@
183	183
184	184	[[image:hashphones.phonebar.html_html_7883c07c.jpg||queryString="width=642&height=350" height="350" width="642"]]
185	185
186		-La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.OperareConPhoneBar.WebHome||target="_blank"]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
	76	+La finestra di dialogo **Trasferimento chiamata**, che appare in seguito alla richiesta di [[trasferimento>>doc:PhoneBar.WebHome]], fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali una chiamata può essere trasferita; per ogni [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] visualizza lo stato in cui si trova, da quanto tempo, e su quale [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è in conversazione.
187	187
188	188	La casella di riepilogo **Campagna** permette di visualizzare tutte le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che possono gestire la chiamata corrente e di selezionare quella alla quale si desidera trasferire la chiamata corrente.
189	189
...	...	@@ -196,6 +196,138 @@
196	196
197	197	Il trasferimento può essere effettuato entrando in conversazione con l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] destinatario (in questo caso l'operatore origine del trasferimento attenderà a chiudere la sua connessione telefonica dopo aver parlato con l'operatore destinatario del trasferimento) oppure in modo cieco, cioè abbattendo la connessione telefonica dell'operatore origine appena il trasferimento sia stato accettato.
198	198
	89	+== Interfaccia PhoneBar Classic ==
	90	+
	91	+Sulla PhoneBar sono rappresentati, sotto forma di pulsanti, i comandi necessari all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] per poter svolgere l'attività operativa (vedi lista sottostante).
	92	+
	93	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||queryString="width=642&height=22" height="22" width="642"]]
	94	+
	95	+
	96	+
	97	+|**Comando**|**Tasti di funzione (Ctrl / Shift + tasto funzione)**|**Descrizione**
	98	+|(((
	99	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
	100	+
	101	+Login/Pronto
	102	+)))|F2|Serve per effettuare il Login o per ritornare in stato di disponibile dallo stato di Pausa o di Post-Conversazione. Vedi [[Stato Agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	103	+//Pulsante disabilitato//: l'Agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (Stato Disponibile)
	104	+//Pulsante abilitato//: l'Agente si trova in Pausa, Post-Conversazione, oppure non è collegato al sistema.
	105	+|(((
	106	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
	107	+
	108	+Pausa
	109	+)))|F3|Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato di Pausa. L'operatore sarà posto in Pausa appena possibile.
	110	+Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, premendo questo bottone la PhoneBar visualizza un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
	111	+per maggiori informazioni fare riferimento al paragrafo //Le pause personalizzate//.
	112	+|(((
	113	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]]
	114	+
	115	+Logout
	116	+)))|F4|Pone l'operatore in stato non disponibile. Si raccomanda di disconnettersi dal server anche quando si voglia chiudere la PhoneBar.
	117	+|(((
	118	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_35d5f287.png||queryString="width=128&height=21" height="21" width="128"]]
	119	+
	120	+Visualizzatore di stato
	121	+)))|N.D.|Visualizza lo stato in cui correntemente si trova l'operatore e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene. Se lo sfondo della casella diventa giallo significa che il supervisore è collegato nell'ambito del [[Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]].
	122	+|(((
	123	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_633ad436.png||queryString="width=54&height=18" height="18" width="54"]]
	124	+
	125	+Timer
	126	+)))|N.D.|Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per lo stato //Non disponibile//).
	127	+|(((
	128	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m6cc4a891.png||queryString="width=81&height=24" height="24" width="81"]]
	129	+
	130	+Casella di testo
	131	+)))| |Per le chiamate di outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate di inbound visualizza il numero del chiamante assegnato.
	132	+|(((
	133	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3aa2e383.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
	134	+
	135	+Chiama
	136	+)))|F5|Permette di originare una chiamata telefonica dalla PhoneBar nell'ambito di una Campagna outbound definita. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo della PhoneBar e successivamente tramite il pulsante Chiama, nel frattempo attivatosi, oppure il tasto Enter, selezionare dal menu a cascata la Campagna outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata. Per la composizione del numero esiste la funzionalità di autocompletamento che può essere configurata nelle [[Opzioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar.
	137	+|(((
	138	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]]
	139	+
	140	+Trasferisci
	141	+)))|F6|Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
	142	+|(((
	143	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m72647d0b.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
	144	+
	145	+Assegnazioni
	146	+)))|F7|Permette di verificare a quali Campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello Lista Campagne che elenca le Campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato. Per ogni Campagna viene elencato nome, stato (attiva, sospesa o inattiva) e tipo (inbound o outbound).
	147	+|(((
	148	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_120840e7.png||queryString="width=26&height=26" height="26" width="26"]]
	149	+
	150	+Trasferimento manuale
	151	+)))|F8|Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nel finestrino a fianco. **Nota**: per questa azione occorre un dispositivo telefonico (p.e. [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] o simile)
	152	+|(((
	153	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m632ae94c.png||queryString="width=23&height=25" height="25" width="23"]]
	154	+
	155	+Rispondi/Riappendi
	156	+)))|F9|Sostituisce l'operatività della cornetta per dispositivi che ne sono sprovvisti. Il pulsante funziona in modo attiva/disattiva: la freccia in su significa //Alza la cornetta//, freccia in giù significa //Abbassa la cornetta//.
	157	+|(((
	158	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_2f762e2a.png||queryString="width=27&height=27" height="27" width="27"]]
	159	+
	160	+In attesa/Riprendi
	161	+)))|F10|Consente di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
	162	+|(((
	163	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_129137f6.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
	164	+
	165	+Riprendi
	166	+)))|F11|Pulsante configurabile nel registry nel caso di un PBX che richieda un codice particolare per riprendere una chiamata che è stata messa in attesa prima. Vedi [[Configurazione avanzata>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	167	+|(((
	168	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_2e08f373.png||queryString="width=69&height=38" height="38" width="69"]]
	169	+
	170	+Volume
	171	+)))| |Permette di regolare il volume delle cuffie. La freccia sinistra riduce il volume, la freccia destra aumenta il volume. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	172	+|(((
	173	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_16b92737.jpg||queryString="width=22&height=39" height="39" width="22"]]
	174	+
	175	+Mute
	176	+)))|M|Silenzia il microfono. Se la casella è selezionata il contatto non sente ciò che dice l'operatore. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	177	+|(((
	178	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_6341542a.png||queryString="width=141&height=34" height="34" width="141"]]
	179	+
	180	+VuMeter
	181	+(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
	182	+)))|N.D.|Indica il livello del segnale in entrata e in uscita dalla scheda audio del computer dell’agente. La linea superiore indica il segnale in cuffia, la linea inferiore il segnale del microfono. Vedi [[Controlli Audio della PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	183	+|(((
	184	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m3024a2bd.png||queryString="width=29&height=28" height="28" width="29"]]
	185	+
	186	+Linea 1
	187	+(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
	188	+)))|1|Seleziona la linea principale. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	189	+|(((
	190	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_51f97c9e.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
	191	+
	192	+Linea 2
	193	+(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
	194	+)))|2|Seleziona la linea secondaria. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	195	+|(((
	196	+[[image:hashphones.phonebar.html_html_m10d4faae.png||queryString="width=29&height=27" height="27" width="29"]]
	197	+
	198	+Conferenza
	199	+(disponibile soltanto con il dispositivo SoftPhone)
	200	+)))|F|Inizia o termina la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee. Vedi Linee telefoniche della PhoneBar.
	201	+
	202	+=== Menu contestuale Classic Skin ===
	203	+
	204	+Mediante il tasto destro in corrispondenza della PhoneBar si accede ad un insieme di comandi di seguito descritti:
	205	+
	206	+|**Comando**|**Descrizione**
	207	+|**Sempre in primo piano**|Visualizza la PhoneBar sempre in primo piano.
	208	+|**Nascondi automaticamente**|Nasconde la PhoneBar finché non arriva una chiamata, non viene utilizzato il dispositivo telefonico o non viene richiamata muovendo il mouse sul bordo superiore dello schermo.
	209	+|**Code**|Visualizza informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle Campagne a cui l'operatore è assegnato. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere la finestra.
	210	+|**Telefono virtuale**|Rende disponibile un tastierino telefonico. Tramite le //Opzioni// è possibile scegliere se mostrare oppure nascondere il tastierino.
	211	+|**Audio Tuner**|Abilitato soltanto con il dispositivo telefonico SoftPhone. Apre la finestra [[//Audio Tuner//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare il volume di Master, Wave e Microfono.
	212	+|**Opzioni**|Apre la finestra [[//Opzioni//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	213	+|**Telefonia**|Apre la finestra //Telefonia// in cui è possibile [[impostare i parametri relativi alla telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
	214	+|**Impostazioni camera**|Apre la finestra //Anteprima video// per indicare le [[impostazioni>>doc:PhoneBar.WebHome]] della videocamera utilizzata.
	215	+|**Scegli Skin**|Consente di cambiare l'apparenza della PhoneBar. E' possibile scegliere tra le skin //Classic// e //Blue Mate//.
	216	+|**Opzioni Skin**|Apre la finestra [[//Opzioni Skin//>>doc:PhoneBar.WebHome]] che consente di impostare le proprietà del marquee e della finestra si popup.
	217	+|**Richiesta assistenza**|Invia al supervisore una segnalazione di richiesta assistenza.
	218	+|**Informazioni prodotto**|Visualizza informazioni sulla versione corrente della PhoneBar.
	219	+|**Esci**|Consente di chiudere la PhoneBar.
	220	+
199	199	== Funzioni avanzate ==
200	200
201	201	=== Debug ===
...	...	@@ -204,11 +204,11 @@
204	204
205	205	=== Interazione tra cuffie e PhoneBar ===
206	206
207		-Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]].
	229	+Le funzioni di risposta e riaggancio della PhoneBar possono essere pilotate per mezzo di appositi pulsanti in dotazione ad alcune categorie di cuffie. Questo tipo di interazione è possibile solo con dispositivi di tipo USB o Bluetooth, e si realizza tramite SoftPhone, sia standard che LX. Per ottenere questa connessione è necessario installare i plugin, distribuiti con la PhoneBar, che permettono l'attivazione della funzione. Per una descrizione della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Cuffie>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
208	208
209	209	=== Il Dial-plan ===
210	210
211		-In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDialplan" target="_blank"]].
	233	+In alcune circostanze, per una chiamata uscente, potrebbe essere utile aggiungere un prefisso di selezione del flusso da usare a seconda della tipologia della chiamata (cellulare, urbana, interurbana, ...). Per effettuare questo tipo di operazioni in modo automatico, la PhoneBar offre la possibilità di inserire delle regole (regular expression) in grado di modificare il numero di telefono. **La funzione è disponibile soltanto per le **[[**chiamate manuali**>>doc:Glossario.WebHome]]. Per una descrizione dettagliata della configurazione necessaria, fare riferimento alla sezione [[Scheda Dial-plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar: HowTo configurazione>>doc:PhoneBar.WebHome]].
212	212
213	213	== Le pause personalizzate ==
214	214
...	...	@@ -224,22 +224,7 @@
224	224
225	225	//Back office// e //Front office// sono pause personalizzate, inserite a titolo d'esempio, mentre la terza, cioè la pausa //Generica//, è predefinita. Per usare una delle pause personalizzate, l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve selezionare una delle voci presenti.
226	226
227		-== La PhoneBar come interfaccia applicativa ==
228	228
229		-La PhoneBar fornisce un'interfaccia di programmazione che permette la creazione di moduli applicativi specifici, noti come "driver di PhoneBar". Questi moduli possono essere attivati durante una chiamata per interagire con #phones ed offrono all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] la possibilità di accedere ai dati correlati alla chiamata. Come supporto allo sviluppo viene fornito un apposito ambiente di debug. Per lo sviluppo dei driver di PhoneBar, fare riferimento alla sezione [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
230	230
231		-== La PhoneBar come interfaccia verso dispositivi telefonici ==
232	232
233		-La PhoneBar supporta i seguenti dispositivi telefonici:
234		-
235		-* [[IFM SoftPhone>>doc:IFMSoftPhone.WebHome||target="_blank"]]
236		-* [[Microsoft RTC Client>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient" target="_blank"]]
237		-* [[IP Phone>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HIPPhone" target="_blank"]]
238		-
239		-Per saperne di più: [[Impostare la telefonia>>doc:.Impostazioni.WebHome||target="_blank"]].
240		-
241		-La PhoneBar interagisce con #phones tramite TCP/IP usando un protocollo pubblico: protocollo di comunicazione PhoneBar; se ritenuto necessario, tale protocollo può essere utilizzato per sostituire la PhoneBar con [[applicativi personalizzati>>doc:Glossario.WebHome]].
242		-
243		-
244		-
245	245

PH0054 - PhoneBar - Guida Utente.docx

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